Вы когда-нибудь теряли клиента из-за того, что он не мог найти ответ достаточно быстро?

Возможно, перед оформлением заказа у них был один простой вопрос… но они не смогли ни к кому обратиться за помощью. Эта потерянная продажа, вероятно, досталась прямо вашему конкуренту.

Теперь представьте, если бы вы могли мгновенно взаимодействовать с каждым посетителем вашего сайта. Это означает, что вы можете отвечать на их вопросы, руководить их решениями и мгновенно заключить сделку — без больших затрат.

Конечно, на рынке существует множество инструментов для живого чата. К сожалению, большинство из них безумно дороги и созданы для крупных компаний со специальной командой поддержки.

Вот почему я попросил свою команду в Smash Balloon создать доступную платформу, которая позволит малому бизнесу общаться с клиентами в WhatsApp, Messenger, Instagram и Telegram прямо из WordPress.

Сегодня я рад представить WChatсамый простой способ для владельцев сайтов WordPress мгновенно связаться с посетителями.

Теперь превращать разговоры в конверсии стало проще, чем когда-либо!

Предыстория

Обеспечение мгновенной поддержки клиентов — одна из самых больших проблем для владельцев сайтов WordPress и малого бизнеса.

Ваши посетители больше не хотят заполнять контактные формы или часами ждать ответа. Они ожидают быстрых ответов — часто в течение нескольких секунд — и, если не получают их, переходят к кому-то другому.

Вы, конечно, можете использовать традиционное приложение для чата, чтобы мгновенно ответить. Но вот проблема: большинство этих инструментов взимают плату за место или за разговор. Для малого бизнеса это быстро становится не по карману, особенно по мере роста вашей команды или сезонных всплесков трафика.

Вдобавок ко всему, большинство решений для онлайн-чата по-прежнему основаны на устаревших окнах чата, которые исчезают в тот момент, когда посетитель покидает ваш сайт. Но клиенты больше не общаются так. Они общаются с компаниями так же, как с друзьями, используя свои любимые инструменты чата.

Именно тогда я понял, что на рынке существует настоящий пробел. Малому бизнесу требовалось решение для чата, созданное специально для WordPress — простое, доступное и предназначенное для роста вместе с ними.

Это именно то, что WChat предложения.

WPCchat подключает ваш веб-сайт напрямую к любимым платформам обмена сообщениями ваших клиентов, поэтому вы можете продолжать общение даже после того, как посетители покинут ваш сайт.

И в отличие от традиционных инструментов живого чата, WPCat предлагает простые годовые цены, которые являются предсказуемыми, доступными и рассчитаны на масштабирование без штрафов по мере роста вашего бизнеса.

Вот обзорное видео WPCchat. Взгляните:

Подпишитесь на WPBeginner

Привлекайте клиентов там, где они уже есть

С помощью WPCchat вы можете предоставлять поддержку в чате непосредственно в приложениях, которые ваши клиенты уже используют каждый день — WhatsApp, Messenger, Instagram и Telegram.

Больше никаких неуклюжих чатов на сайте, которые исчезают, как только посетитель покидает ваш сайт. Когда кто-то начинает чат, он открывается в предпочитаемом им приложении для обмена сообщениями, поэтому вы можете продолжить разговор даже после того, как он закроет ваш сайт.

Вот приложения для обмена сообщениями, которые интегрируются с WPCchat, и почему они важны:

Ватсап: Самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире с более чем 2 миллиардами активных пользователей. В таких регионах, как Азия, Европа, Африка и Южная Америка, это основной способ общения компаний с клиентами.

Инстаграм: Одна из самых быстрорастущих платформ для обмена бизнес-сообщениями: более 200 миллионов пользователей ежедневно посещают хотя бы один бизнес-профиль. Клиенты уже используют Instagram, чтобы находить продукты, задавать вопросы и принимать решения о покупке.

Мессенджер: Facebook Messenger, имеющий более 1 миллиарда активных пользователей в месяц, остается ключевым каналом связи для компаний любого размера. Многие клиенты предпочитают использовать Messenger для общения с брендами, на которые они уже подписаны на Facebook.

Телеграмма: Telegram, известный своей скоростью, конфиденциальностью и простотой, имеет более 1 миллиарда активных пользователей по всему миру. Он особенно популярен среди технически подкованной аудитории и сообществ, которые ценят безопасную и мгновенную связь.

Этот простой сдвиг значительно увеличивает скорость отклика и помогает построить настоящие отношения с клиентами через платформы обмена сообщениями, которым они уже доверяют.

Мгновенные ответы с часто задаваемыми вопросами на основе искусственного интеллекта

Клиенты ожидают мгновенных ответов даже в нерабочее время.

Система Smart FAQ WPCchat автоматически отвечает на распространенные вопросы круглосуточно и без выходных. Вы можете легко добавить часто задаваемые вопросы по любым темам, которые часто задают ваши клиенты.

За кулисами ИИ гарантирует, что пользователи получат наиболее релевантный ответ на свой вопрос, даже если они введут его по-другому.

Это означает меньшее количество повторяющихся вопросов для вашей команды, что, в свою очередь, означает, что у них будет больше времени, чтобы сосредоточиться на продажах и сложных запросах.

Превратите разговоры в продажи с помощью воронок чата

WPCchat предназначен не только для поддержки — он создан для увеличения конверсий.

С помощью чат-воронок вы можете создавать автоматизированные потоки сообщений, которые помогут посетителям пройти через ключевые моменты вашего процесса продаж.

Например:

• Приветствуйте новых посетителей и спрашивайте, нужна ли им помощь в выборе продукта.
• Предлагайте мгновенные ответы на предпродажные вопросы.
• Предлагайте продукты, демо-версии или бесплатные пробные версии.
• Поощряйте посетителей завершить оформление заказа или заказать звонок.

Каждая воронка чата помогает вам активно привлекать посетителей и автоматически превращать случайных браузеров в лояльных клиентов.

Думайте о нем как о своем круглосуточном продавце-консультанте, всегда готовом начать нужный разговор в нужное время.

Полностью настраиваемые помощники в чате

Каждый бизнес уникален — это должно отражаться в вашем общении.

WPCchat позволяет легко создать собственного помощника по чату, который идеально соответствует вашему бренду. Вы можете настроить:

• Темы и цветовые схемы
• Текст заголовка и поздравления
• Значки чата и приветственные сообщения
• Правила видимости, позволяющие контролировать, где будет появляться ваш помощник.

Хотите показывать своего чат-помощника только на страницах товаров или после нескольких секунд активности посетителей? Вы можете сделать все это всего за несколько кликов прямо с панели управления WordPress.

Ваши посетители получают удобный фирменный чат, который кажется личным и профессиональным.

Управляйте своей командой поддержки с легкостью

Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или руководите растущей командой поддержки, WPCchat поможет вам все организовать.

Вы можете добавлять несколько агентов и управлять ими, назначать часы доступности и позволить WPCchat автоматически направлять новые запросы в чат доступным членам команды.

Это гарантирует, что клиенты всегда обращаются к нужному человеку — никаких пропущенных сообщений и никакой путаницы.

Посмотрите, что работает со встроенной аналитикой

WPCchat дает вам четкое представление о том, как работают ваши чаты — и все это на панели управления WordPress.

Вы можете отслеживать:

• Общее количество взаимодействий и конверсий в чате
• Пиковое время общения и самые загруженные дни
• Часто задаваемые вопросы, которые клиенты используют чаще всего
• Время ответа агента и показатели производительности

Используя эти данные, вы можете принимать более разумные решения — улучшать часто задаваемые вопросы, совершенствовать воронки чата или более эффективно планировать работу агентов, чтобы они справлялись с большим трафиком.

Короче говоря, он предлагает все необходимое для измерения и оптимизации разговоров с клиентами для достижения максимального эффекта.

Планы, разработанные для роста

В отличие от большинства инструментов чата, которые взимают плату за каждого агента или за сообщение, WPCchat предлагает простые и доступные годовые планы, стоимость которых начинается всего с 49 долларов в год.

Вы можете начать с малого и модернизировать его по мере роста вашего бизнеса, не беспокоясь о скрытых расходах или ограничениях на использование.

Если у вас ограниченный бюджет и вы хотите попробовать бесплатную версию, не стесняйтесь установите его с WordPress.org.

Создано командой разработчиков Smash Balloon.

WPCchat создан той же командой, которая стоит за Разбить воздушный шарнадежные плагины для социальных сетей, используемые более чем 1,8 миллионами веб-сайтов.

Моя команда в Smash Balloon всегда помогала пользователям WordPress легко общаться со своей аудиторией. А WPCchat делает еще один шаг вперед в этой миссии, помогая вам превратить эти связи в разговоры и продажи.

Я невероятно воодушевлен тем, что WPCat делает возможным для малого бизнеса и владельцев веб-сайтов.

Если вы когда-нибудь хотели, чтобы вы могли мгновенно связываться со своими посетителями, предлагать быструю поддержку и конвертировать больше трафика в платящих клиентов, то WPCChat — это плагин, которого вы так долго ждали.

Вы можете установить его за считанные минуты и начать общаться со своими клиентами уже сегодня.

✅ Подключите свой WhatsApp, Telegram, Instagram или Messenger
✅ Добавьте свои часто задаваемые вопросы и воронки чата
✅ Настройте дизайн своего помощника
✅ Начните превращать посетителей в лояльных клиентов

Альтернативно, вы можете установите бесплатную версию с WordPress.org.

Мы действительно строим здесь что-то особенное, и это только начало. Если у вас есть идеи о том, как мы можем сделать WPCchat еще более полезным для вашего бизнеса, я буду рад услышать ваше мнение.

Как всегда, спасибо за вашу постоянную поддержку WPBeginner. Я с нетерпением жду возможности помочь вам развивать свой бизнес с помощью более разумных, быстрых и человечных разговоров.

С уважением,
Сайед Балхи
Основатель WPBeginner