Очистка вашей подписчикской базы от нерелевантных и неактивных адресов увеличивает доставляемость электронной почты и увеличивает конверсию. Таким образом, больше подписчиков получат маркетинговые сообщения и перейдут по предоставленным ссылкам, поскольку в базе данных останутся только заинтересованные клиенты.

Хотите заслужить репутацию надежного отправителя? Для этого вам необходимо уделить особое внимание гигиене вашей базы контактов. Чтобы добиться желаемого, мне пришлось сначала выполнить рутинную работу. Чтобы добиться хороших показателей доставляемости и конверсии, маркетологи по электронной почте должны постоянно очищать свои списки подписчиков перед запуском кампаний по электронной почте.

В конечном итоге процесс очистки экономит время и усилия технических специалистов, а также деньги компании. Информационный бюллетень таргетирован и аудитория откалибрована. Чтобы этот процесс не вызывал негатива, спланируйте его заранее и посчитайте, сколько будет стоить вашей репутации, которую вы теряете каждый раз, когда ваши электронные письма попадают в спам.

Преимущества очистки базы подписчиков

• Уменьшите количество недоставленных сообщений. Если электронные письма возвращаются после отправки, это не понравится ни одному маркетологу. «Жесткий» отказ происходит, когда электронные письма возвращаются с неправильного адреса получателя. «Мягкий» отказ происходит из-за переполнения почтовых ящиков. Предотвращение отказа предполагает своевременную очистку списка рассылки.

• Улучшить репутацию бренда. Тех, кто рассылает подписчикам нежелательные электронные письма, называют спамерами. Они отслеживаются и блокируются поставщиками электронной почты. Блокировка часто происходит из-за жалоб получателей электронной почты на спам. Это происходит, когда подписчикам не интересен ваш контент. «Чистая» база контактов содержит электронные письма преимущественно от лояльных клиентов.

• Повышение вовлеченности и лояльности. Цель любой рассылки — мотивировать получателя перейти по ссылке в письме и добиться конверсии. Чтобы добиться этого, компании усердно работают над контентом. Но все ваши усилия будут напрасны, если в вашем списке адресов электронной почты будут пользователи, негативно относящиеся к бренду.

• Повышенная скорость доставки. Своевременная и качественная «гигиена» электронных адресов приводит к тому, что большее количество отправленных писем попадает в папку «Входящие» активных подписчиков.

Полезные советы по очистке базы данных электронной почты

Проверять

База данных контактов заполняется качественными адресами, если сбор осуществляется с использованием механизма проверки. Когда пользователь оставляет адрес электронной почты в форме контактных данных, он получает электронное письмо со ссылкой для подтверждения. Только после перехода по ссылке адрес появится в списке контактов.

Попрощайся

Если пользователь есть в вашем списке контактов, но не отвечает на ваши письма в течение длительного периода времени, не стесняйтесь исключить его из списка рассылки. Очевидно, что он не заинтересован в продуктах и ​​услугах вашей компании. Таким образом вы защитите свою репутацию, если вдруг уставший от писем клиент решит нажать кнопку «спам».

Остерегайтесь спам-фильтров

Спам-фильтры перестанут пропускать электронные письма с вашего почтового домена, если у вас появится плохая репутация.

Оптимизировать

Начнем с того, что тарифы провайдера электронной почты могут рассчитываться на основе количества отправленных и недоставленных писем. Таким образом, каждое письмо, отправленное на неправильный или неактивный адрес, оборачивается для вас неоправданными расходами. Очистка базы данных снижает затраты на рассылку, но в то же время увеличивает окупаемость инвестиций и открываемость.

Автоматизировать

Очистка базы данных вручную сложна и требует много времени. В настоящее время широко распространен услуги по автоматизации маркетингакоторые выполняют рутинную работу самостоятельно. Их алгоритмы основаны на статистических данных: адреса с высокими показателями отказов, а также те, которые давно не активны, автоматически удаляются из списка рассылки. В этом случае человеческие ресурсы расходуются эффективно: специалисты занимаются более масштабными и творческими задачами.

Как часто следует проводить чистку?

Все зависит от сферы деятельности компании, скорости и способа заполнения, а также размера отправляемой контактной базы. Если вы используете механизм проверки, уверены в качестве своего списка контактов, а маркетинговые метрики подтверждают вашу уверенность, наводить порядок нужно редко — примерно раз в год.

Если появляются «красные флажки»: упала открываемость писем, упали клики, много отписок и спам-анализ работает не в вашу пользу — пора наводить порядок в весне.

Как повторно активировать подписчиков

Удаление неактивных и неправильных адресов электронной почты так же важно, как и привлечение новых клиентов. Однако стоимость привлечения нового подписчика намного выше, чем удержание существующего подписчика. Поэтому можно попробовать «оживить» неактивных получателей.

Полезно сегментировать аудиторию по степени вовлеченности, чтобы выявить подписчиков, которые не отвечали на ваши письма в течение последних 3–6 месяцев. Вы можете отправить этим клиентам письмо о реактивации. Существует множество техник реактивации, попробуйте один: напишите письмо с юмором, попытайтесь вызвать жалость или сделайте специальное предложение. Если это не решит проблему, удалите пользователя из списка рассылки «на определенный период времени», например до конца сезона. Возможно, подписчики слишком заняты садовыми делами.

И если ты хочешь большего

Не пытайтесь быстро увеличить частоту и объем переписки, отправляемой параллельно с процессом очистки списка контактов. Сначала возникнет обманчивое впечатление об эффективности почты и тревожные звоночки исчезнут из поля зрения.

Во-вторых, в почтовой службе считают подозрительным постепенное увеличение количества писем в рассылке. «Прогревать» участок нужно постепенно. Обычно этот процесс занимает около месяца.

Заключение

Перед запуском рассылки необходимо очистить базу контактов. Следуя простым рекомендациям, изложенным в этой статье, вы обязательно добьетесь высоких показателей доставляемости и рентабельности инвестиций. Основное внимание уделяется активным и лояльным подписчикам. Можно попытаться разбудить тех, кто «спит». Очистите свою базу от «мертвых» без колебаний. Важно проводить регулярную чистку с учетом специфики вашего бизнеса и того, насколько быстро база данных наполняется новыми адресами.