Этимология слова «сбой», каким мы его знаем сегодня, сама по себе несколько неясна. Многие сообщения предполагают, что этот термин происходит от идишских слов «глитш», что означает «скользкое место», или «глишн», что означает «скользить или скользить».

Первое широкое использование термина «сбой», по-видимому, появилось в 1940-х годах, во время Золотого века радио, когда дикторы использовали этот термин для описания ошибки, допущенной во время прямой трансляции, например, пропуска или подчеркивания слова.

С годами сбои все чаще превращались в непредсказуемое и преходящее электронное или механическое поведение, часто связанное с используемой в то время технологией, например: Б. короткий, неожиданный всплеск электричества в электронных лампах, который может гудеть или потрескивать, а также шипеть и потрескивать в угольных микрофонах.

В 1962 году новоиспеченный астронавт НАСА Джон Глен в своей книге о космической программе США «На орбиту» описал сбой следующим образом: «Сбой – это всплеск напряжения или изменение в электрической цепи, которое происходит при внезапном появлении нового напряжения. к цепи прилагается нагрузка «Это.»

Сегодня, в 2024 году, поиск ИИ в Интернете выдал следующее определение сбоя:

Сбой: небольшая временная проблема, которая мешает чему-либо работать должным образом. Сбои бывают неожиданными и редкими и могут быть вызваны, например, перебоями в подаче электроэнергии. Перезапуск системы часто может устранить ошибку.

Для сравнения поисковая система AI предлагает совершенно другое определение программной ошибки:

Ошибка. Ошибка программного обеспечения — это ошибка, дефект или уязвимость в компьютерной программе, из-за которой она выдает неправильный или неожиданный результат.

Также может быть интересно отметить, что широко известное эссе «Тестирование программного обеспечения — ошибка против дефекта против ошибки против сбоя против сбоя» на веб-сайте GeeksforGeeks содержит подробное определение и анализ ошибки и несколько синонимов, но сбоя нигде нет. быть найденным.

Глюк против ошибки: точность важна и необходима

К сожалению, в последние годы, похоже, произошли заметные изменения в терминологии, используемой для описания ошибок программного обеспечения. Термины, обычно используемые разработчиками программного обеспечения, такие как «ошибка» и «дефект», все чаще заменяются словом «сбой».

Давайте посмотрим на два недавних и очень громких инцидента, которые иллюстрируют эту точку зрения.

Провал CrowdStrike

Мероприятие CrowdStrike в июле 2024 года — интересный пример того, как сбой (ошибочно) используется как синоним таких терминов, как «ошибка» или «дефект». В нескольких заголовках этот инцидент неоднократно назывался сбоем.

Однако в отчете об инциденте, опубликованном в Интернете CrowdStrike, этот термин специально избегается и используется значительно более технический язык, заявляя, что инцидент произошел «из-за ошибки в средстве проверки контента, один из двух экземпляров шаблона прошел проверку, несмотря на то, что содержит проблемные данные контента». .

Ключевое различие в используемой здесь терминологии может быть связано с желанием средств массовой информации обратиться к максимально широкой аудитории, в отличие от необходимости CrowdStrike реагировать на гораздо более технически сложные ресурсы своих корпоративных членов.

Разбор банкоматов Chase Bank TikTok

Сбой в банкомате Chase Bank TikTok в начале сентября 2024 года почти повсеместно с самого начала описывался как сбой как в прессе, так и в социальных сетях. Это интересно, потому что никто, кроме Чейза, на самом деле не знает, что здесь произошло.

Помимо заявления представителя Chase: «Мы знаем об этом инциденте, и он был решен», банк не предоставил конкретных подробностей о том, что вызвало или решило проблему. Несколько веб-сайтов отметили, что, как и в случае сбоев в CrowdStrike, ошибка Chase, по-видимому, связана с неудачным обновлением программного обеспечения.

Однако из-за проблем с безопасностью и того факта, что любой, кто воспользовался уязвимостью Чейза, на самом деле совершал мошенничество с чеками, маловероятно, что широкая общественность когда-либо узнает более подробную информацию об этом инциденте.

Ниже приведены еще два недавних события, которые в прессе и социальных сетях были классифицированы совершенно по-разному.

30 сентября 2024 года у американского оператора беспроводной связи Verizon произошел серьезный сбой в обслуживании, который широко описывается как «массовый сбой», от которого пострадали клиенты по всей территории Соединенных Штатов. Похоже, что со стороны Verizon или средств массовой информации нет никаких указаний на то, что это часовое отключение было «ошибкой».

Однако 2 октября 2024 года, когда тысячи клиентов Bank of America не смогли получить доступ к своим счетам или им неправильно показали нулевой баланс, что, очевидно, привело к еще одному серьезному сбою в обслуживании, и пресса, и банк были более довольны описанием инцидент как глюк.

Хотя выбор слова здесь может показаться незначительным (вы говорите «помидор», я говорю «помидор»), правильная терминология имеет решающее значение для эффективного общения и решения проблем в платежной индустрии. Использование термина «сбой» для описания ошибок программного обеспечения лишь скрывает основные причины проблем и потенциально препятствует усилиям по их устранению.

Как бы мы их ни называли, все эти инциденты подчеркивают реальные последствия ошибок программного обеспечения — которые могут варьироваться от незначительных неудобств до глобальных коллапсов, затрагивающих миллионы людей и стоящих миллиарды, — и подчеркивают критическую роль тестирования платежей в предотвращении ошибок программного обеспечения.

Тестирование: ключ к предотвращению дорогостоящих сбоев

Растущая частота и размер этих сбоев подчеркивают риски, связанные со сложным, взаимосвязанным и взаимозависимым миром ИТ, в котором сегодня работают организации, и подчеркивают необходимость того, чтобы каждая организация взяла на себя ответственность за свою защиту и максимальную защиту своих акционеров.

Лучший способ предотвратить ошибки, дефекты или неполадки и защитить вашу компанию, ваших клиентов и акционеров — тщательно все протестировать. В частности, комплексный подход к тестированию помогает выявлять и устранять потенциальные проблемы до того, как они повлияют на ваших клиентов.