Поскольку мы создаем очень точные прогнозы для создания похожей аудитории для наших клиентов, мы можем использовать один мощный визуальный инструмент, показывающий трансформацию их новой клиентской базы из рискованных и раздражающих клиентов в лояльных и ценных клиентов. Диаграмма Санки. Диаграмма Сэнки была названа в честь ирландского инженера. Мэттью Генри Финеас Риалл Сэнки.
Диаграммы Сэнки иллюстрируют поток энергии, ресурсов или материалов в системе. Диаграммы Сэнки, первоначально разработанные для инженерных и экологических приложений, представляют собой распределение и преобразование величин из одного состояния в другое в сложной сети или процессе. Эти диаграммы визуализируют входные, выходные данные и потоки между различными компонентами системы, обеспечивая четкий обзор распределения и использования ресурсов.
Содержание
Диаграммы Санки против диаграмм пользовательских потоков
Диаграммы Санки нет диаграммы потоков пользователей. Хотя оба являются мощными инструментами визуализации, они служат разным целям и представляют разные типы данных. Понимание различий между этими двумя диаграммами имеет решающее значение для эффективного анализа и интерпретации данных в разных контекстах.
Диаграммы пользовательских потоков обычно используются в веб-аналитике и разработке приложений для визуализации путей пользователей при их перемещении по веб-сайту или приложению. Эти диаграммы отображают последовательность страниц или экранов, посещаемых пользователями, предоставляя представление о поведении пользователей и моделях взаимодействия. Визуализируя поток пользователей, компании могут определять популярные пути, точки входа и потенциальные точки выхода на своих цифровых платформах.
Пример пользовательского потока
На диаграмме потока пользователей Google Analytics 4 (GA4) рассмотрим веб-сайт электронной коммерции, на котором продается одежда. Поток пользователей начинается, когда покупатели заходят на домашнюю страницу и отображаются такие категории, как мужская, женская и детская одежда. Отсюда пользователи могут переходить на определенные страницы продуктов или просматривать рекомендуемые элементы.
Например, пользователи могут нажать на категорию «Женская одежда», и они перейдут на страницу, на которой представлены платья, топы и брюки. Здесь они могут сузить поиск, выбрав Платья категорию, а затем щелкнув страницу продукта с конкретным платьем, чтобы просмотреть подробную информацию и изображения.
После просмотра пользователь добавляет желаемое платье в корзину и переходит к оформлению заказа. При оформлении заказа они предоставляют информацию о доставке, выбирают способ оплаты и подтверждают покупку. Наконец, после завершения транзакции они перенаправляются на страницу благодарности или экран подтверждения заказа.
Анализируя эту диаграмму потока пользователей в GA4, компании могут определить общие пути к конверсиям и потенциальные узкие места, из-за которых уходят пользователи. Компании могут повысить коэффициент конверсии и увеличить доход, оптимизируя взаимодействие с пользователем в критических точках взаимодействия, таких как выбор продукта и оформление заказа.
Пример диаграммы Санки
На диаграмме Сэнки, которая иллюстрирует сегментацию клиентов и анализ оттока, давайте посмотрим на состав клиентов, разделенный на различные этапы: новые, здоровые, находящиеся в зоне риска и отходящие.
В начале жизненного цикла клиента новые клиенты попадают в систему через различные каналы привлечения, такие как социальные сети, поисковые системы или реферальные программы. Эти клиенты представляют собой приток нового бизнеса и потенциальных возможностей роста компании.
Когда эти вновь приобретенные клиенты знакомятся с продуктами или услугами компании, они уходят дальше. здоровый сегмент. Эти клиенты демонстрируют позитивное поведение, такое как частые покупки, активное участие и высокая удовлетворенность. Они вносят свой вклад в поток доходов компании и, вероятно, станут ее преданными сторонниками.
Однако не все клиенты остаются в здоровом сегменте на неопределенный срок. Некоторые могут иметь признаки вещества рискованно снижается из-за вовлеченности, частоты покупок или неудовлетворенности продуктом или услугой. Компаниям необходимо выявлять этих клиентов из группы риска и применять целевые стратегии удержания, чтобы предотвратить их отток.
Несмотря на усилия по удержанию клиентов, некоторые в конечном итоге могут молотьба, что указывает на потерю бизнеса. Торговые клиенты выходят из системы и прекращают отношения с компанией из-за предложений конкурентов, изменения предпочтений или недовольства. Чтобы уменьшить отток клиентов и повысить долгосрочную лояльность клиентов, критически важно понимать причины оттока и факторы, которые способствуют оттоку клиентов.
В то время как диаграммы пользовательских потоков фокусируются на визуализации путей пользователя через цифровые интерфейсы, диаграммы Сэнки представляют поток ресурсов или энергии в сложных системах. Анализируя эту диаграмму Сэнки, компании могут визуализировать жизненный цикл клиента, определить ключевые точки перехода и реализовать упреждающие меры для удержания клиентов и сокращения их оттока. Компании могут оптимизировать пожизненную ценность клиентов и устойчиво увеличивать свои доходы за счет эффективного управления взаимоотношениями с клиентами на разных этапах.
Элементы диаграммы Сэнки
- Узлы: Узлы диаграммы Санки представляют источники, посредников и пункты назначения потоков в системе. Это могут быть процессы, отделы или этапы процесса. Каждый узел имеет особое положение на диаграмме, которое указывает его роль в потоке ресурсов, энергии или данных.
- Ссылки: Ссылки на диаграмме Санки представляют поток величин (например, ресурсов, энергии, клиентов) между узлами. Ширина ссылок пропорциональна сумме перевода, визуально подчеркивая размер потока. Эти связи ясно показывают, как ресурсы перемещаются по системе от одного узла к другому.
- Направление: Направление потока на диаграмме Сэнки указывает движение ресурсов или объектов в системе. Обычно потоки отображаются слева направо или сверху вниз, в зависимости от макета диаграммы. Этот аспект направления помогает пользователям понять последовательность процессов или шагов, задействованных в системе.
- Цвет: Цвет часто используется в диаграммах Сэнки, чтобы различать различные типы потоков или категорий. Пользователи могут легко выявлять закономерности, тенденции или аномалии в системе, назначая разные цвета конкретным узлам или ссылкам. Например, разные цвета могут обозначать категории продуктов, сегменты клиентов или этапы процесса.
- Ценить: Значение, связанное с каждым потоком, определяет сумму, которая передается между узлами. Это значение обычно отображается на ссылках в виде метки, предоставляя пользователям точную информацию об объеме трафика. Визуализируя величину потока, пользователи могут оценить важность каждого пути или процесса в системе.
- Круг: Помимо упомянутых выше элементов, некоторые диаграммы Сэнки могут содержать дуги и изогнутые сегменты, соединяющие узлы или связи. Дуги можно использовать для выделения определенных путей или соединений на диаграмме, обеспечивая визуальную иерархию потоков. Они добавляют гибкости к компоновке и дизайну диаграмм, обеспечивая более детальное представление сложных систем. Арки также могут улучшить эстетическую привлекательность диаграммы, делая ее более привлекательной и понятной для пользователей.
Онлайн-инструменты для создания диаграмм Санки
Хотя мы используем Tableau для визуализации диаграмм Санки для нашей клиентской базы, этот инструмент недоступен для малого или даже среднего бизнеса. Вот несколько онлайн-ресурсов, на которых можно создавать диаграммы Санки. У большинства из них есть API, который вы также можете включить на свой веб-сайт или приложение.
- D3.js — плагин Sankey
- Google Charts Диаграмма Санки
- Самые высокие карты
- График — диаграмма Сэнки в Python
- СанкейМАТИК
Диаграмма Санки — это универсальный и полезный инструмент для предприятий и владельцев, позволяющий визуализировать и анализировать различные аспекты их деятельности. Используя диаграммы Санки в продажах и маркетинге, компании могут лучше понимать своих клиентов, оптимизировать распределение ресурсов и принимать решения на основе данных для улучшения своей прибыли. Благодаря обилию доступных онлайн-ресурсов создание диаграмм Санки стало более доступным, чем когда-либо, что дает компаниям возможность получать ценную информацию и стимулировать рост.
