Если вы видели другие мои статьи об управлении сообществом, вы знаете, что раньше я управлял сообществом Facebook на телеканале, где работал цифровым журналистом.

Мой опыт дал мне знания из первых рук о том, почему управление сообществом важно и почему брендам следует инвестировать в него.

Не верите мне, подумайте вот о чем: 86% маркетологов социальных сетей считают, что наличие активного сообщества имеет решающее значение для успеха их брендов в социальных сетях в 2024 году. Более того, 60% говорят, что их компании уже создают такие сообщества.

Все еще не убеждены? Продолжайте читать, и я поделюсь пятью причинами, почему управление сообществом является неотъемлемой частью маркетинга, основываясь на моем опыте и опыте директора по маркетингу сообщества HubSpot: Эрика Финли.

Давайте займемся этим.

Мой опыт управления сообществом

Для контекста: мой опыт лидерства в сообществе берет свое начало с того времени, когда я работал цифровым репортером на телевизионной новостной станции First Coast News.

У станции есть популярная страница сообщества в Facebook под названием First Coast Weather Watchers, где зрители могут общаться с метеорологами станции в режиме реального времени, обсуждать местную погоду и делиться интересными фотографиями и видео погодных явлений.

В мои обязанности входило привлечение аудитории, ответы на вопросы, организация дискуссий, поддержание безопасности и гостеприимства онлайн-сообщества, а также агрегирование пользовательского контента.

Теперь, когда вы знаете мои полномочия, мы готовы узнать то, чему научился я!

5 важных причин для управления сообществом

1. Управление сообществом укрепляет доверие и лояльность к бренду.

Управляя страницей сообщества First Coast News в Facebook, я заметил налаживание отношений между нашей аудиторией и нашими метеорологами.

Мы часто видели, как одни и те же лица появлялись на странице, делились контентом, задавали вопросы и приветствовали новых участников.

И это доверие привело к повышению рейтингов наших погодных сегментов и посетителей нашего сайта.

«Потребители принимают решения, основываясь на мнении людей, которых они знают, любят и которым доверяют», — говорит Финли. «Сарафанное радио никогда не было таким мощным, и видеть реальные варианты использования, возможность задавать вопросы и слышать серьезные реакции на продукты и услуги больше не просто «приятно иметь».

Укрепление доверия через специальные общественные пространства может оказаться сложной задачей для бизнеса, поскольку это означает предоставление некоторой силы взаимодействию с аудиторией.

Тем не менее, Финли говорит, что разговоры все равно происходят, так почему бы не получить удовольствие и не использовать его в своих интересах?

«С тем же успехом вы могли бы создать специальные пространства, куда люди могли бы обратиться за вдохновением, советом, развлечениями и многим другим», — говорит она.

2. Управление сообществом создает ценную обратную связь.

Финли говорит, что с помощью управления сообществом «вы получите представление с высоты птичьего полета о том, что работает, а что нет, что людям нравится и что они хотят изменить, и вы сможете использовать эту информацию для улучшения своего продукта или услуги».

И я могу подтвердить это на своем опыте.

Одна из вещей, которые мне больше всего нравились в управлении First Coast Weather Watchers, — это получение обратной связи от общественности в режиме реального времени.

Например, мы заметили, что нашему сообществу нравились честные объяснения одного из метеорологов о погодных явлениях и то, как он часто публиковал фотографии, на которых он анализирует погодные условия с кофе в руке.

Поэтому мы учли эти отзывы и добавили в наш прогноз погоды сегмент под названием «Наука со Стивом», который пользовался успехом у наших телезрителей.

3. Это делает ваш бренд более человечным.

Все это восходит к первому пункту, который я высказал о доверии. 81% потребителей должны доверять бренду, прежде чем рассматривать покупку. Один из наиболее проверенных способов завоевать доверие — очеловечить свой бренд.

Отвечая потребителям, участвуя в искренних беседах и добавляя немного юмора, когда это уместно, вы покажете человеческую сторону вашего бизнеса.

По словам Кристен Бейкер, составившей наше полное руководство по управлению социальным сообществом, эти взаимодействия заставляют аудиторию «чувствовать, что они взаимодействуют с реальными людьми, а не с безликой сущностью».

На ум приходит пример — аккаунт DuoLingo в TikTok.

Аккаунт часто общается с аудиторией, отвечая на комментарии во время видео и обмениваясь шутками с подписчиками.

Тесные отношения компании со своими последователями были выгодны, когда ее аккаунт загадочным образом потерял значок подтверждения.

Подписчики были настолько обезумевшими, что разместили тренд Duolingo в TikTok, требуя вернуть бренд. Они даже выдвигали теории о том, почему его вообще удалили.

Преданные подписчики привлекли внимание к проблеме, и после того, как компания связалась с TikTok, отметка была возвращена.

4. Он может генерировать уникальный пользовательский контент.

Еще одним аспектом управления сообществом, который мне понравился, было количество уникального пользовательского контента, который мы получали от зрителей сообщества.

От видеороликов с рогами торнадо до изображений фиолетового неба после сильных штормов — станция получила столько уникального контента, сколько можно было найти у наших конкурентов.

Затем мы поделимся контентом на всех наших платформах социальных сетей и включим его в наши прогнозы погоды на телевидении, когда будем вызывать отправителей, поощряя больше членов сообщества отправлять контент.

Поэтому, если вы хотите получить больше пользовательского контента для своих социальных сетей, веб-сайта или маркетинговых каналов, вам следует создать сообщество вокруг вашей платформы и управлять им.

Все еще не убеждены? Недавний опрос HubSpot, в котором приняли участие более 500 маркетологов, показал, что 92% из них говорят, что пользовательский контент повышает узнаваемость бренда их продуктов.

5. Это увеличивает трафик и конверсию.

Управляя страницей сообщества Facebook, я заметил, что было легко органично привлечь аудиторию на наш сайт.

Например, я часто публикую обновления, в которых говорится: «Если вы хотите узнать больше о том, почему небо становится фиолетовым после сильного шторма, посетите веб-сайт First Coast News».

В результате наши публикации, на которые есть ссылки в сообществе, будут получать более высокий трафик, чем публикации, на которые нет ссылок.

Дело в том, что органическое взаимодействие с подписчиками создает естественные возможности направить их на ваш сайт, блог или целевые страницы.

Поскольку социальные сети и цифровые платформы все больше интегрируются в маркетинг и потребительский опыт, брендам приходится создавать и использовать онлайн-сообщества для связи с аудиторией.

Управление сообществом гарантирует, что ваш бренд будет гуманизирован для ваших потребителей, что позволит завоевать доверие и создать лояльную клиентскую базу. Я вижу, что общественный маркетинг еще какое-то время будет сильным, поэтому начните создавать свое сообщество прямо сейчас.