В современном мире цифровых людей граждане, естественно, ожидают, что общественные услуги будут работать так же быстро и легко, как и их приложения для смартфонов.
В Великобритании мы находимся в поворотном моменте в нашем подходе к искусственному интеллекту, особенно в государственном секторе. Правительства все чаще признают, что улучшение «опыта граждан» будет иметь решающее значение благодаря инвестициям в технологию штата -арта для предоставления завтрашних государственных услуг.
В начале этого года премьер -министр подчеркнул в новом «Плане правительства Ki -Portunity», как Ki -Tools могут «изменить» государственные услуги и предлагать плавный опыт, аналогично тому, как мы бронируем деньги или бронируют рейсы в Интернете. Совсем недавно объявление премьер -министра о том, что государство перепроектирует, предлагает огромную возможность укрепить амбиции Великобритании, чтобы стать лидером ИИ в государственном секторе.
Вице -президент группы и гроссмейстер, Великобритания и Ирландия, ServiceNow.
Содержание
Усыновление ИИ сейчас начинается
В ServiceEnow мы работаем с сотнями должностей государственного сектора и можем видеть, как KI уже способствует решению проблем, таких как 13,5 миллионов часов, которые врачи теряют ежегодно, чтобы установить их. Виртуальные помощники и передовые Tr. Мы видим аналогичные эффекты в других отделениях, таких как Управление по лицензии водителя и транспортных средств (DVLA) и Министерство труда и пенсий (DWP).
Для общественных услуг влияние технологий не является футуристическим воображением: сегодня это здесь. Ключом к успешной реализации являются партнерские отношения между общественностью и частным сектором. План правительства предусматривает, что государственный сектор будет «крупным клиентом» услуг ИИ. Тем не менее, анализ GDS предполагает, что почти половина из них тратят ее на выход, что посвящено огням для поддержания устаревших систем. В частном секторе компании реализуют ИИ для повышения производительности и повышения качества обслуживания клиентов. Важно, чтобы государственный сектор тоже это делал.
Доставить гражданам
Первым шагом для правительства является замена лоскутных устаревших систем на платформу искусственного интеллекта для ускорения инноваций, масштабирования бизнес -процессов и создания прочной основы. Анализ Фонда социального рынка предполагает, что восемь миллионов часов персонала можно хранить каждый год, оптимизируя технологические рутинные задачи. Если вы отошли от устаревших систем, отдела посадки и лоскутное одеяло, это также имеет решающее значение для предоставления опыта граждан и облегчает подключение к государственным услугам.
Вместо того, чтобы ждать центров обработки рабочего времени и выяснить, кто должен высказать «правильный» отдел для цифровых каналов и генеративного ИИ, граждане предлагают ответы в режиме реального времени. Не только это, но и способность ИИ обрабатывать большие транзакции данных, делает цифровые услуги более эффективными и доступными.
ИИ на государственной службе
Будущие правительственные организации уже использовали Generative AI, чтобы предложить гражданам лучшую услугу для повышения эффективности и обеспечения немедленного доступа к данным. Крупные модели (LLMS), которые были обучены данным, специфическим для домена, уже помогают государственным организациям быстро реагировать, либо укрепляя агентов с информацией, которой они, возможно, не были доступны раньше, либо предлагая прямой доступ к данным гражданам.
Будущее правительства
От управления рисками до обеспечения улучшенного опыта в граждан, самая современная технология является ключом к преодолению многих препятствий, которые можно увидеть в предыдущих попытках государства в цифровой трансформации. Стинка устаревших устаревших систем, которые можно увидеть слишком часто в государственном секторе и заменить их на одну платформу искусственного интеллекта, которая соединяет все данные по всей компании, не только повысит эффективность, но и внедряет внедрение пути для большего количества оптовиков.
Добавление ИИ и его недавнее развитие с агентским ИИ является трамплина для новой эры инновационных автоматизированных услуг — с гражданами, которые могут получить доступ к персонализированному опыту, где и когда они хотят.
Мы создали список лучших услуг по управлению ИТ -инфраструктуройПолем
Эта статья была произведена в рамках канала Expert Insights Techradarpro, в котором мы сегодня предлагаем лучшие и умные руководители в технологической индустрии. Взгляды, выраженные здесь, относятся к авторскому и не обязательно мнениям Techradarpro или Future PLC. Если вы заинтересованы в том, чтобы определить больше здесь:
