Стимулируйте рост бизнеса, предлагая онлайн-платформу для сбора информации о бренде и репутации, которая переосмысливает связи с клиентами с помощью глубокого прослушивания на основе искусственного интеллектаособенно если вы управляете агентством или являетесь реселлером.

В сегодняшнем постоянно развивающемся технологическом ландшафте агентствам легко почувствовать себя перегруженными огромным количеством вариантов и партнеров.

Если вы работаете с клиентами из нескольких регионов, которым нужны современные маркетинговые платформы, услуги и продукты, выбор становится еще более сложным.

В этой статье представлены шесть ключевых моментов, которые следует учитывать при поиске платформы управления репутацией и партнера, которые лучше всего подходят как вам, так и вашим клиентам.

1. Придавайте большое значение информации о конечном потребителе, чтобы получить больше постоянных клиентов и клиентов

Как маркетинговое агентство, ключ к успеху ваших клиентов заключается в том, как их присутствие в Интернете находит отклик у потенциальных клиентов.

Как их находят покупатели?

Какие шаги предпринимают потенциальные клиенты, прежде чем они войдут в воронку входящего маркетинга вашего клиента?

Помогает ли макет веб-сайта вашего клиента или мешает его опыту работы с клиентами?

В дополнение к предоставлению успешной маркетинговой стратегии и предоставлению данных о кампаниях, изучение опыта каждого потребителя может помочь в разработке более точной и проницательной клиентской стратегии и, в конечном итоге, обеспечить большая удовлетворенность и удержание клиентов.

Информация о бренде дает вам возможность глубоко проникнуть в суть:

• Восприятие и настроение пользователей.
• Открытость.
• Видимость.
• SEO-рейтинг.
• Данные о конкурентах на основе местоположения.
• Другие важные возможности для бизнеса.

Рекомендация Pro: предлагайте Brand Intelligence в качестве новой услуги агентства

Добавлять Информация о бренде (BI) к предложениям вашего агентства, чтобы повысить ценность ваших услуг.

Добавление BI к услугам вашего агентства поможет вашим клиентам:

• Извлечение ключевой бизнес-аналитики.
• Поймите их конкуренцию.
• Максимизируйте их стратегическое влияние.
• Устранение слепых зон.
• Уверенно управляйте своим бизнесом.

Сбор и анализ данных вручную практически невозможен, особенно если вы работаете с клиентами, расположенными в нескольких местах, и ищете тенденции и идеи, которые могут принести реальную пользу.

Технологии может помочь.

Ищите Платформа который использует преимущества искусственного интеллекта и может дать вашим клиентам возможность:

• Совокупные данные из нескольких источников в общую информационную панель для поддержки комплексной аналитики и отчетности.
• Получите доступ к реальной информации о бренде как из неструктурированных, так и из структурированных источников данных.

Самые ценные платформы будут использовать решения для глубокого прослушивания которые гарантируют, что вы подключаетесь ко всем онлайн-болтовням о бренде вашего клиента.

Подключение к этому онлайн-диалогу может позволить вам предоставить полезную информацию, которая обеспечит конкурентное преимущество для вашего клиента.

Убедитесь, что выбранная вами платформа включает в себя команду по работе с клиентами, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от своих инвестиций.

2. Используйте анализ настроений для разработки будущих стратегий

Вы только что завершили серию кампаний, которые помогли вашему клиенту достичь своих ключевых показателей эффективности и целей.

Каков ваш следующий шаг, чтобы помочь вашим клиентам увидеть успех, к которому они стремятся?

Как вы продолжаете помогать им делать все возможное и укреплять любовь и лояльность к бренду?

Рекомендация профессионала: предвосхищайте будущие возможности, выявляя болевые точки потребителей

Потребителям есть что сказать, и они не стесняются оставлять свое мнение в Интернете.

Слушайте и используйте эту «важную болтовню» с платформа, которая использует обработку естественного языка (NPL) и машинное обучение (ML) чтобы отмечать проблемы с обслуживанием клиентов и выявлять тенденции в зависимости от местоположения в режиме реального времени.

Это поможет вашим клиентам быстро выявить проблемы, прежде чем они выйдут из-под контроля, а также выявить возможности для продвижения продуктов, представления новых продуктов, кампаний по репутации бренда и многого другого.

Понимая, как их бренд работает с местными конкурентами, клиенты могут получить стратегическое преимущество, которым вы можете помочь им воспользоваться.

3. Повышайте лояльность к бренду благодаря своевременным ответам

Что касается онлайн-комментариев, клиенты хотят быть признанными.

Независимо от того, являются ли комментарии положительными или подчеркивают проблему, которую необходимо решить, бренды и их агентства должны быть в состоянии быстро отреагировать.

В индустрии управления онлайн-репутацией превыше всего стоит клиентский опыт.

Бренды должны гарантировать, что потребности и ожидания клиентов будут удовлетворены с самой первой точки соприкосновения посредством предоставления продукта или услуги.

Глубокое прислушивание к отзывам клиентов предоставляет ценную информацию о том, как работает бренд вашего клиента.

Тем не менее, привлечение клиентов и реагирование на них в больших масштабах может быть ошеломляющим, если делать это вручную, и проблемы могут остаться незамеченными.

Рекомендация: использовать платформы с генеративным ИИ

самые сильные платформы упростите рецензирование с помощью шаблонов, предлагаемых ответов и контента, созданного искусственным интеллектом.

Основные соображения:

• Какие варианты ответа на отзыв предлагает платформа и как они гарантируют аутентичный контент, который представляет и сохраняет голос и идентичность бренда?
• Как платформа обрабатывает обзоры на разных языках и помогает вам отвечать международным компаниям?
• Как ИИ интегрируется в платформу и какие меры принимаются для обеспечения ответственной интеграции ИИ?

Преимущества генеративного ИИ делают его выгодным вложением средств для агентств, обслуживающих предприятия, расположенные в нескольких местах:

• ИИ позволяет легко отмечать возникающие проблемы и обеспечивает автоматизированный рабочий процесс для их быстрого решения.
• ИИ помогает улучшить репутацию бренда за счет более персонализированное взаимодействие с клиентами.

Платформы аналитики брендов на базе ИИ могут оказать положительное влияние на качество обслуживания клиентов в Интернете.

Возможность взаимодействовать с клиентами и по-настоящему понимать их отзывы — вот разница между брендом, который просто выживает, и брендом, который процветает.

4. Дополните неструктурированные данные структурированными данными из опросов

Отзывы клиентов во всех формах — это золото.

Неструктурированные данные могут быть извлечены для предоставления информации в реальном времени, которая в противном случае осталась бы незамеченной.

Использование ИИ может раскрывать гиперлокальную информацию о клиентах и идеи, которые не могут предложить форматы структурированных данных.

Опросы — это форма структурированных данных, которая завершает цикл обратной связи с клиентами.

Тщательно разработанные и своевременные опросы идеально подходят для обратной связи, которая дает конкретное представление о том, что наиболее важно для клиентов в продуктах, услугах и бренде вашего клиента.

Лучшие инструменты опроса будут:

• Предоставьте большое количество типов вопросов на выбор с помощью простой функции перетаскивания.
• Предложите возможность использовать логику опроса для создания разветвленных путей вопросов и установки правил «если/то» для управления потоками вопросов.
• Дайте возможность загружать логотипы для мгновенного узнавания бренда или фото с указанием местоположения.
• Интеграция с такими инструментами бизнес-аналитики, как Tableau, Domo, Spotfire и Qlik.
• Предлагайте аналитику настроений конечных клиентов
• Убедитесь, что ваша реализация ИИ ответственна и обеспечивает уровень управления рисками.
• Помогите своему клиенту опередить своих конкурентов, когда речь идет об оценке настроений клиентов, функциях искусственного интеллекта и решениях для структурированных данных.

Исследовать Решения для опросов Chatmeter чтобы увидеть, как вы можете получить отзывы клиентов для ваших клиентов самым быстрым и простым способом.

5. Завоюйте доверие с помощью точных списков и локальных страниц

Повысьте видимость вашего клиента в локальном поиске. В конце концов, они не могут создать лояльных клиентов, если их клиенты не знают об их существовании.

Ключевым моментом является правильное начало пути клиента. Наличие точных списков и местных страниц — это первый шаг.

Рекомендация для профессионалов: используйте инструмент для ведения списков местных компаний в масштабе

Ваша онлайн-платформа управления репутацией должна поддерживать актуальность и точность всех данных о бренде.

Конечные клиенты с большей вероятностью будут считать компанию заслуживающей доверия, когда они найдут надежную, актуальную информацию и продуманные локальные страницы.

Ключевые соображения

• Как легко создать списки и местные страницы?
• Как платформа решает вопросы SEO, видимости ключевых слов без бренда, настраиваемых призывов к действию, возможностей голосового поиска, результатов, удобных для мобильных устройств, и выделенных фотографий и видео?
• Какие и сколько онлайн-каталогов могут интегрировать ваши клиенты?

Привлекайте и взаимодействуйте с потенциальными клиентами в более чем 140 онлайн-каталогах.

Используйте инструмент для списков, такой как тот, что от чатметр предоставить единый источник правды для всех списков ваших клиентов, независимо от того, есть ли у них 10 или 10 000.

Распространяйте точную информацию по каталогам и обзорным платформам, чтобы улучшить видимость в локальном поиске и занять неуловимое «первое место».

6. Развивайте процветающее сообщество клиентов в социальных сетях ваших клиентов.

На самом высоком уровне он должен открыть глаза вашим клиентам на их социальное влияние на локальное SEOаналитика бренда и стратегия репутации.

Мониторинг, просмотр, размещение и публикация контента на различных социальных платформах могут быть проще и эффективнее с помощью встроенной панели инструментов.

Рекомендация: используйте комплексное решение

Ваша онлайн-платформа управления репутацией должна поддерживать актуальность и точность всех данных о бренде.

Конечные клиенты с большей вероятностью будут считать компанию заслуживающей доверия, когда они найдут достоверную и актуальную информацию.

Ключевые соображения

Ан комплексное социальное решение должна быть ключевым компонентом любой стратегии управления репутацией.

Убедитесь, что ваше решение соответствует следующим критериям:

• Оптимизирует кампании и операции и интегрирует календари публикации
• Предоставляет системы эскалации проблем и утверждения
• Отслеживает показатели по одному местоположению, региону и предприятию
• Позволяет клиентам получать доступ к метрикам для сравнения магазинов, высокорейтингового контента, трендовых хэштегов и роста числа подписчиков.

Лучшая платформа и партнер позволят вам полностью гарантировать, что ваши клиенты оптимизируют свое присутствие в Интернете.

Бонус: следите за этими двумя изменениями на рынке

Как агентство, которое помогает клиентам из нескольких офисов, вы, вероятно, знаете, что эти два изменения на рынке усложняют для ваших клиентов из нескольких офисов предоставление исключительного клиентского опыта:

• Смена первая: Неструктурированные данные быстро растут, и некоторые эксперты предсказывают, что 80% к 2025 году глобальная сфера данных станет неструктурированной. Вся неорганизованная болтовня из сообщений в социальных сетях, онлайн-обзоров, чатов, блогов, видео и т. д., которая слишком часто остается неиспользованной вашими клиентами. ИИ имеет решающее значение для того, чтобы вы не упустили истинный голос клиента.
• Смена вторая: Лояльность клиентов находится на низком уровне. Согласно исследованию PwC 2022 г., 26% потребителей перестали использовать или покупать у бизнеса в прошлом году. Потребители хотят самое лучшее и самое яркое по самой низкой цене, и они не стесняются активно искать бренды с лучшими предложениями. Упрощенный клиентский опыт и широкомасштабное взаимодействие с клиентами важнее, чем когда-либо.