- Apple начинает ограниченные тесты помощника AIS с поддержкой AI-мощной для коррекции ошибок и инструкций клиентов
- Ранний предварительный просмотр ассистента поддержки Apple, который доступен для небольшой группы пользователей iPhone в США.
- Помощник сталкивается с обычными проблемами яблока и эскалации нерешенных случаев для представителей человека
Apple начал тестировать новую функцию поддержки, контролируемую AI, в своем приложении для обслуживания клиентов, в которой он тихо представляет первый шаг компании в поддержку на основе чат-ботов.
Новая функция Assistant Assistant была введена в раночном предварительном просмотре 5 августа 2025 года, но в настоящее время доступна только для небольшого числа пользователей iPhone в США.
Пользователи, которые видят новую кнопку «Чат» в своем приложении поддержки Apple, могут инициировать разговор с помощником, который предназначен для обычного ремонта ошибок для продуктов и услуг Apple.
Apple следует за осторожным подходом к поддержке чата
Несмотря на ограниченную доступность, эксперимент сигнализирует о входе Apple в быстро разработанное поле, в котором преобладает более устоявший инструмент ИИ.
Он может объяснять функции, ведущие пользователей посредством исправлений и отвечать на конкретные вопросы, связанные с поддержкой.
Если помощник не может решить проблему, у пользователей есть возможность обострить разговор с человеческим представителем.
Система явно называется экспериментально, и Apple открыто предупреждает, что помощник может «совершать ошибки» и побуждать пользователей проверять все критические советы, которые предлагает инструмент.
Этот отказ от ответственности отражает более широкую осторожность в рамках подхода Apple, особенно после того, как он интегрирует крупные модели обучения языковым языкам (LLMS) в приложениях клиентов.
Хотя Apple подтвердила, что используются генеративные модели, было неясно, работает ли помощник благодаря внутренней технологии или внешним партнерам по искусственному искусству.
Текущие результаты указывают на гибридную модель, которая позволяет Apple получать функции ИИ без разрабатывания только ее все еще развивающейся инициативы Apple Intelligence.
Важным моментом в развертывании Apple является преднамеренное нежелание. В отличие от большинства общих инструментов ИИ, помощник поддержки тесно написан, чтобы избежать вводящих в заблуждение или спекулятивных ответов.
Это соответствует долгосрочному сосредоточенности компании на конфиденциальности и контроле.
По словам Apple, все разговоры с помощником анонимизированы, не связаны с персональными данными и строго используются для улучшения услуги.
Эта конфиденциальность соответствует тому, как Apple исторически позиционировала себя в отличие от конкурентов.
Время этого предварительного просмотра совпадает с другими инициативами Apple AI, включая пересмотренные функции SIRI, которые подвергались воздействию задержек.
Представляя помощника поддержки, Apple проверяет, как пользователи взаимодействуют с целенаправленным инструментом ИИ, прежде чем расширяться в более общие приложения.
Над Макаризировать
Вы также могли бы понравиться
