Каждую неделю наша компания собирается на корпоративный звонок, где мы обсуждаем каждого клиента и предстоящую работу. Это важная встреча… мы часто определяем возможности продаж для увеличения продаж клиентов, мы определяем фантастическую работу, которую мы должны продвигать с помощью нашего маркетинга, и мы обучаем друг друга решениям, тактикам и стратегиям для выполнения работы. Эта одночасовая встреча имеет неоценимое значение для успеха нашего бизнеса.

Эффективный внутреннее общение является жизненной силой любого успешного бизнеса. Это имеет решающее значение для создания сплоченной и заинтересованной рабочей силы, гарантируя, что каждый будет соответствовать видению, целям и ценностям компании. С другой стороны, пренебрежение созданием согласованной стратегии внутренней коммуникации может привести к ряду проблем, препятствующих росту и успеху компании.

Давайте рассмотрим основные проблемы, возникающие при отсутствии надежной стратегии внутренней коммуникации, и преимущества ее реализации.

Проблемы, возникающие при отсутствии внутренней коммуникационной стратегии:

• Отсутствие ясности и согласованности: Без определенной стратегии внутренней коммуникации у сотрудников может не быть четкого понимания видения, целей или направления компании. Это отсутствие ясности может создать путаницу, дрейф и чувство разъединения среди сотрудников.
• Неэффективные каналы связи: Полагаться только на случайные электронные письма, случайные кухонные беседы или устаревшие презентации PowerPoint может быть недостаточно для передачи важной информации. В результате важные сообщения могут быть потеряны, забыты или неправильно поняты, что приведет к неэффективности и упущенным возможностям.
• Низкая вовлеченность сотрудников: Отсутствие надежной стратегии внутренней коммуникации может привести к снижению уровня вовлеченности сотрудников. Если сотрудники не чувствуют себя хорошо информированными или вовлеченными, их мотивация и энтузиазм в работе могут снизиться, что повлияет на производительность и общую производительность.
• Ограниченный вступительный взнос для изменений: Представление новых брендов или направлений компании требует участия и поддержки сотрудников. Без надлежащего плана внутренней коммуникации сотрудники могут сопротивляться изменениям или не знать их причин, что препятствует их успешной реализации.
• неиспользованные возможности сотрудничества: Неадекватные коммуникационные платформы могут препятствовать сотрудничеству сотрудников и обмену знаниями. Это может привести к упущенным возможностям для инноваций и улучшений, поскольку идеи и знания остаются разрозненными внутри отделов.
• Неиспользованные возможности продаж и маркетинга: Сообщать о достижениях ваших сотрудников очень важно, потому что это дает возможность рассказать об этом другим сотрудникам, работающим с клиентами, и клиентам, с которыми они работают. Пополнить и перепродать клиента гораздо проще, чем найти нового!

Преимущества стратегии внутренней коммуникации:

• Повышение вовлеченности сотрудников: Хорошо реализованная стратегия внутренних коммуникаций обеспечивает вовлеченность сотрудников и инвестиции в успех компании. Вовлеченные сотрудники с большей вероятностью будут активными, лояльными и положительно повлияют на культуру на рабочем месте.
• Улучшено выравнивание и фокусировка: Эффективная коммуникационная стратегия помогает привести сотрудников в соответствие с видением, миссией и ценностями компании. Все на одной странице работают над достижением общих целей, что приводит к повышению производительности и результатов.
• Расширение сотрудничества и обмена знаниями: Использование различных платформ для внутренней коммуникации, таких как Slack, порталы сотрудников, интранет и социальные сети компании, обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, обмен файлами и простое общение между отделами, независимо от их физического местонахождения.
• Быстрое и эффективное распространение информации: Благодаря современным средствам связи и приложениям, таким как внутренние вебинары, виртуальные встречи и мобильные приложения, важные обновления, новости и объявления могут быстро доходить до сотрудников, что сокращает задержки и обеспечивает своевременные действия.
• Улучшенная корпоративная культура: Сильная стратегия внутренних коммуникаций, включая информационные бюллетени и цифровые вывески, способствует формированию позитивной корпоративной культуры, способствуя прозрачности, открытому диалогу и признанию достижений сотрудников.
• Простота управления изменениями: Во время изменений хорошо спланированная коммуникационная стратегия помогает плавно управлять переходами, объясняя причины изменений и решая проблемы сотрудников с помощью опросов и платформ обратной связи.
• Доходность: Информированная рабочая сила имеет решающее значение для прибыльности организации. Хорошая коммуникация помогает как сохранить клиентов, так и увеличить доход в расчете на одного клиента.

Это забавное видео с участием директора по маркетингу Говарда Даунса показывает последствия плохой внутренней коммуникации.

Зависимость компании от старомодных методов, таких как презентации в PowerPoint и периодические встречи, не позволяет эффективно вовлекать сотрудников, что приводит к отсутствию мотивации и соответствия целям компании.

Стратегия внутренней коммуникации

Создание эффективной стратегии внутренних коммуникаций требует тщательного планирования и обдумывания. Вот основы и шаги, которые помогут вам в этом процессе:

1. Ставьте перед собой четкие цели: Определить основные цели и задачи внутренней коммуникационной стратегии. Чего вы хотите добиться, улучшая общение?
2. Поймите свою аудиторию: Знайте своих сотрудников и их предпочтения в общении. Учитывайте их потребности, демографические данные и роль в организации.
3. Создайте коммуникационную команду: Соберите команду, ответственную за планирование, реализацию и мониторинг стратегии внутренних коммуникаций. В эту группу должны входить представители разных отделов, чтобы обеспечить разные точки зрения.
4. Провести коммуникационный аудит: Оцените текущее состояние внутренней коммуникации организации. Выявление сильных и слабых сторон и областей для улучшения.
5. Определите ключевые сообщения: Определите ключевые сообщения, которые будут доводиться до сотрудников на постоянной основе. Эти сообщения должны соответствовать видению, целям и ценностям компании.
6. Выберите каналы связи: Выберите комбинацию каналов связи, соответствующую потребностям организации и предпочтениям сотрудников. Это может включать электронную почту, интранет, ESN, групповые встречи, информационные бюллетени и т. д.
7. Разработка контент-стратегии: Спланируйте тип контента, которым вы будете делиться по разным каналам. Включите обновления, новости компании, истории успеха, основные моменты сотрудников и актуальную отраслевую информацию.
8. Создайте календарь общения: Составьте график, когда и как будет происходить общение. Календарь связи помогает поддерживать согласованность и обеспечивает доставку сообщений в нужное время.
9. Обеспечьте двустороннее общение: Поощряйте открытый диалог и обратную связь от сотрудников. Создайте механизмы, позволяющие сотрудникам делиться своими идеями, проблемами и предложениями.
10. Обучение руководителей и менеджеров: Проводите тренинги по общению для менеджеров и лидеров, чтобы убедиться, что они могут эффективно передавать важные сообщения своим командам.
11. Отслеживайте и измеряйте: Регулярно оценивайте влияние коммуникационной стратегии. Собирайте отзывы сотрудников и отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения эффективности стратегии.
12. Повторяйте и улучшайте: На основе отзывов и данных внесите необходимые коррективы в коммуникационную стратегию. Постоянное совершенствование гарантирует, что стратегия остается актуальной и эффективной.
13. Заручиться поддержкой руководства: Получите поддержку и поддержку от высшего руководства. Когда менеджеры активно участвуют в коммуникационной деятельности, это усиливает важность стратегии во всей организации.
14. Отпразднуйте успех: Отмечайте и отмечайте вехи и успехи, достигнутые в улучшении внутренней коммуникации. Положительное подкрепление побуждает сотрудников оставаться вовлеченными.

Предприняв эти основные шаги, компании могут создать сильную стратегию внутренних коммуникаций, которая способствует совместной, информированной и мотивированной рабочей силе. Помните, что общение — это непрерывный процесс, требующий самоотверженности и способности адаптироваться к изменяющимся потребностям организации и ее сотрудников.

Платформы и технологии внутренней коммуникации

Компании должны инвестировать в комплексную внутреннюю коммуникационную стратегию для преодоления этих проблем. Существует множество платформ и технологий, которые могут улучшить внутренние коммуникационные потоки. Компании часто используют несколько технологий для удовлетворения потребностей своих сотрудников:

• Цифровые знаки: Отображается в офисных помещениях или местах общего пользования, чтобы делиться новостями компании, объявлениями и мотивационными сообщениями.
• Маркетинг электронной подписи (ЕСМ): Используйте стандартизированные и хорошо продуманные подписи электронной почты, чтобы усилить важные сообщения и рекламные акции.
• Социальные сети компании (ЕСН): Платформы, похожие на социальные сети, такие как Yammer, для внутреннего общения, облегчения совместной работы и обмена обновлениями.
• Платформы обратной связи: Инструменты для проведения опросов и сбора отзывов, чтобы понять потребности и проблемы сотрудников.
• Платформы для геймификации: Общение включает в себя игровые элементы, такие как списки лидеров и награды, чтобы сделать обучение и обмен интересными.
• Мгновенное сообщение (Я): Программы, которые предлагают быструю связь, обмен файлами и интеграцию с различными инструментами.
• Команды Майкрософт: Платформа Microsoft для совместной работы, которая сочетает в себе чат, видеоконференции, хранилище файлов и интеграцию приложений.
• Мобильные приложения: Разработанные компанией или сторонние приложения для доставки обновлений, учебных материалов и опросов вовлеченности сотрудников на смартфоны.
• Новостная рассылка: Регулярные электронные письма или публикации в интранете, в которых обобщается важная информация, обновления компании и информация о сотрудниках.
• Подкасты: Инсайдерский подкаст с обновлениями, интервью, историями успеха и ценной информацией.
• Порталы/Интранеты: Частные веб-сайты, которые служат централизованными узлами для информации, документов, политик и новостей компании.
• Платформы признания: Программное обеспечение для признания и поощрения достижений и вклада сотрудников.
• Социальные интранет-платформы: Сочетает традиционные интранеты с элементами социальных сетей для интерактивного общения.
• Виртуальные встречи: Платформы для вебинаров, ратуш и интерактивных дискуссий.
• Виртуальные ратуши: Онлайн-встречи, которые объединяют руководство и сотрудников для получения обновлений и сессий вопросов и ответов.
• Вебинары: Внутренние семинары или тренинги, доступные для сотрудников внутри организации.

Помните, что выбор платформ должен соответствовать уникальным потребностям компании, культуре и предпочтениям сотрудников. Комплексный подход с использованием комбинации этих платформ может обеспечить эффективную внутреннюю коммуникацию, что приведет к повышению вовлеченности и информированности сотрудников.

Наконец, эффективная стратегия внутренних коммуникаций имеет решающее значение для создания сплоченной, информированной и мотивированной рабочей силы. Решая основные проблемы и используя преимущества, компании могут создать процветающее рабочее место, где сотрудники активно вовлечены, поощряется сотрудничество и все работают на общий успех компании.