Личный опыт и выводы о том, как проводить опросы целевой аудитории

1. Презентация проекта

2. Изучаем новое направление, проводим расследование

3. Сделайте выводы

---

Прежде чем перейти к самой истории, следует отметить, что Термин Customer Development/CustDev/Kastdev имеет множество определений.. Найти описания различных методик и статьи на эту тему довольно легко. В этом тексте представлен только реальный случай исследования продукта, а не теория. Я расскажу, с какими проблемами мы столкнулись на практике, как мы их решили, рассмотрим результаты опроса и оценим стоимость подхода.

Чтобы углубиться в историю, вам нужно сначала ознакомиться с проектомименно поэтому суть названия раскрывается только в пунктах 2 и 3.

1. Презентация проекта

Клофер — молодой стартап. Мы стремимся к цифровизации общественного питания, внедряем технологии IT и ML в бизнесе.

Первоначальная идея проекта максимально проста. Мы пытались скрыть собственную боль: чтобы заказать кофе во время перемены в университете, приходилось стоять в очереди и не всегда удавалось выпить до окончания перемены.

Как MVP мы запустили в нашем университете телеграмма роботпозволяющий размещать онлайн-заказы в кафе. Конечно, прежде чем приступить к разработке, мы провели опрос студентов и убедились, что проблема не только у нас. Дальше начались акселераторы, формирование видения полноценного продукта, запуск новых фич — тот самый поиск соответствия продукта рынку.

Команда

Основателями проекта являются четыре студента. Трое из нас учились в НГУ, один в МФТИ. К моменту запуска MVP все уже работали в крупнейших российских ИТ-компаниях и имели опыт запуска небольших домашних проектов. Те же айтишники, которые не могут сидеть на месте.

Разработка продукта

MVP запущен, пора задуматься о следующем шаге в развитии продукта. Лучшее время для вращать возможно нет 🙂

С момента подключения первого заведения нам удалось представить проект различным совет эксперта: проходить Ускоритель А: Стартстали резидентами Бизнес-инкубатор Академпаркавыиграл Битва стартапов НГУиграл в Сибирская Бизнес-Ярмарка 2024получил грант в размере 4 млн. Интернет-провайдер по программе Старт-СТ-1. Нам всегда удавалось развеять сомнения экспертов на питч-сессиях, но оставаться честными перед собой. Мы умеем акцентировать внимание на сильных сторонах проекта, но прекрасно знаем и его слабые стороны, поэтому наш Я до сих пор не нашел товар соответствие продукта рынку.

Не так давно он появился на рынке. Напитки — сеть круто цифровизированных кафе. Когда-то эти же ребята основали «Додо Пиццу» и закрепились в отрасли, а теперь начинают формировать тренд в кофейном бизнесе. Разработка такого решения будет чрезвычайно дорогостоящей для любого предприятия; нужно что-то более доступное и не менее эффективное.

Итак, мы пришли к выводу, что хотим создать приложение, которое гарантии рост прибыли заведения. Мы изучили рынок, пообщались с администраторами точек питания, оказалось, что ни один сервис не предлагает программу лояльности. из коробкина практике не увеличивает показатели, как показано. Мы сосредоточились на умном маркетинге и решили использовать машинное обучение для разработки персональных рекомендаций и предложений. Они получили грант на эти исследования и разработки.

Цель есть, но пока проект был на стадии MVP, мы могли бы сменить курс дешевле, например фича доставки стоила бы нам недели разработки, но в результате мы бы получили совершенно другой продукт.

Поэтому мы решили попытаться продать наше текущее решение. фуд-корты на стадионах и спортивных аренахгде тот нагрузка через определенные промежутки времени. Мы действуем итеративно: сначала проверяем, действительно ли у зрителей спортивных мероприятий есть проблемы.

2. Изучаем новое направление, проводим расследование

Для фуд-кортов на спортивных стадионах наша сервис полностью готовничего нового разрабатывать не следует. Этот формат очень похож на фестивали, но у него есть неоспоримое преимущество: операционные расходы присутствуют только при запуске и покрываются одним крупным спортивным мероприятием.

Чтобы лучше понять ситуацию на сайте, мы провели опрос. Некоторые вопросы для выявления целевой аудитории и сегментирования респондентов; несколько простых вопросов, из ответов на которые мы поймем ситуацию в фудкортах и ​​поведение зрителей. Вы можете посмотреть сам опрос здесь.

Информация о розыгрыше появилась в опросе только на последнем этапе.

Попробуйте сначала

Далее нам необходимо опросить нашу целевую аудиторию, то есть людей, которые часто посещают спортивные мероприятия. Войти в сферу профессиональных спортивных СМИ чрезвычайно легко; существует большое количество чатов/телеграм-каналов, сообществ фанатов ВК, мы пытаемся до них добраться.

Мы нашли список фан-чатов в телеграммах о футболе, баскетболе, хоккее, фигурном катании и единоборствах. Сортировано МАУ, запускаю информационный бюллетень. Примерно в половине случаев это приводило к бану модераторов ботов, что было ожидаемо, но нам всё же удалось охватить около пятидесяти наиболее активных сообществ с МАУ от 100 до 15 тыс.. При этом мы опубликовали несколько публикаций на открытых пабликах ВК.

В результате в течение двух дней мы получили 3 отвечать. Что-то должно измениться.

Повышайте мотивацию

Предположение: Чтобы получить больше ответов, вам придется пообещать конфету, заполнив опрос.

Проверка: добавьте информацию о розыгрыше продукции любимой спортивной команды, повторите рассылку.

Результат: мы получаем больше 5 ответов.

Всего у нас 20 ответов, 12 из которых от знакомых фанатов, которых лично попросили пройти опрос.

Мы действуем агрессивно

Чтобы лучше изучить формат фуд-кортов на аренах, покупаем билеты на матч Авангард ПРОТИВ Металлургкоторый состоялся 27 октября 2024 года на G-Drive Arena (Омск). Зал вмещает 12 тысяч человек и именно на этот матч был аншлаг, что было нам на пользу.

Все эти 12 000 человек — наша целевая аудитория. Мы готовимся провести офлайн-расследование.

Подготовка началась за 2 дня до матча, времени было очень мало.

Мы подготовили два типа листовок, одна из моделей была сгенерирована нейросетью DALL-E 3.

Трудно было предсказать, сколько листовок понадобится. Зрителей всего 12 000, но вход на арену широко рассредоточен по территории; не было уверенности, что люди будут сосредоточены в нескольких местах. Кроме того, существовал риск конфликта с администрацией объекта, поскольку раздача должна была происходить прямо у входа на стадион. 1300 штук напечатано.

Среди членов команды я был единственным в Омске в день мероприятия. Нужны были люди для распространения листовок, чтобы охватить как можно больше зрителей. Я разместил объявление о работе на Авитополучили 15 ответов в день, были выбраны 3 промоутера.

Мы приехали на место за 1,5 часа до матча, людей на арену еще не пускали, но уже стояли очереди, поэтому мы начали их раздавать. Через 10 минут стало понятно, откуда большая часть трафика — застройщиков переместили к выезду с парковки и к единственному пешеходному переходу, по которому шли все прибывающие на общественном транспорте люди.

Волонтеры, проверявшие людей в очередях, неоднократно угрожали нам угрозами безопасности, но им было достаточно простого объяснения законности наших действий. Чтобы не создавать конфликта, мы отошли на 20 метров от входа и продолжили раздачу.

Все листовки были розданы менее чем за час, а до начала матча было собрано более 250 ответов.

3. Сделайте выводы

Экономика

Матч состоялся в воскресенье, подготовку мы начали в пятницу, то есть у нас было всего 2 дня, включая один выходной. Принимая во внимание этот факт, я покажу, сколько денег мы потратили и сколько бы стоил эксперимент, если бы не торопился.

Печать листовок
Мы напечатали 1300 односторонних листовок А6 на обычной бумаге, потратил 8875 рублей (выходной день, без офсетной печати).
Средняя цена: 2500 руб.

Промоутер работы
Час раздачи листовок стоит недорого, но нам нужно было найти людей за день, мы установили зарплату в два раза выше рыночной и договорились о 2 часах работы.

Затрачено на промоутеров:

400 (рублей в час) * 2 (часа) * 3 (промоутера) = 2400

Могли бы потратить:

200 (рублей в час) * 1 (час) * 3 (промоутера) = 600

Розыгрыш
Мы случайным образом выбрали 3 победителей, всех фанатов «Авангарда», и отправили каждому по кружке. Стоимость на яндекс маркете ~600 рублей, всего 1800.

Итого вывезено: ~ 13 000 руб.
Возможно: ~5 000 руб.

Есть сервисы, позволяющие за деньги собирать ответы на подобные опросы, но они больше подходят для социального поиска, так как имеют низкую сегментацию аудитории. При таком решении стоимость 300 ответов составит более 15 000 рублей. Пример.

Результаты

Из 1300 листовок мы получили более 350 ответовЭто коэффициент конверсии ответов на опрос составил более 25%.

Кроме того, для достижения доверительная вероятность в 95% ошибка ±5% до население на 12000 нам просто нужно запросить 372 человека. Наш результат 366..

Таким образом, мы провели первую проверку гипотезы, эксперимент прошел успешно. Следующий шаг – подготовка бизнес-предложения по спортивным аренам и стадионам.

Узнать больше о стартапе Клофер читать в Telegram-канал команды или в мой персоналСПАСИБО!