«Все это поколение собирается перевернуть все наши бизнес-модели с ног на голову».

Я потребитель, который находится где-то между ребенком-миллениалом и гериатрическим поколением Z, и, услышав рассказ генерального директора Hootsuite Ирины Новосельской о моем поколении, она поняла.

Я уверен, что то, что она миллениал и, следовательно, ближе к поколению Z, чем к среднему генеральному директору, помогает ей не отставать от более молодых потребителей, но я также думаю, что то, насколько целеустремленной она как маркетолог, выделяет ее среди других.

Она даже зашла так далеко, что поговорила с 500 представителями поколения Z, чтобы понять их потребительские привычки и привычки в социальных сетях.

«Что подтолкнуло меня к этому, так это то, что я наткнулся на статистику, которая закончилась 65% всех лиц, принимающих бизнес-решения, начиная со следующего года будут представителями поколения Z или миллениалов», — говорит Новосельски. «Забавный факт заключается в том, что 2024 год уже стал первым годом, когда на рабочем месте больше представителей поколения Z, чем бумеров.»

Вот что обнаружил Новосельский:

1. Поколение Z — поколение противоречий.

«Они выросли с телефоном в кармане, но не хотят, чтобы он разговаривал, не хотят, чтобы его продавали, и им не нужна наша сегодняшняя модель push», — объясняет она.

И она права. Мой почтовый ящик переполнен, и мне не нравятся компании, играющие на моем телефоне, поэтому я предпочитаю найти свою следующую любимую комбинацию карандаша для губ и блеска на своих условиях, прежде чем отдавать деньги какому-то бренду.

Новосельски говорит, что нынешний подход к маркетингу, основанный на модели продвижения, слишком агрессивен для потребителей поколения Z. Все эти электронные письма, которые я получаю, когда бросаю корзину или просматриваю несколько товаров? Да я все это не читаю.

И Новосельский говорит, что это довольно распространено среди поколения Z.

Она объясняет: «Они завершают 60% пути к покупке еще до того, как действительно вступят в контакт с торговым представителем, потому что хотят открыть для себя и оценить свой бизнес на своих собственных условиях».

Например, когда я искал новый проигрыватель виниловых пластинок, я просматривал TikToks, YouTube Shorts, форумы Reddit и сообщения в блогах в поисках рекомендаций и функций, на которые следует обратить внимание, прежде чем принять решение инвестировать в Fluance RT80.

2. Забудьте поговорить с менеджером; Поколение Z хочет услышать мнение вашего генерального директора.

Когда поколение Z исследует новый бренд, их интересует не только ваш последний яркий продукт. Они хотят знать, что представляет собой ваш бренд, занимает ли он какую-либо важную позицию в Интернете и совпадают ли его ценности с их ценностями.

Самое главное, что они хотят знать, в чем суть вашего руководства.

«Большинство из них не будут вести дела с компанией, в которой нет генерального директора», — говорит Новосельский.

Да, это так. Ваш генеральный директор не может быть просто человеком, стоящим за потоком; им нужно достать телефон, открыть TikTok или Reels и начать напрямую общаться с потребителями поколения Z.

Например, основатель и генеральный директор Huda Beauty Худа Каттан фигурирует почти в каждом ролике, TikTok, фотографии или рекламе косметической компании. Она также появлялась в подкастах и ​​сотрудничала с такими знаменитостями, как Оливия Калпо и Келани.

Источник изображения

Она не только создатель контента, но и владелец бизнеса и генеральный директор.

Она также очень громко говорит о разнообразие и инклюзивность в индустрии красоты и говорит о важных причинах, что имеет решающее значение, поскольку недавнее исследование показывает, что это 58% потребителей поколения Z потерять доверие к бренду, если он публично не затрагивает социальные проблемы.

Подход Каттана работает. Годовой оборот компании составляет около 200 миллионов долларов, а ее стоимость оценивается в 1,2 миллиарда долларов.

Поэтому, если вы хотите связаться с поколением Z, скажите своему генеральному директору, что пришло его время проявить себя.

3. Поколение Z хочет услышать мнение своих сверстников, а не вашу рекламу.

«И эта экспертная оценка может исходить из социальных сетей, таких как Reddit, LinkedIn или Instagram. Или она исходит просто из их собственной сети», — говорит Новосельски.

Ты ей не веришь? Что ж, вот вам статистика: недавний анализ показал, что Reddit становится все более популярным. 97,5% времени в вопросах обзора продуктов в Поиске Google.

Новосельски говорит, что представители поколения Z хотят знать, что используют их друзья или члены сообщества, как они взаимодействуют с продуктом и стоит ли в него инвестировать.

Поэтому я настоятельно рекомендую создавать сообщество вокруг вашего бренда. Проводите Reddit AMA («Спросите меня о чем угодно»), транслируйте мероприятия в прямом эфире или создавайте платформы специально для вашей аудитории, чтобы общаться, делиться идеями и говорить о своем бренде.

Один из моих любимых примеров принадлежит моему бывшему работодателю, телевизионной станции во Флориде под названием First Coast News. Чтобы повысить рейтинги своего сегмента погоды, радиостанция создала группу в Facebook под названием First Coast Weather Watchers, к которой зрители могли присоединяться и делиться фотографиями и видео местных погодных явлений.

Члены будут консультировать друг друга о том, как подготовиться к предстоящим ураганам и тропическим штормам, и общаться в режиме реального времени с метеорологами, чтобы собрать информацию о погоде, влияющей на регион.

Сообщество не только повысило рейтинги этого сегмента, но и установило доверие между зрителями и станцией. Поэтому, когда надвигался тропический шторм, я часто видел, как зрители в социальных сетях рекомендовали своим сверстникам присоединиться к группе в Facebook и настроиться на наш канал.

4. По сути, поколение Z продолжит переворачивать маркетинг с ног на голову.

Новосельски воодушевлен будущим маркетинга и тем, какую креативность принесут потребители и маркетологи поколения Z.

«Каждый раз, когда вы вынуждены делать что-то инновационное и мыслить нестандартно, это просто заставляет вас думать по-другому», — говорит она. «Все это поколение собирается перевернуть все наши бизнес-модели с ног на голову».

И часть нестандартного мышления означает поиск новых способов органичного представления вашей целевой аудитории.

Новосельский говорит, что маркетологи должны спросить себя: «Как создать такую ​​среду, в которой вы сможете проявить себя таким аутентичным, органичным образом и позволить этому поколению действительно проводить собственные исследования и усердие вместо этой модели подталкивания?»

«Поколение Z действительно хочет, чтобы его взяли под контроль», — объясняет она. «Все начинается с предоставления им данных в тех местах, где они хотят их прочитать, и создания двустороннего диалога».

Fenty Beauty придерживается такого подхода.

Представители поколения Z массово стекаются в TikTok, и одной из самых популярных функций приложения являются его фильтры. Итак, что же сделала Fenty Beauty? Бренд создал в приложении собственный фильтр, который позволяет пользователям виртуально «примерить» различные комбинации помады и подводки. Затем, если пользователям нравится то, что они видят, они могут приобрести товары в магазине TikTok или найти товары на веб-сайте Fenty.

Компания достигла целевой аудитории, в которой они находятся (TikTok), и создала забавный фильтр, который дал потребители возможность самим решать, понравился ли им продукт. Затем они упростили покупку продукта в приложении.

Независимо от вашей целевой аудитории, у Новосельского есть много мудрости, которую вы можете применить к своей собственной маркетинговой стратегии. Потребители, то, как они совершают покупки и как взаимодействуют с брендами, меняются, поэтому вы должны быть готовы мыслить нестандартно и адаптироваться.

Например, 84% маркетологов говорят, что видео помогло увеличить посещаемость их сайта.

Вот почему я вышел за рамки обычной писательской деятельности и запустил видеопрограмму для блога HubSpot. В этой программе авторы создают короткий видеоконтент для сопровождения постов в блогах и дают своему контенту новую жизнь на платформах обмена видео, таких как Reels и YouTube Shorts.

Итак, возьмите страницу из книги Новосельского и оторвитесь от традиционной формы маркетинга. Пришло время принять поколение Z.