Эмпирический маркетинг зарекомендовал себя как одна из наиболее эффективных стратегий для привлечения и удержания все более требовательной клиентуры. Эта концепция направлена ​​на то, чтобы предложить потребителям незабываемые впечатления, предлагая им незабываемое взаимодействие с брендом или продуктом. В мире, где конкуренция жесткая и где потребители постоянно привлекают внимание, компаниям становится важно выделяться, предлагая сильные и уникальные моменты. Сарафанное радио, являющееся результатом успешного опыта, затем оказывается мощным рычагом для привлечения новых клиентов и укрепления лояльности существующих клиентов.

Маркетинг: фокус на клиентском опыте

Основы эмпирический маркетинг восходят к 90-м годам, когда зародился новый подход к общению. Это концепция, которая направлена ​​на обеспечение сенсорный и эмоциональный опыт уникальные для клиентов, чтобы привлечь и удержать их. Эта стратегия основана на четырех основных столпах: эстетика, развлечение, образование и эмоциональный.

Также читайте:

Как получить новости на странице Google?

Эстетика охватывает все визуальные аспекты, связанные с брендом или продуктом: дизайн, упаковка, презентация продуктов и т. д. Цель состоит в том, чтобы создать целостную и привлекательную вселенную, чтобы вызвать интерес у потребителей.

Развлечение состоит из интерактивных мероприятий, связанных с продуктом или брендом. Например, организуйте совместные мероприятия, конкурсы или даже мероприятия в точках продаж.

Также читайте:

Как увеличить присутствие вашего бизнеса в социальных сетях

Образование, со своей стороны, информирует клиентов о ценностях бренда и его социальных обязательствах. Это может выражаться в экологических или социальных инициативах.

Эмоциональная опора стремится создать аффективные отношения с брендом, предлагая сильный эмоциональный опыт. Таким образом, компании могут играть на разных регистрах (юмор, ностальгия и т. д.), чтобы тронуть своих потребителей до глубины души.

Все эти элементы в совокупности позволяют брендам предлагать незабываемые впечатления, которые не только побудят их клиентов вернуться, но и побудят их поделиться своими чувствами со своими близкими из уст в уста. Однако вы должны думать о том, чтобы произвести обратный эффект: разочарование, которое быстро распространится по социальным сетям.

Чтобы измерить результаты своей стратегии эмпирический маркетингкомпании должны установить надежные показатели, такие как уровень вовлеченности в социальных сетях (лайки, перепосты и т. д.), количество рекомендаций или даже показатель общего положительного или отрицательного отношения к бренду.

Предложение своим клиентам незабываемых впечатлений — это эффективный способ завоевать лояльность клиентов посредством сарафанного радио. Тем не менее, эта стратегия должна быть реализована с осторожностью и подлинностью, чтобы она действительно воспринималась как положительная.

Повысьте лояльность с помощью уникального опыта

предложить незабываемый опыт своим клиентам, не забудьте полностью понять, что ищет потребитель, когда он покупает продукт или услугу. Ожидания варьируются в зависимости от потребностей и контекста покупки, но тем не менее мы можем определить несколько ключевых элементов. Клиенты стремятся чувствовать, что их ценят и считают уникальными личностями. Чтобы оправдать эти ожидания, компании могут предложить персонализированные услуги таких как персонализация продуктов или предложение индивидуальных советов. Потребители ищут захватывающий опыт что позволяет им в полной мере ощутить вселенную бренда или продукта. Это может происходить за счет использования инновационных технологий, таких как дополненная реальность, чтобы погрузить клиента в уникальную сенсорную атмосферу. Клиенты хотят быть удивлены и поражены своим опытом покупок. Поэтому бренды должны быть изобретательными, чтобы создавать запоминающиеся моменты: показы событий, необычные презентации… Все средства хороши, чтобы выйти за привычные рамки. Но этого недостаточно: для того, чтобы предложить настоящую незабываемый опыт клиентам необходимо работать над каждой точкой соприкосновения между ними и брендом. От первого рекламного контакта до фактического использования продукта/услуги, включая выбор канала (веб-сайт/физический магазин), все должно быть тщательно продумано для достижения ожидаемого конечного результата: восхищения своих клиентов. НАШИ эмпирический маркетинг прежде всего ориентирован на людей и направлен на создание прочной эмоциональной связи между покупателем и брендом. Поэтому бренды должны быть в состоянии понять потребности, ожидания и мотивы потребителей, чтобы предложить им аутентичный опыт, который позволит им чувствовать себя понятыми. Предложите незабываемый опыт является граалем эмпирический маркетинг. Работая над каждой точкой контакта со своими клиентами, персонализируя свои услуги или используя инновационные технологии, можно предложить реальную добавленную стоимость помимо простого продукта или услуги. Это позволит компаниям удерживать своих клиентов благодаря положительному отзыву об этом уникальном опыте.

Из уст в уста – ключ к лояльности

из уст в уста является мощным инструментом повышения лояльности клиентов. Потребители более склонны делиться своим опытом с окружающими, если они действительно были впечатлены этим опытом. Предложите незабываемый опыт поэтому естественным образом генерирует из уст в уста положительный, потому что клиенты захотят порекомендовать бренд или продукт своим близким.

Этого можно добиться разными способами: предлагая уникальные и запоминающиеся впечатления, выходящие за рамки обычных, создавая акценты, которые эмоционально затрагивают клиентов, или создавая эксклюзивные программы льгот для поощрения лояльности.

Но из уст в уста не должен оставаться только пассивным: его также можно активно поощрять благодаря хорошо продуманной стратегии. Для этого есть несколько эффективных способов:

НАШИ отзывы и комментарии в сети представляют собой важный источник информации для потребителей сегодня перед любой покупкой. Таким образом, компании могут поощрять своих клиентов высказывать свое мнение на различных специализированных сайтах, чтобы укрепить доверие и общую привлекательность бренда;

Создание Спонсорская программа также очень распространен в определенных секторах (в частности, на сайтах электронной коммерции). Принцип ? Вознаграждать финансово (или с помощью выгодных предложений) своих клиентов, когда им удается убедить нового покупателя;

Организация специальных мероприятий, предназначенных для лучших представителей/клиентов, может стать отличным способом поддерживать связь с вашим сообществом. Таким образом, клиенты будут чувствовать, что их ценят и считают важными игроками в жизни компании.

Предложите незабываемый опыт своим клиентам является серьезной проблемой для компаний, желающих сохранить своих клиентов в долгосрочной перспективе. Создавая сильные моменты, персонализируя предлагаемые услуги или используя инновационные технологии, можно предложить потребителям гораздо больше, чем простой продукт: настоящий эмоциональный опыт, которым они захотят поделиться с окружающими. Благодаря из уст в уста положительные результаты, бренды могут надеяться завоевать свою аудиторию в долгосрочной перспективе и укрепить свои позиции на рынке.

Измерение результатов эмпирического маркетинга

Таким образом экспериментальная маркетинговая стратегия чтобы быть эффективными, необходимо поддерживать отношения с каждым клиентом. Количество новых клиентов, привлеченных через из уст в уста также является подходящим индикатором для оценки общего успеха стратегии, основанной на жизненном опыте, а не на внутренних характеристиках продукта.

Мы не должны упускать из виду важность собранные данные при различных взаимодействиях с целевой аудиторией. Компании могут использовать эту информацию для дальнейшей персонализации своих предложений и постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.

Эмпирический маркетинг является мощным рычагом для повышения лояльности клиентов и поощрения из уст в уста положительный. Регулярно измеряя результаты своей стратегии, можно скорректировать свой подход, чтобы лучше соответствовать ожиданиям потребителей. Компании, которым удается предложить уникальный и незабываемый опыт таким образом, будут иметь все шансы выделиться на своем рынке и устойчиво укрепить свои позиции среди широкой публики.