За последние несколько недель я много писал о лидерстве сообщества, о том, что это такое и почему оно важно.

Если, прочитав мои посты и проведя собственное исследование, вам все же нужно решить, стоит ли вкладывать деньги, возможно, краткий список плюсов и минусов поможет вам принять решение.

Давайте углубимся в плюсы и минусы управления сообществом.

Преимущества управления сообществом

1. Лояльность клиентов

Когда вы создаете сообщество вокруг своего бренда, вы создаете пространство, в котором ваша аудитория чувствует себя увиденной и услышанной.

Более того, вы создаете пространство, где они могут открыто говорить с вашим брендом (или представителями), оставлять отзывы, получать поддержку и делиться идеями с другими потребителями-единомышленниками.

Все это углубляет доверие между вами и вашими потребителями, и 81% потребителей должен доверять бренду, чтобы рассмотреть возможность покупки. Итак, в основном:

Сообщество укрепляет доверие, а доверие укрепляет лояльность клиентов.

2. Надежная обратная связь

Как я уже говорил ранее, создавая сообщество вокруг вашего бренда, вы также создаете пространство, где потребители могут оставлять отзывы в режиме реального времени.

«Вы получите представление с высоты птичьего полета о том, что работает, а что нет, что людям нравится и что они хотят изменить, и вы сможете использовать это понимание для улучшения своего продукта или услуги», — говорит Эрика Финли, директор по маркетингу HubSpot. сообщество. «Создание цикла обратной связи гарантирует, что фанаты и критики почувствуют себя услышанными и получат возможность добиться перемен».

3. Повышение узнаваемости бренда

Существует очень много типов маркетинговых стратегий, но сарафанное радио остается проверенным методом, который становится более эффективным в сочетании с управлением сообществом.

«Сарафанное радио никогда не было таким мощным, и видеть реальные варианты использования, возможность задавать вопросы и слышать серьезные реакции на продукты и услуги больше не просто «приятно иметь», — говорит Финли.

Передача части видимости вашего бренда в руки потребителей в вашем сообществе, позволяя им вести дискуссии, может показаться пугающей. Тем не менее, Финли говорит, что это неизбежно, так почему бы не присоединиться?

«Вы отдаете часть своей силы, — говорит она, — но эти разговоры все равно происходят, так что вы могли бы также создать специальные пространства, куда люди могут обратиться за вдохновением, советом, развлечением и многим другим».

Больше людей будут положительно отзываться о вашем бренде и рекомендовать его другим, если он повысит ценность или заставит их почувствовать, что их уважают и слышат. Поэтому, естественно, управление сообществом приведет к большей заметности бренда.

Недостатки управления сообществом

1. Требуется уникальный набор навыков.

Управление сообществом — это очень динамичная инициатива, требующая множества различных навыков, что может быть сложной задачей для менеджеров или брендов, желающих нанять кого-то на роль управления сообществом.

«Лидеры сообществ должны хорошо разбираться во многих вещах», — объясняет Финли. «Они часто выступают посредниками в общественных конфликтах, и от них может потребоваться подготовка отчетов о кризисных ситуациях».

Финли говорит, что они также должны быть любознательными и уметь проводить исследования в Интернете и с помощью человекоориентированных методов, таких как фокус-группы. И это еще не все.

«Менеджеры сообществ — это создатели контента, которых можно попросить создавать целые календари на основе конкретного персонажа или темы», — говорит она. «Они — ораторы, которые часто выступают в роли ведущих и организаторов общественных мероприятий. Этот список можно продолжать!»

2. Вероятно, результаты не появятся в одночасье.

Не существует волшебной палочки, которой вы могли бы взмахнуть, чтобы всего за один день создать процветающее, преданное своему делу сообщество лояльных потребителей. Создание сообщества требует времени и усилий, поэтому вам придется набраться терпения, когда дело доходит до результатов.

Сосредоточьтесь на создании своего бренда и налаживании связей с потребителями, а затем подумайте о своих долгосрочных целях управления сообществом.

3. Тяжелые обязательства

Построение сообщества — это сложная задача, и по мере роста сообщества она становится все труднее.

«Чаще всего общественные команды невелики, а иногда и состоят из одного человека», — говорит Финли. «По мере того, как ваше сообщество растет, становится все труднее отвечать на каждое сообщение, воспитывать своих участников, активно продумывать свою дорожную карту и отчитываться о своем успехе».

Таким образом, как бренды, так и лидеры сообществ должны быть готовы вкладывать время, усилия и ресурсы в развитие своих сообществ, прислушиваясь к членам сообщества и оставаясь в курсе разговоров о бренде.

«Ищите в сообществе помощников, которые могут быть вашими глазами и ушами, когда вас нет рядом, и подумайте об автоматизации задач, не требующих человеческого вмешательства», — говорит она.

Итак, стоит ли инвестировать в управление сообществом, учитывая его плюсы и минусы? По моему мнению, абсолютно. Сообщества приносят доверие, видимость и лояльность к вашему бренду, и единственным реальным недостатком является то, что они требуют терпения и приверженности.

Однако при наличии четкой долгосрочной цели и правильного делегирования преимущества, безусловно, перевесят недостатки.