Это история почти каждого Саас Заказчик выжил: регистрация — это легкий ветерок — всего несколько кликов, номер вашей кредитной карты, и вы находитесь внутри. Но когда вы пытаетесь отменить? Внезапно это все равно, что попытаться сбежать из лабиринта. Вам говорят позвонить в линию поддержки клиентов. Или открыть билет. Или, что еще хуже, переместите несколько экранов, чтобы найти отменять Кнопка, похороненная под размытыми параметрами, такими как останавливаться или нижеВ области

Этот неудовлетворительный опыт не остался незамеченным FTCВ области

Комиссия получала почти 70 жалоб потребителей в день в отношении негативной возможности и повторных методов подписки по сравнению с 42 днями в 2021 году.

Федеральная торговая комиссия

Эта тенденция и огромная обратная связь с потребителями, которые она создала, вызвали значительные изменения в политике, что напрямую влияет на поставщиков услуг SAA и их клиентов.

FTC объявил о своем финале в октябре прошлого года Нажмите «Отмена» Правило, которое заставляет компании сделать потребителей так же простым в отмене подписки, как и для их регистрации. Положение, широко применимое к повторным расчетам и программам отрицательных вариантов, должно вступать в силу через 180 дней после публикации в Федеральном реестре — для предотвращения SaaS -компаний, возможно, придется соблюдать к этому месяцу.

Это больше, чем процедурные изменения. Он отражает более глубокий прогресс в направлении справедливости, как обмениваются услуги на основе подписки, соглашаются и в конечном итоге выходят. В то время как окончательное правило смягчило некоторые ранние предложения, такие как годовые напоминания, оно по -прежнему устанавливает строгие требования для преобразования того, как поставщики услуг SAA управляют регистрацией, согласием и отменой.

Что знать поставщиков услуг SaaS

Правило управляет компаниями -разработчиками программного обеспечения, особенно теми, которые предлагают испытания, улучшения Freemium или ежемесячные планы обслуживания для пересмотра и упрощения потоков клиентов. Согласно новому правилу, Сложность больше не стратегия сохранения — это ответственностьВ области

Вместо того, чтобы повторять все содержание правила, вот основные участники, которые каждый поставщик SAA должен действовать сейчас:

1. Отмена должна быть такой же простой, как регистрация: Если клиенты могут начать свою подписку с нескольких кликов на вашем сайте, они также смогут отменить ее с сопоставимой легкостью, используя тот же канал.
2. Больше не «звоните, чтобы отменить» препятствия: Пользователи нуждаются в разговоре с представителем или передачей системы продаж E -PAST или билетов, чтобы отменить, теперь есть красный флаг. Автоматизированная и доступная отмена онлайн является новой базовой линией.
3. Четкое и очевидное открытие требуется перед счетами: Все основные термины, связанные с частотой, общей стоимостью, терминами отмены, четко показаны до Информация об оплате пользователя.
4. Информированное согласие является обязательным для любых повторных сборовВ области Клиенты должны активно согласиться с негативным вариантом (например, автоматическая подписка на восстановление). Молчание, предварительно проведенные коробки или расплывчатые языки не разрезают его.
5. Предложения по сохранению должны быть обязательными: Вы все еще можете создать шаг для удержания клиентов, но только после того, как они спросили, хотят ли они это услышать. По умолчанию вы не можете включить сильные продажи в процессе отмены.
6. Правило применяется к средствам массовой информации и отрасли: Применяются те же ожидания, начинается ли подписка через Интернет, телефон, мобильное приложение или даже печать. Если вы продаете повторный доступ, вы подвергаетесь этому правилу.

Что будет дальше

SaaS Companies в этом месяце (апрель 2025 г.) следует рассматривать как дату соответствияОжидается, что FTC предоставит дополнительные инструкции в этом районе, но правило завершено, и компании, которые препятствуют обновлениям, могут подвергаться штрафам.

Речь идет не только о том, чтобы избежать штрафов, но и ожидания современных клиентов. Если пользователи не имеют простого способа отмены подписки, не является стратегией сохранения … это ужасный пользовательский опыт, который ставит под сомнение ваш продукт и легитимность вашей компании.

Слишком часто компании заставляют людей прыгать через бесконечные обручи, просто чтобы отменить подписку. Правило FTC положит конец этим уловкам и ловушкам, экономя американцев и деньги. Никто не должен застрять при оплате услуги, которую они больше не хотят.

Лина Хан, председатель FTC

Уверенность конкуренции в ландшафте — это валюта. Четкий вывод для пользователей — это не просто юридическая потребность — это может быть только то, что приносит их позже.