Какие изменения, по вашему мнению, наиболее важны для страховой отрасли в этом году и как на них отреагировала ваша компания?

– Для всех страховщиков внедрение нового закона о страховании было центральной задачей в 2024 году. В начале года усилия компаний были направлены на реализацию этих изменений в соответствии с требованиями законодательства. ВУСО не является исключением: мы активно работаем в сферах менеджмента, внутреннего аудита, отдельных вопросов защиты прав потребителей и т.д. Теперь у нас другая задача – адаптация продукта ОСГПО к требованиям нового закона. Теперь «Авто Гражданин» комфортнее для покупателя и лучше его защищает. Мы не только соблюдаем требования законодательства, но и создаем новые стандарты обслуживания, обеспечивающие клиентам удобство, прозрачность и уверенность в защите своих прав.

Какие сегменты страхового рынка продемонстрировали наибольший рост? В чем причина этого?

– В 2024 году страховой рынок продемонстрировал стабильный рост, при этом наибольший рост наблюдался в сегментах добровольного медицинского страхования и КАСКО. Также наблюдается положительная тенденция в возобновлении туристического страхования – спрос на организованные туристические услуги постепенно возвращается, что свидетельствует о возобновлении этого направления.

Как изменилось поведение украинских клиентов при выборе страховых услуг в этом году?

— Нельзя сказать, что поведение клиентов изменилось, но мы наблюдаем постепенный рост доверия к страховым компаниям. Это связано с изменениями самого рынка, который активно реагирует на запросы потребителей. Клиенты по-прежнему придают большое значение качеству урегулирования претензий и индивидуальному подходу, и эта тенденция сохранится.

Что характеризует подходы украинских страховщиков, которые позволяют им обеспечивать высокий уровень сервиса, порой даже превосходящий европейские стандарты? Какие изменения в стратегии или технологии позволят вам достичь этих результатов в вашей организации?

— Мы осознаем, что страховой рынок Украины по-прежнему имеет большой потенциал для развития, поскольку страховое покрытие все еще относительно низкое по сравнению с европейскими странами. Это стимулирует страховые компании совершенствовать свои услуги и внедрять новые услуги для удовлетворения потребностей клиентов. Развитие рынка.

Стоит отметить, что наши стандарты в некоторых аспектах урегулирования претензий уже превосходят европейские, и этот успех стал возможен благодаря сильной конкуренции и стремлению клиентов к высококачественным услугам.

Каким вы видите потенциал технологий и искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания и внутренних процессов?

— Потенциал технологий и искусственного интеллекта огромен. Мы об этом много говорим, потому что внедрение подобных новшеств – лишь вопрос времени. Эволюционно мы все движемся к активному использованию этих решений, поскольку они не только существенно ускоряют процессы, но и сокращают затраты ресурсов.

Можно ли сказать, что страхование военных рисков стало в наше время неотъемлемой частью страхования предпринимательской ответственности?

– Программы страхования для покрытия военных рисков уже действуют и постепенно развиваются. Они включают охрану автомобилей, квартир и коммерческой недвижимости. Мы находимся только на начальном этапе, но это наглядный пример того, как быстро украинский страховой рынок адаптировался к новым реалиям. В 2024 году таких предложений будет больше.

Основная проблема сегодня – это выполнение страховых программ, которые могут предложить украинские страховщики, особенно для корпоративных клиентов. К сожалению, ограничения и капитал отечественных компаний на данный момент не позволяют нам в полной мере удовлетворить подобные запросы. Однако положительной тенденцией является активная поддержка иностранных партнеров в перестраховании. На данном этапе это во многом предварительные обсуждения, но мы надеемся, что они перерастут в продуктивный диалог, обеспечивающий создание эффективных программ перестрахования.

Как ваша компания реализует принципы социальной ответственности в современных условиях?

— Мы продолжаем активно поддерживать украинских военных, потому что поддержка ВСУ – это марафон, требующий сбалансированного распределения сил и ресурсов. Главное не останавливаться. Мы отвечаем на запросы военнослужащих, наших сотрудников, вступивших в ряды Вооруженных Сил Украины, или родственников наших сотрудников. Поддержка украинской армии является нашим приоритетом, и мы продолжаем работать ради будущей победы Украины.