Аналитики Яндекс Рекламы выяснили, насколько важна эта дополнительная услуга для покупателей интернет-магазинов. Было обнаружено, что 76% респондентов считают, что высококачественное обслуживание клиентов важно при совершении покупок в Интернете.

Ключевые результаты исследования

• Наиболее популярны дополнительные услуги в категориях «Мебель и товары для дома» (54% респондентов воспользовались дополнительными услугами при последней покупке), «Бытовая техника и электроника» (42%), «Одежда» (43%) и «Ювелирные изделия». ». и бижутерия» (49%), «Товары для ремонта и строительства» (42%), «Товары для сада и дачи» (39%).




• 56% респондентов заявили, что при выборе интернет-магазина они отдали бы предпочтение тому сайту, который сразу предоставляет возможность получить или приобрести необходимые опции.




• Выбирая товары онлайн, 62% респондентов хотели бы видеть информацию о соответствующих услугах на сайте компании.




• Для 59% интернет-покупателей важна гарантия на товар. 53% обращают внимание на профессиональные советы, 58% респондентов обращают внимание на рекомендации по выбору товара и читают статьи о выборе на сайтах ритейлеров.




• 22% онлайн-пользователей хотели бы иметь возможность заказывать отдельные товары на заказ или с возможностью персонализации. 20% респондентов были заинтересованы в покупке товаров с экспресс-доставкой.




• 47% респондентов используют поисковые системы, чтобы найти магазины, предоставляющие необходимые им услуги. 36% используют сайты и приложения интернет-магазинов, 28% — сайты отзывов и 27% — онлайн-карты.

Данные Яндекса подтверждают растущий интерес к дополнительным сервисам. Так, в первом квартале 2024 года пользователи российских городов-миллионников стали чаще искать интернет-магазины, где можно заказать чистку мебели (+76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), переезд (+68 %) или переработку (+20%) старой мебели. Запросы на химчистку одежды увеличились на 15%, вывоз ненужной бытовой техники почти на 20% и вывоз строительного мусора на 8%.

Исследование проводилось в мае-июне 2024 года на платформе «Яндекс Взгляд». В мероприятии приняли участие онлайн-покупатели, совершившие покупки онлайн в прошлом году (1868 человек).

Напомним, ранее «Яндекс» выяснил, что россияне создают с помощью нейронных сетей.

Источник: пресс-релиз Яндекса