Бренды теперь считают, что пользовательский контент (UGC) — чрезвычайно мощный инструмент цифрового маркетинга. Развивается доверие, привлекаются клиенты и проводятся настоящие маркетинговые кампании. Однако использование пользовательского контента сопряжено с юридическими трудностями. Чтобы избежать возможных неприятностей, необходимо знать об этих проблемах. В этой статье мы рассмотрим юридические аспекты включения пользовательского контента (UGC) в ваш маркетинговый план.

Разъяснение прав и разрешений

Получение разрешения от автора контента — первый и самый важный шаг в использовании UGC. Это выходит за рамки простого «да», чтобы включить явное, недвусмысленное разрешение на то, что вам разрешено использовать их материалы в ваших маркетинговых кампаниях.

Читайте также: Советы по улучшению маркетинговых кампаний LinkedIn B2B

Неквалифицированное разрешение

Когда кто-то прямо дает вам разрешение на использование своего контента, вы его имеете. Это можно сделать с помощью формального соглашения, писем по электронной почте, замечаний или прямых сообщений.

Например, если кто-то отмечает ваш бренд в публикации в социальной сети, краткий вопрос об использовании его фотографии и положительный ответ пользователя могут считаться явным разрешением. Хотя обычно предпочтительнее иметь это в письменном виде, особенно если вы собираетесь часто использовать материал.

Почему разрешения

Получение явного разрешения демонстрирует уважение к изобретательности и упорному труду ваших клиентов и защищает вас с юридической точки зрения. Это также способствует развитию хороших отношений с вашей аудиторией, поскольку, когда ваш бренд выделяет свой материал, они чувствуют, что их ценят.

Если у вас нет соответствующего разрешения, вы подвергаетесь риску финансового и репутационного ущерба в результате судебного иска со стороны создателя материала.

Требования к документации

Записывайте каждое полученное разрешение. Это может быть простая таблица или база данных, в которой вы записываете используемый контент, информацию об создателе и тип полученного разрешения. Если в конечном итоге возникнут разногласия, этот материал может оказаться весьма важным.

Читайте также: Успешные стратегии маркетинга в социальных сетях B2B

Учет авторских прав

Фото, видео и текстовые оригинальные авторские произведения охраняются законом об авторском праве. Чтобы избежать проблем с законом, используйте пользовательский контент в соответствии с применимыми нормами авторского права.

Разъяснение защиты авторских прав

Когда материал создан, защита авторских прав включается автоматически. Пока они не предоставят эти права через лицензию, автор сохраняет за собой исключительное право использовать, распространять и изменять свою работу. Что-то не всегда можно использовать бесплатно, даже если оно открыто размещено в социальных сетях.

Зависимость от добросовестного использования

Хотя концепция добросовестного использования допускает несанкционированное использование материалов, защищенных авторским правом, обычно она ограничивается новостными репортажами, комментариями, критикой и образовательными целями. Добросовестное использование обычно не распространяется на коммерческое использование, такое как маркетинг.

Таким образом, полагаться на добросовестное использование и включать пользовательский контент (UGC) в свои маркетинговые усилия опасно и часто неоправданно.

Лицензионные соглашения

Если вы намерены широко использовать пользовательский контент, подумайте о согласовании лицензии с автором. В этом соглашении должно быть указано предполагаемое использование вами материала, его продолжительность, а также то, является ли лицензия исключительной. Лицензирование гарантирует взаимопонимание по условиям и обеспечивает юридическую защиту вашего бренда.

Также читайте: Контент, который приносит ссылки: стратегии для материалов, достойных ссылок.

Что происходит, когда кто-то подает заявление о нарушении авторских прав?

Ошибки случаются, даже при самых лучших намерениях. Если вы непреднамеренно используете материал без разрешения или кто-то утверждает, что вы нарушили его авторские права, вы должны отреагировать соответствующим образом.

Быстрый ответ

Используйте контент не позднее, чем обнаружите проблему. Это может уменьшить любой вред и продемонстрировать добросовестность. Поговорите с автором, чтобы выразить свои сожаления и найти решение — например, получить разрешение задним числом или удалить материал со всех каналов.

Ищу юрисконсульта

Обратитесь к юристу, специализирующемуся на праве интеллектуальной собственности, если иск о нарушении прав станет более серьезным. Они могут помочь вам решить этот вопрос, договориться с поставщиком материалов и, возможно, предотвратить дорогостоящий судебный иск.

Понимание ваших прав и обязанностей в этих обстоятельствах во многом зависит от юридической консультации.

Также читайте: 15 отличных шаблонов сообщений в блогах для лучшего создания контента

Проблемы с безопасностью

Персональные данные часто включаются в пользовательский контент, особенно когда на изображениях или видео показаны узнаваемые люди. Чтобы не попасть в юридическую ловушку, необходимо соблюдать законы о конфиденциальности.

Соглашение об использовании персональных данных

Получите разрешение на любые персональные данные, которые будут задействованы при запросе разрешения на использование UGC. Это касается имен, фотографий и любых других идентифицирующих данных людей, представленных в материале. Сообщите им прямо, где и как вы собираетесь использовать их персональные данные.

Соблюдение законов о конфиденциальности

Законы, регулирующие конфиденциальность, различаются в зависимости от региона; примерами являются Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) в США и Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе. Убедитесь, что использование пользовательского контента соответствует этим правилам.

Например, согласно GDPR, обработка персональных данных должна иметь законное основание, и вы должны предоставить точные инструкции о том, как будут использоваться данные.

Контроль рисков

Если это возможно, подумайте об анонимизации личных данных, чтобы уменьшить угрозы конфиденциальности. Например, вы можете использовать силуэты или размыть лица, если хотите использовать изображение, на котором изображены узнаваемые люди. Это снижает вероятность нарушения правил конфиденциальности и защищает личность вовлеченных лиц.

Читайте также: Важность написанного человеком контента для SEO

Разработка надежного плана по созданию пользовательского контента

Для построения сильной стратегии пользовательского контента необходимо нечто большее, чем просто знание юридических последствий. Речь идет о включении этих вещей во всю вашу маркетинговую стратегию, чтобы гарантировать бесперебойные и юридически соответствующие кампании.

Хорошая связь

Расскажите своим читателям заранее, как вы хотите использовать их материалы. Это можно сделать с помощью прямых сообщений, отказов от ответственности на веб-сайте и постов в социальных сетях. Поощряется увеличение вклада пользователей, а доверие развивается благодаря прозрачности.

Разработка политики в отношении пользовательского контента

Создайте четкую политику в отношении пользовательского контента, которая описывает типы контента, которые вы хотите, как вы планируете его использовать, и соответствующие правовые вопросы. Ваши аккаунты в социальных сетях и веб-сайт должны сделать эту политику легкодоступной. И ваша аудитория, и ваши сотрудники могут использовать ее в качестве справочного материала, и она помогает контролировать ожидания.

Постоянный обзор контента

Убедитесь, что материал, который вы собираетесь использовать, удовлетворяет вашим этическим и юридическим требованиям, регулярно просматривая его. Сюда входит соблюдение вопросов конфиденциальности, обеспечение соблюдения правил авторского права и получение явного разрешения. Последовательность и законность можно поддерживать при поддержке преданной своему делу команды или отдельного человека, выполняющего эту работу.

Знакомство с создателями

Уважительно и приятно общайтесь с производителями контента. Признавайте их усилия, отдавайте должное и поощряйте их за участие. Это формирует сообщество вокруг вашего бренда и способствует получению дополнительного пользовательского контента.

Читайте также: Преимущества использования инструментов AI-перефразирования для SEO-контента

Разъяснение прав и разрешений

Получение соответствующего разрешения от создателя контента имеет важное значение для интеграции пользовательского контента (UGC) в ваши маркетинговые инициативы. Это более сложно, чем быстрое «да» в социальных сетях или устное соглашение.

Уважение к творчеству автора и юридическая защита вашего бренда требуют явного разрешения.

Когда вам дается прямое разрешение, оно должно быть хорошо зафиксировано. Это можно сделать с помощью электронной почты, прямых коммуникаций или более официального соглашения. Всегда иметь что-то в письменном виде — самый безопасный курс действий. Вы можете, например, попросить разрешения использовать чью-то фотографию в посте в социальной сети, если они отметили ваш бренд. Если они согласятся, задокументируйте обмен снимком экрана. Но для более широкого использования — особенно в печатных СМИ или более официальной рекламе — необходимо подписанное соглашение, описывающее условия использования.

Невозможно переоценить необходимость получения разрешения. Это поддерживает доброжелательность вашей аудитории и защищает вас от судебных исков. Вы укрепляете свою связь с клиентами, когда демонстрируете, что цените и дорожите их вкладом. Вы подвергаетесь риску юридических последствий, включая финансовые потери и ущерб репутации вашего бренда, если у вас нет разрешения.

Кроме того, важно знать тонкости закона об авторском праве. Создатель оригинальной работы автоматически получает право использовать, распространять и изменять ее. Распространение материала в социальных сетях не означает, что он доступен для использования всеми. Даже в тех случаях, когда вы считаете, что часть работы подпадает под закон о «добросовестном использовании», маркетинг обычно не подпадает под него. В общем, добросовестное использование не включает в себя рекламную деятельность; оно охватывает репортажи, комментарии и образование.

Что касается пользовательского контента, подумайте о заключении лицензионных соглашений, чтобы избежать юридической неясности. Формально лицензионное соглашение дает вам разрешение на использование контента на определенных условиях. Он может содержать информацию о продолжительности использования, конкретных платформах, на которых будет появляться материал, а также о том, является ли лицензия эксклюзивной или неисключительной. Точно определяя ожидания и права, лицензирование не только делает правила ясными, но и защищает обе стороны.

Рассмотрение вопросов о нарушениях

Иногда, даже приложив все усилия, вы непреднамеренно используете материал без надлежащего разрешения или кто-то утверждает, что вы нарушили его авторские права. Очень важно, как вы справляетесь с такими обстоятельствами.

Использование контента должно быть немедленно прекращено в качестве первого шага. Это демонстрирует ваше добросовестное поведение и готовность все исправить. Как можно скорее свяжитесь с создателем контента, чтобы выразить сожаление по поводу допущенной ошибки и обсудить решения. Это может быть согласие на исключение товара из ваших маркетинговых материалов или получение ретроактивного разрешения.

Если ситуация ухудшится или вы не знаете, что делать, обратитесь за юридической консультацией. Специалист по праву интеллектуальной собственности может помочь вам урегулировать спор и сократить ущерб. Они также могут гарантировать, что вы правильно решите вопрос, помогая вам понять ваши права и обязанности.

Читайте также: Динамические отношения между SEO и контент-маркетингом

Проблемы конфиденциальности

Использование пользовательского контента также требует соблюдения конфиденциальности, особенно если в материале фигурируют идентифицируемые люди. Строгие правила управления личными данными установлены законами о конфиденциальности, такими как Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) в США и Общий регламент защиты данных (GDPR) в Европе.

Обязательно получите разрешение на использование любых персональных данных при запросе разрешения на использование пользовательского контента. Сюда входят все идентифицирующие данные, включая имена и изображения. Заранее сообщите, где и как вы намерены использовать их личную информацию.

Убедитесь, что кто-то знает об этом и дал свое явное разрешение, например, если вы собираетесь использовать его фотографию в своем маркетинге в социальных сетях.

Не подлежит обсуждению соблюдение законодательства о конфиденциальности. Нарушение этих правил может стоить вам крупных штрафов и нанести ущерб репутации вашей компании. Крайне важно знать правила, относящиеся к вашей аудитории, поскольку в каждой области могут действовать разные стандарты. Например, согласно GDPR, обработка персональных данных должна иметь законную причину, и вы должны дать точные инструкции о том, как данные будут использоваться.

Если это вообще возможно, подумайте об анонимизации персональных данных, чтобы уменьшить проблемы с конфиденциальностью. Например, вы можете использовать силуэты или размытые лица, если хотите использовать изображение, на котором изображены узнаваемые люди. Эта стратегия снижает вероятность нарушения правил конфиденциальности и защищает личность затронутых лиц.

Читайте также: Повысьте уровень своего контента в социальных сетях с помощью этих 4 советов

Подводя итоги

В заключение отметим, что существуют важные юридические проблемы, даже если использование пользовательского контента в ваших маркетинговых инициативах может оказаться весьма успешным.

Использование пользовательского контента может осуществляться при соблюдении правил авторского права и конфиденциальности, получении правильного разрешения и разработке надежного плана использования пользовательского контента. Всегда помните, что успешные и соответствующие требованиям инициативы пользовательского контента зависят от открытости и внимания к вашей аудитории.