Как основатель агентства цифрового маркетинга, мне бы хотелось, чтобы маркетинг больше напоминал случайную беседу с другом, а не беспощадную рекламную бомбардировку.

Но есть одна вещь, которая может сдвинуть маркетинговый ландшафт в сторону будущего сострадания — и это, вероятно, не то, что вы думаете.

Это технология. Я знаю, знаю – слишком часто мы демонизируем технологии. Многие люди считают, что это лишает рабочих мест и снижает комфорт человеческого общения.

Хорошие новости? На самом деле может произойти прямо противоположное. Когда мы объединяем технологии и человечество в маркетинге, технологии действительно могут стать нашим героем.

Вы можете вдохнуть новую жизнь в свои маркетинговые стратегии, поставив в основу сочувствие и человеческие связи. Давайте рассмотрим, как можно использовать технологии для создания кампаний, которые действительно найдут отклик у сегодняшних потребителей.

Еще от этого автораПеченье рассыпается. Ваша компания готова?

Как эмпатия является конкурентным преимуществом

Если вы хотите, чтобы ваш бренд выделялся на современном рынке, речь идет не о том, чтобы следить за последними тенденциями в TikTok или создавать магазин в Instagram.

Речь идет об эмпатии. Все дело в том, чтобы поставить себя на место клиента и убедиться, что ваш контент (включая платные медиа) выделяется и дает клиенту почувствовать, что его видят.

Но почему это так важно? Потому что сегодняшние потребители умнее и избирательнее, чем когда-либо прежде. Вы не просто покупаете товары или услуги. Они покупают опыт и истории, которые затрагивают их на более глубоком уровне.

Отличным примером этого является Кампания Dove «Настоящая красота» 2004 года.. С помощью этой кампании Dove разрушил стереотипы и выступил за разнообразие, прославляя женские истории и ломая узкие стереотипы о красоте, распространенные в рекламе. Эта кампания не просто продавала мыло; Она продавала любовь к себе и признание и нашла отклик у миллионов людей.

«Spotify Wrapped» — еще один пример. Благодаря этой функции они подняли персонализацию на новый уровень, показывая пользователям наиболее прослушиваемые песни, исполнителей и жанры. Это веселое персонализированное резюме заставляет слушателей почувствовать себя особенными и укрепляет их связь с брендом.

Эмпатический маркетинг направлен на создание эмоциональных переживаний, которые остаются с людьми еще долгое время после окончания кампании. Мы говорим о повышении лояльности клиентов, повышении доверия, лучшем восприятии бренда и повышении эмоциональной вовлеченности — обо всем, на чем вы хотите, чтобы ваш бренд сосредоточился, независимо от его предложений.

В мире, где бренды постоянно борются за внимание, эмпатия — ваше конкурентное преимущество.

Как использовать технологии для взаимодействия с пользователями

Теперь давайте вернемся к неоправданному злодею, о котором мы говорили ранее: технологии. Как вы можете использовать их для укрепления своих связей?

Я понимаю. На первый взгляд кажется, что технологии и эмпатия не совсем совместимы друг с другом. Но когда вы объедините эти два аспекта, вы сможете сделать взаимодействие в цифровом маркетинге гораздо более значимым.

Начни со Всевышнего ИИ И Анализ данных. Эти две вещи могут помочь вам персонализировать ваш контент, поскольку они анализируют горы данных, чтобы понять индивидуальные предпочтения, поведение и потребности.

Инструменты социального прослушивания также являются фантастическим вариантом здесь. Эти инструменты отслеживают платформы социальных сетей, чтобы понять, что говорят клиенты в режиме реального времени. Конечно, это может показаться подслушиванием, но именно так вы сможете по-настоящему понять эмоции, потребности и мнения вашей аудитории.

Например, бренд может заметить всплеск количества твитов о конкретной проблеме (например, «Когда ChatGPT выходит из строя») и быстро отреагировать, предложив решение или поддерживающее сообщение. Вы хотите, чтобы ваш бренд участвовал в общении с внешней аудиторией, потому что реакция в реальном времени укрепляет доверие и показывает клиентам, что вы всегда рядом с ними.

Реальным примером является приложение Nike+ от Nike, которое сочетает в себе отслеживание фитнеса с персонализированным обучением. Приложение использует анализ данных для составления индивидуальных планов обучения и мотивации, укрепляя личную связь между брендом и его пользователями.

Вывод: Технология — ваш друг, обещаю. Просто убедитесь, что вы используете их правильно, как инструмент, позволяющий больше узнать о своей аудитории и предоставить ей лучший опыт.

Инструменты эмпатического маркетинга

Эмпатия — это движущая сила маркетинга, которая дает реальные, измеримые результаты. Но как количественно оценить такую ​​тонкую вещь, как сочувствие?

Хороший вопрос. Вот несколько показателей, о которых следует помнить.

Анализ настроений клиентов

Эта метрика использовалась Обработка естественного языка проанализировать отзывы клиентов и выявить тональность разговоров о вашем бренде. Ваши клиенты довольны, разочарованы или довольны? Анализ настроений дает представление о том, как воспринимаются ваши маркетинговые усилия.

Уровень вовлеченности

Показатели вовлеченности, такие как лайки, репосты, комментарии и рейтинг кликов, показывают, насколько активно ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. Высокий уровень вовлеченности указывает на то, что ваше сообщение находит отклик у вашей аудитории на эмоциональном уровне.

Оценка удовлетворенности клиентов

Опросы CSAT просят клиентов оценить их удовлетворенность вашим брендом, продуктами или услугами. Высокие показатели удовлетворенности являются убедительным показателем того, что ваши чуткие маркетинговые усилия достигают цели.

Уровень удержания клиентов

Отслеживание того, сколько клиентов возвращается к вашему бренду с течением времени, может дать представление о долгосрочной эффективности вашего эмпатического маркетинга. Высокий уровень удержания указывает на то, что клиенты чувствуют сильную и постоянную связь с вашим брендом.

Подробнее о технологиях в маркетингеКак использовать большие данные для повышения коэффициента конверсии

Как внедрить инструменты эмпатического маркетинга

Так как же, черт возьми, вы на самом деле реализуете эти инструменты? Вот некоторые из моих рекомендаций.

Программное обеспечение для анализа настроений

Такие инструменты, как Brandwatch, Lexalytics и IBM Watson, анализируют публикации в социальных сетях, обзоры и другой контент, созданный клиентами, чтобы оценить настроения. Эти инструменты позволяют отслеживать эмоциональный тон разговоров о вашем бренде в режиме реального времени.

Опросы отзывов клиентов

Такие платформы, как SurveyMonkey и Qualtrics, помогают создавать опросы для сбора информации об удовлетворенности клиентов и обратной связи. Эти опросы можно настроить, чтобы получить представление о том, как клиенты относятся к вашему маркетингу.

Инструменты анализа вовлеченности

Такие инструменты, как Google Analytics, Hootsuite и Sprout Social, предоставляют подробные показатели взаимодействия на разных платформах. Эти инструменты позволяют вам отслеживать, как ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом, давая вам четкое представление о том, что находит отклик.

CSAT-платформы

Такие решения, как Delighted и Promoter.io, специализируются на сборе и анализе данных CSAT. Эти платформы упрощают процесс сбора отзывов клиентов.

Что будет дальше с технологиями в маркетинге?

Да, мне бы хотелось, чтобы существовал хрустальный шар, который мог бы сказать нам, куда именно нас приведут технологии и что ждет мир цифрового маркетинга. Нет, я не думаю, что мы будем покупать этот хрустальный шар в ближайшее время.

Но, проработав в этой отрасли уже несколько десятилетий, я могу сказать вам, что, по моему мнению, произойдет. Хотя инструменты на базе искусственного интеллекта будут лидировать, они не только помогут брендам анализировать данные, но и создавать более персонализированный опыт.

Заглядывая в будущее, становится ясно, что лучший маркетинг найдет стратегический баланс между технологиями и прикосновениями. Принимая новые обновления и полагаясь на сочувствие, ваш бренд может создавать кампании, которые будут не только инновационными, но и чрезвычайно эффективными!