Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в бизнес-сектор становится все более важной темой по мере приближения 2025 года. Несколько лидеров отрасли рассказывают о том, как ИИ может изменить ситуацию в ближайшие годы. Недавние комментарии топ-менеджеров таких компаний, как Klaviyo, Jitterbit и Canva, раскрывают разные точки зрения на роль искусственного интеллекта в совершенствовании бизнес-процессов, особенно в маркетинге и обслуживании клиентов.
Робин Марчант, старший директор по маркетингу Klaviyo в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), прогнозирует, что к 2025 году искусственный интеллект окажет преобразующее влияние на маркетинговые стратегии. По словам Марчанта, искусственный интеллект позволит брендам предугадывать потребности клиентов с помощью прогнозной аналитики, переходя от реактивного к проактивному маркетингу. Он предполагает, что искусственный интеллект позволит корректировать кампании в режиме реального времени на основе поведения пользователей и тенденций просмотра, что в конечном итоге обеспечит беспрепятственное взаимодействие с клиентами. Такой динамичный подход может значительно улучшить взаимодействие брендов со своей аудиторией и обеспечить доставку сообщений в оптимальное время.
Марчант также подчеркивает потенциал ИИ в революционном процессе A/B-тестирования. Он предполагает, что ИИ позволит генерировать варианты контента в режиме реального времени, что приведет к оптимизации обмена мгновенными сообщениями без длительных циклов тестирования. Кроме того, диалоговая коммерция, основанная на искусственном интеллекте, будет продолжать развиваться: виртуальные помощники смогут все чаще направлять потребителей на пути к покупкам, обеспечивая более интерактивный и персонализированный опыт. Термин «гиперперсонализация» предполагает динамическую адаптацию представления веб-сайта и сообщений к отдельным покупателям, обещая беспрецедентное удержание клиентов и показатели конверсии.
Напротив, Билл Коннер, генеральный директор Jitterbit, предостерегает от слишком радикального подхода к внедрению ИИ. Коннер подчеркивает необходимость стратегического внедрения и предупреждает, что подход «вырвать и заменить» может помешать внедрению ИИ и создать непомерно высокие риски. Он выступает за более постепенную интеграцию, предполагая, что «возможности искусственного интеллекта» обеспечивают гибкие пути для согласования с бизнес-целями и поддерживают сбалансированное партнерство человека и машины, которое использует человеческий опыт наряду с автоматизацией искусственного интеллекта.
Коннер подчеркивает важность понимания ИИ как инструмента, который требует человеческого контроля для максимизации его потенциала и снижения рисков, связанных с чрезмерной зависимостью. Эта точка зрения предполагает, что компаниям следует сосредоточиться на постоянном развитии своих возможностей искусственного интеллекта, обеспечивая при этом совместимость с существующими системами и персоналом.
Дополнительную информацию дает Дэнни Ву, руководитель подразделения Canvas по продуктам искусственного интеллекта, который обсуждает эволюцию генеративного искусственного интеллекта (Gen AI) и его влияние на качество обслуживания клиентов. Ву прогнозирует, что искусственный интеллект поколения перейдет от универсального решения к решению, которое постоянно обучается и персонализирует взаимодействие в каждой точке взаимодействия с клиентом. Этот прогресс в области искусственного интеллекта позволит брендам предлагать более детальное и контекстуальное обслуживание клиентов, переопределяя взаимодействие с клиентами за счет упреждающего прогнозирования потребительских предпочтений.
Ву также указывает на переход от экспериментальных пилотных проектов к широкому внедрению решений искусственного интеллекта, основанных на конкретных результатах. Он отмечает, что внимание отрасли смещается к ощутимым преимуществам, предоставляемым ИИ, а не к простому наличию инструментов ИИ. Этот сдвиг подчеркивает необходимость того, чтобы компании инвестировали не только в технологии искусственного интеллекта, но и в надежные системы данных для поддержки стратегий обслуживания клиентов, основанных на искусственном интеллекте, уделяя при этом особое внимание эмпатии и контексту во взаимодействии с клиентами.
Поскольку ИИ продолжает развиваться, его влияние на маркетинг, взаимодействие с клиентами и бизнес-операции неизбежно будет возрастать. Компаниям рекомендуется применять взвешенный подход к интеграции ИИ, балансируя инновации со стратегическим планированием, чтобы обеспечить эффективное использование как технологических, так и человеческих ресурсов. Совпадение прогнозов ИИ от лидеров отрасли подчеркивает широту возможностей, которые ИИ предлагает для преобразования бизнес-ландшафта в ближайшем будущем.
