Как владельцы интернет-магазинов, мы постоянно совершенствуем процесс оформления заказа, отслеживая количество брошенных корзин и проводя A/B-тесты. Почему некоторые пользователи не совершают покупки даже после добавления товаров в корзину? В этой статье исследуется этот вопрос, рассматривая различные точки зрения на брошенные корзины для покупок.

Брошение корзины происходит, когда онлайн-покупатели добавляют товары в свою виртуальную корзину, но покидают сайт, не завершив покупку. Это часто является результатом непредвиденных расходов, сложных процессов оформления заказа или ограниченных возможностей оплаты. Решение этих проблем жизненно важно для предприятий электронной коммерции, чтобы увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов. Оптимизация — это огромная часть SEO электронной коммерции и Shopify SEO.

Отказ от корзины покупок продолжает бросать вызов предприятиям электронной коммерции, причем статистика показывает, что почти 70% потенциальных покупок остаются незавершенными. Это огромные ежегодные потери. Хотя это представляет собой серьезную экономическую проблему, ее изучение раскрывает сложное сочетание культурных, технологических и поведенческих факторов.

Экономические и поведенческие идеи

Множество брошенных корзин для покупок могут отражать более широкие тенденции поведения потребителей, особенно в осторожных условиях после пандемии. Потребители все более осмотрительно относятся к расходам под влиянием таких экономических факторов, как инфляция и финансовая неопределенность. Эта тенденция согласуется с поведенческим экономическим принципом неприятия потерь, согласно которому страх принять неправильное решение о покупке перевешивает потенциальную выгоду.

Культурные различия в покупательском поведении

Культурные влияния глубоко влияют на покупательское поведение: в некоторых культурах опыт отдается приоритету перед транзакцией. В регионах, где шопинг рассматривается как социальная деятельность, может наблюдаться более высокий процент брошенных корзин, поскольку потребители наслаждаются просмотром товаров без намерения немедленно совершить покупку. Эта культурная перспектива побуждает предприятия рассматривать локализованные стратегии, которые уважают и используют эти практики социальных покупок.

Для некоторых шоппинг — это не просто функциональная задача; это приятное занятие, похожее на шопинг в витринах. Эти пользователи могут добавлять товары в корзину ради развлечения, а не для покупки. Интернет-витрины могут объяснить некоторые отказы от корзин, поскольку пользователи могут использовать корзины в качестве временных списков желаний, планируя вернуться к ним позже.

Технологические и психологические аспекты

Технологические достижения, такие как интеллектуальный искусственный интеллект, предлагают многообещающие решения по сокращению количества брошенных корзин для покупок за счет устранения колебаний потребителей. Однако это вызывает проблемы конфиденциальности, вызывая необходимость в прозрачности данных. Психологически покупатели могут испытывать усталость от принятия решений или быть перегруженными выбором, что приводит к отказу от покупки. Упрощение выбора и предоставление четкой и краткой информации могут облегчить решение этих проблем.

Этические и экологические соображения

Рост устойчивости и этичного потребления меняет ожидания потребителей. Поскольку экологические проблемы становятся все более заметными, потребители требуют от ритейлеров прозрачности и этических норм. Компании, которые не оправдывают этих ожиданий, рискуют потерять клиентов, которые отдают приоритет этим ценностям, что подчеркивает необходимость подлинной корпоративной ответственности.

Альтернативные модели покупок

Покупки на уровне сообществ и кооперативы представляют собой альтернативные модели покупок, подчеркивающие коллективную покупательную способность и общие ценности. Эти модели могут уменьшить количество отказов, укрепляя общность и приверженность потребителей. Кроме того, они бросают вызов традиционным капиталистическим парадигмам, предлагая совместный подход к потреблению.

Причины отказа от корзины

Причины отказа от корзины могут быть на удивление простыми, и их часто упускают из виду при оптимизации оформления заказа. Хотя многие сосредоточены на предотвращении оставления покупок, крайне важно понимать, почему пользователи изначально используют корзины для покупок. Как мы уже обсуждали, могут ли культурные традиции или экономические условия повлиять на поведение покупателей, приводя к различным моделям использования тележек в разных регионах?

Исследования Клоуз и Кукар-Кинни (2010) подчеркивает, что основное внимание следует уделять не только отказу от покупок, но и первоначальному использованию корзин для покупок. Многие полагают, что пользователи добавляют товары в корзину, чтобы купить их, но это не всегда так. Значительная часть пользователей рассматривают корзины покупок как списки желаний или используют их для расчета общих затрат, включая потенциальные скрытые платежи.

Возникает вопрос: как привычки цифровых покупок сравниваются с традиционными покупками в магазинах и какие уроки можно извлечь из других отраслей, таких как гостиничный бизнес или путешествия, где бронирование и бронирование часто следуют схожим шаблонам?

Кауфман-Скарборо и Линдквист (2002) Также обратите внимание, что тележки для покупок служат не только для немедленных покупок. Это означает, что слово «отказ» может быть чрезмерным упрощением. Некоторые пользователи изучают и подсчитывают будущие покупки, не намереваясь совершить покупку немедленно.

Проблемы с тайм-аутом сеанса

Тайм-аут сеанса означает автоматическое завершение сеанса покупок пользователя на веб-сайте электронной коммерции после периода бездействия. По истечении времени сеанса товары в корзине пользователя могут быть потеряны или потребовать повторного добавления, что приводит к разочарованию и потенциальному отказу. Это техническое ограничение может существенно повлиять на процесс совершения покупок, особенно для пользователей, которым требуется больше времени на принятие решения о покупке или которые прерываются во время процесса.

Чтобы уменьшить вероятность прерывания сеанса из-за тайм-аута сеанса, вы можете увеличить продолжительность сеанса. Вы также можете реализовать постоянные корзины покупок или напоминания, чтобы побудить пользователей завершить покупки до истечения сеанса.

Проблемы с пониманием использования корзины

Определить, почему пользователи отказываются от корзин и как они их используют, сложно, но возможно. Исследования и расширенная аналитика электронной торговли с помощью таких инструментов, как Google Analytics, могут дать ценную информацию. Опросы о намерениях выхода, которые появляются, когда пользователи пытаются уйти, могут дать ценную информацию о причинах отказа.

Знаменитый Институт Баймарда Статистика показывает, что средний уровень брошенных корзин составляет 70,19% (по состоянию на сентябрь 2024 г.), что подчеркивает необходимость комплексного анализа. Сравнительные исследования в различных секторах розничной торговли или географических рынках выявляют уникальные закономерности или универсальные истины о поведении потребителей.

Институт Баймарда выявил несколько причин отказа от тележек. Вот основные из них:

• 48% Слишком высокие дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы)
• 26% Сайт хотел, чтобы я создал учетную запись
• 25% Я не доверял сайту информацию о своей кредитной карте.
• 23% Доставка была слишком медленной
• 22% Слишком длинный/сложный процесс оформления заказа
• 21% Я не смог заранее увидеть/рассчитать общую стоимость заказа
• 18% Политика возврата неудовлетворительна.
• 17% На сайте были ошибки/зависал
• 13% Не хватило способов оплаты
• 9% Кредитная карта была отклонена

Существует множество возможностей применить результаты исследований пользовательского опыта мобильных приложений для улучшения процессов мобильных корзин покупок. Технологические достижения, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, также могут персонализировать и упростить процесс покупок на мобильных устройствах.

Предложения по улучшению

Чтобы эффективно бороться с брошенными корзинами и альтернативными способами их использования, мы должны рассмотреть ряд стратегий, которые включают в себя различные точки зрения и инновационное мышление. Вот несколько советов, которые помогут улучшить работу корзины покупок.

1. Прозрачное ценообразование и затраты.

Хотя четкое отображение цен и дополнительных затрат, таких как доставка, имеет основополагающее значение, подумайте, как могут различаться культурные представления о прозрачности ценообразования. В некоторых регионах потребители ожидают переговоров, в то время как другие ценят фиксированные и предварительные цены. Бренды могут экспериментировать с моделями динамического ценообразования или предлагать специальные предложения для конкретного региона, чтобы соответствовать местным ожиданиям.

2. Разнообразные и гибкие варианты оплаты.

Помимо простого описания способов оплаты, рассмотрите возможность интеграции платежных инноваций, таких как цифровые кошельки или варианты микрофинансирования. Они могут удовлетворить потребности технически подкованных потребителей и тех, у кого ограничен доступ к традиционным банковским услугам. Предложение гибкости оплаты снижает барьеры и соответствует растущей тенденции к финансовой инклюзивности.

3. Оптимизированный процесс оформления заказа

Определение этапов оформления заказа имеет решающее значение, но не менее важна персонализация процесса. Используйте анализ данных, чтобы адаптировать процесс оформления заказа на основе поведения пользователей, например предварительное заполнение информации для постоянных клиентов или предложение ускоренных вариантов для тех, кто спешит. Чтобы свести к минимуму трения, рассмотрите возможность внедрения оформления заказа в один клик, аналогично модели Amazon.

4. Списки желаний и альтернативные занятия

Внедрение списков пожеланий — это практический способ отличить настоящие отказы от корзины от альтернативного использования. Однако выход за рамки традиционных списков пожеланий и включение в них функций социальной коммерции, таких как обмен списками пожеланий с друзьями или интеграция с платформами социальных сетей, может улучшить качество покупок. Это создает сообщество и использует влияние рекомендаций коллег. Кампании по электронной почте с ретаргетингом и восстановлением корзины также являются допустимыми вариантами.

5. Социальная коммерция и опыт сообщества

Социальная коммерция и покупки, управляемые сообществом, меняют то, как потребители взаимодействуют с брендами. Создавая платформы, на которых пользователи могут сотрудничать, делиться отзывами или участвовать в групповых покупках, компании могут способствовать формированию чувства общности, что снижает количество отказов от корзин покупок. Этот опыт превращает шопинг из одиночного занятия в совместное путешествие, повышая приверженность потребителей.

6. Этические и устойчивые практики

Соответствие потребительским ценностям в отношении устойчивости и этики может снизить риск отказа от корзин. Четко сообщайте, насколько продукты соответствуют этическим стандартам, будь то посредством экологически чистых источников или сертификации справедливой торговли. Прозрачность может успокоить потребителей и сократить число отказов от корзин покупок по этическим соображениям.

7. Технологическая интеграция и инновации

Изучите такие технологии, как дополненная реальность, позволяющая проводить виртуальные примерки или 3D-визуализации продуктов. Эти инновации могут снизить неопределенность и повысить доверие потребителей, особенно в сфере моды и товаров для дома, где традиционно ценится физическое взаимодействие с продуктами.

8. Обратная связь и итеративное улучшение

Поощряйте отзывы потребителей о различных поездках за покупками, чтобы выявить болевые точки, ведущие к отказу от покупки. На основе этой обратной связи внедряйте итеративные улучшения, обеспечивая развитие покупательского опыта в соответствии с ожиданиями потребителей и технологическими достижениями.

Эти стратегии дают предприятиям представление о проблемах и решениях, которые снижают количество брошенных корзин покупок. Как владелец бизнеса, вы хотите улучшить общее впечатление от покупок для своих клиентов. Этот комплексный подход затрагивает практические и эмоциональные аспекты поведения потребителей. Целью должно быть повышение лояльности и поощрение конверсии в сложной среде электронной коммерции.

Как вы справляетесь с отказом от корзины покупок на вашем сайте? Предоставляете ли вы списки пожеланий? Учитывайте эти идеи, чтобы оптимизировать процесс покупок на вашем сайте. Может быть, вы позаимствовали другие инновационные стратегии из других отраслей или культур для своего подхода к сокращению количества брошенных корзин? Если нет, оглянитесь вокруг и вдохновитесь!