Добро пожаловать в Столбцы создателякуда мы приглашаем эксперта Создатель HubSpot голосуйте за блоги, которые вдохновляют и помогают вам расти лучше.

Как один стратег инклюзивного маркетинга Консультант, одна из вещей, о которых я постоянно говорю со своими клиентами, — это ценности бренда.

Многие из них хотят завоевать большую и разнообразную клиентскую базу, но я должен прояснить, что эти усилия не будут успешными или устойчивыми, если они не будут практиковать то, что проповедуют, поскольку ценности бренда теперь являются важной частью потребителей. ' Стратегия принятия решения о покупке.

Фактически, отчет о потребительских тенденциях HubSpot показал, что 82% потребителей хотят взаимодействовать и покупать у брендов, которые разделяют их ценности. Я даже обнаружил, что использую свою кредитную карту как форму активизма и намеренно покупаю товары у брендов, в ценности которых я верю и хочу вознаграждать.

По моему твердому мнению, несмотря на всю важность этого вопроса, большинство брендов не очень хорошо демонстрируют свои ценности, но те, которые преуспевают, делают это хорошо. хорошо. Читайте дальше, чтобы найти несколько высококачественных примеров от выдающихся брендов.

Как умные бренды демонстрируют потребителям свои ценности

Ценности бренда обычно разрабатываются, когда лидеры создают бренд и определяют миссию, видение и/или цель. Когда я работаю над этим с клиентами, мы часто делаем это в контексте пересмотра и пересмотра их миссии, видения и ценностей бренда, чтобы сделать их более инклюзивными.

В этом выпуске подкаста «Инклюзивность и маркетинг» я глубоко погружаюсь в то, почему ценности так важны для создания инклюзивного бренда, но суть в том, что потребители глубоко заботятся о ценностях бренда, потому что они сигнализируют о том, существует ли бренд заботится о том же. вещи, которые они делают.

Недавнее исследование даже показало, что ¾ клиентов перестал покупать бренд основанный на конфликте ценностей.

Итак, учитывая его важность, как бренды могут ясно заявить о своих ценностях и поговорить с клиентами, которые разделяют их убеждения?

Мой лучший совет — показывать, а не просто рассказывать. Потребители могут прочитать вашу миссию, но эти слова — всего лишь пустые слова, если вы не показываете, как реализуются эти ценности. Я рекомендую вам сосредоточить большую часть своих усилий на освещении того, как ваш бренд реализует ценности.

Бренды, которые делают это хорошо, делают это с контентом на своих веб-сайтах и ​​в социальных сетях. Ниже я приведу несколько примеров брендов, которые, по моему мнению, проделывают фантастическую работу по разъяснению потребителям своих ценностей.

1. Жизненные ценности Ben & Jerry через активизм.

Производитель мороженого Ben & Jerry's с первого взгляда на свой веб-сайт дает понять, что его заботит нечто большее, чем просто продажа мороженого. Бренд сильно склоняется к активизму, считая его ключевым моментом в достижении своей миссии связанного процветания.

От изображения героя до выделения «Активизм» в своем профиле Instagram и плейлисте на TikTok — бренд дает понять всем, кто взаимодействует с его активами, что он активно участвует в делах, которые его волнуют. Это также побуждает клиентов участвовать в поддержке этих инициатив.

Ценности Ben & Jerry: права и достоинство человека, социальная и экономическая справедливость для исторически маргинализированных сообществ, а также защита, восстановление и возрождение окружающей среды.

2. Патагония живет ценностями за счет крупных пожертвований.

С 1985 года производитель верхней одежды Patagonia обязался жертвовать 1% продаж на сохранение и восстановление природной среды.

В 2022 году основатель Patagonia Ивон Шуинар «отдал» компанию, пожертвовав свой контрольный пакет акций (приносящий миллионы прибыли каждый год) экологической благотворительной организации, оставаясь верным ее ценностям, заявив, что Планета Земля является ее единственным акционером.

В главной навигации сайта также есть раздел «Активизм», в котором рассказывается, как выполнить миссию «Спасти нашу родную планету».

Основными ценностями Patagonia являются: качество, целостность, защита окружающей среды, справедливость и не связаны конвенциями.

3. Seer Interactives сообщает потребителям, что они относятся к корпорации B.

ОДИН Сертификация корпорации B Это обозначение, которое означает, что бренд поддерживает стандарты высоких социальных и экономических показателей, подотчетности и прозрачности в отношении важных факторов (таких как продвижение инклюзивной, справедливой и восстанавливающей экономики), связанных с социальным и экологическим воздействием компании.

Seer Interactive — маркетинговое агентство, которое размещает сообщения о своем статусе B Corp прямо в описании в результатах поисковых систем.

Бренд идет еще дальше, делясь своим статусом B Corp на странице, которая занимает видное место в основной навигации страницы «О нас».

Бренд также освещает часть своей благотворительной деятельности в социальных сетях как часть своих ценностей.

Ценности Seer Interactive: воодушевляйте других, стремитесь к истине и стремитесь быть лучше, чем вчера.

4. Home Depot и Тори Берч подчеркивают свою поддержку местных сообществ.

Поддержка сообщества клиентов, которых они обслуживают, важна для многих брендов.

Home Depot имеет долгую историю инвестирования в чернокожее сообщество в рамках своих усилий по воплощению своих ценностей. Например, программа «Переоснащение вашей школы» в течение последних 15 лет предоставляла гранты колледжам и университетам, в которых исторически жили чернокожие люди (HBCU).

Программа широко представлена ​​на веб-сайте бренда (показан выше), а также на его канале YouTube (на фото ниже).

Ценности Home Depot: создание акционерной стоимости, предпринимательский дух, забота о наших людях, уважение ко всем людям, правильные поступки, построение прочных отношений, отдача и отличное обслуживание клиентов.

Модный бренд Tory Burch фокусируется на сообществе и поддержке через Фонд Тори Берч, который имеет ряд программ, предназначенных для расширения прав и возможностей женщин-предпринимателей, в том числе посредством программы стипендий, которая обеспечивает доступ к капиталу, образованию и другим онлайн-ресурсам.

В их аккаунте в Instagram в описании вы найдете прямую ссылку на аккаунт Tory Burch Foundation, где вы найдете массу подробностей обо всей работе, которую выполняет бренд.

Ценности Тори Берч: расширение прав и возможностей женщин (выраженное как цель компании).

5. Компания Warby Parker включила ценность благотворительности в свою бизнес-модель.

Если вы купите пару очков у Warby Parker, они будут переданы тому, кто в них нуждается. Поскольку этот аспект лежит в основе бизнес-модели, бренд не стесняется сообщать о нем, поэтому он представлен на веб-сайте.

Компания также четко подчеркивает это в своих профилях в социальных сетях, особенно в Instagram, как показано на изображении ниже.

Ценности Уорби Паркера: Вносите веселье и необычность во все, что мы делаем, относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам, преследуйте новые и творческие идеи, творите добро, действуйте, принимайте позитивные намерения, честно руководите и учитесь, развивайтесь и повторяйте.

6. Michael Graves Design включил в свой ассортимент продукции доступность и инклюзивность.

Michael Graves Design известен как самый доступный дизайнерский бренд, специализирующийся на дизайне для всех и улучшении жизни, независимо от возраста и физических способностей.

Таким образом, миссия и цель бренда выполняются посредством фактического продукта, который производит бренд. Таким образом, с каждым запуском продукта, сотрудничеством и продвижением он демонстрирует, как он реализует свои ценности и цели, поскольку они переплетаются.

Сам бренд не обязательно много говорит о включении на веб-сайт и в социальные каналы, потому что потребители знают об этом, потому что это встроено в продукт. Для многих именно это в первую очередь привлекло их к бренду.

В этом интервью подкаста Inclusion & Marketing я поговорил с Беном Винтнером, генеральным директором Michael Graves Design. Во время нашей беседы мы глубже углубляемся в то, как бренд старается соответствовать своим ценностям.

Ценности Michael Graves Design: восхитительный, целеустремленный, новаторский и экстраординарный.

Расскажите своим клиентам, как вы живете ценностями бренда.

Клиенты не будут знать, за что вы выступаете или чем занимаетесь, если вы этого не сделаете. Речь идет не о перформансе. Скорее, речь идет о том, чтобы подчеркнуть положительное влияние, которое вы оказываете, таким образом, чтобы это вдохновляло других и помогало клиентам, которые разделяют ваши ценности, найти вас.