Понимание потребностей пользователей может обеспечить или разрушить успех продукта. Часто отзывы пользователей разрозненны, их трудно отслеживать и они ошеломляют. Менеджеры по продуктам, разработчики и маркетинговые команды стремятся получить точную информацию, которая приведет к принятию эффективных решений. Задача состоит в том, чтобы собрать обратную связь и сделать это эффективно и таким образом, чтобы действительно стимулировать рост.

Пользовательская привязка

Usersnap — это платформа обратной связи с пользователями, предназначенная для решения этих проблем. Он предлагает визуальные эффекты, обзоры продуктов и порталы с запросами функций. Это дает командам возможность собирать и оптимизировать обратную связь от внешних клиентов и внутренних заинтересованных сторон, что позволяет быстрее и более обоснованно принимать решения.

Usersnap позволяет командам получать ценную информацию, проверять функции и расставлять приоритеты задач в одном месте. Благодаря настраиваемым виджетам, инструментам визуальной обратной связи и мощным функциям сегментации Usersnap значительно увеличивает скорость ответа и удовлетворенность пользователей, одновременно сокращая время, затрачиваемое на циклы обратной связи. Некоторые заметные преимущества включают в себя:

• Более высокая скорость ответа: Целевые микроопросы Usersnap обеспечивают на 60 % более высокий процент ответов, чем традиционные методы обратной связи.
• Повышение удовлетворенности UX: Благодаря увеличению удовлетворенности пользователей на 40% команды получают возможность создавать продукты, более ориентированные на пользователя.
• Комплексное понимание пользователей: Платформа фиксирует не только обратную связь, но и полный контекст пользователя, включая информацию о браузере, атрибутах пользователя и технических ошибках.

Имея более 20 000 доверенных пользователей, включая такие компании, как Microsoft, BBC, WP Engine и Red Hat, Usersnap помогает компаниям улучшать свои продукты, предоставляя полезную обратную связь в режиме реального времени.

Функции Usersnap включают в себя

• Интеллектуальная маркировка на основе искусственного интеллекта: инструменты искусственного интеллекта отдают приоритет срочной обратной связи и рекомендуют оптимальные ответы, экономя время и гарантируя, что важные проблемы будут решены в первую очередь.
• Расширения браузера: мгновенно получайте отзывы с помощью расширений Chrome или Firefox для упрощения рабочего процесса.
• Настраиваемые микрообследования: Запустите встроенные в продукт опросы, такие как CSAT (удовлетворенность клиентов) и Network Promoter Score (NPS), чтобы собрать соответствующую обратную связь в ключевых точках взаимодействия.
• Кнопка обратной связи и виджет: предоставьте специальную кнопку обратной связи, чтобы сообщать о проблемах и предлагать предложения в режиме реального времени прямо на вашем веб-сайте или в приложении.
• Портал запроса функций: Этот портал позволит пользователям отправлять, просматривать и оценивать запросы функций, создавая прозрачную дорожную карту, отвечающую потребностям пользователей.
• Интеграции: Usersnap интегрируется с более чем 100 популярными инструментами, такими как Jira, Zendesk, GitHub и Slack, что позволяет легко интегрировать обратную связь с существующими системами.
• Мобильный SDK: Управляйте отзывами на ходу с помощью собственных SDK для мобильных приложений, гарантируя, что вся информация со всех устройств будет централизована в одном месте.

Начать работу с Usersnap быстро и легко. Установите облегченный фрагмент кода или используйте плагин (например, WordPress), чтобы интегрировать обратную связь в ваш продукт. Настраивайте виджеты и опросы обратной связи и назначайте категории обратной связи в зависимости от целей вашего продукта. Доступна персональная регистрация, которая поможет вам начать работу.

Usersnap упрощает сбор отзывов, позволяя всей вашей команде принимать решения на основе аналитических данных. Usersnap — это универсальная платформа, которая растет вместе с вашим продуктом, будь то отслеживание ошибок, тестирование функций или понимание настроений пользователей.

Соберите 20 обзорных постов бесплатно и начните улучшать свой продукт с помощью Usersnap.

Начните работу с Usersnap