В цифровой среде, в которой споры обусловлены кликами и алгоритмами, бренды сталкиваются с растущим давлением на каждую политически или культурно заряженную тему. Однако не каждый бренд оборудован или даже обязан публично говорить в эти моменты.

Вдумчивая тишина действительна и … иногда самый сильный выбор.

Современная экономика внимания, продвигаемая платформами социальных сетей и поисковыми системами, улучшает контент, который вызывает эмоциональные реакции. Эта динамика заставляет брендов быстро делать публичные заявления, иногда без надлежащего размышлений или выравнивания. Многие делают это из -за страха: страх молчать, терять сочетание, казалось бы, без контакта.

Однако во многих случаях молчаливое, хотя и с значимыми, менее заметными действиями, является более аутентичной и ответственной стратегией. Эта статья предоставляет практическое руководство о том, когда и как бренды могут быть выбраны для молчания без вины, используя структуру, созданную для принятия сознательных решений, которые соответствуют ценностям их бренда и долгосрочной надежности.

Понимание медиа -климата: почему возмутительные

Алгоритмы приоритеты в ключевых платформах для участия. Исследования такой платформы, как Facebook и академические исследователи, показали, что контент, который вызывает сильные эмоции, особенно гнев и возмущение, что будет наносить гораздо больше, чем мирный, измеренный разговор.

Бренды должны понимать эту динамику, прежде чем отвечать на нее. В такой среде даже хорошо проведенные сообщения могут стать молниеносными стержнями для критики. И молча, критика может быть приглашена независимо от основных причин.

Задача современных бренд -менеджеров состоит в том, чтобы признать эти искажения и противостоять реактивным реакциям.

Кадры, когда говорить, а когда нет

А не дефолт обязательств Мы должны что -то сказатьЭффективные бренд -менеджеры используют основу для принятия решений для оценки наилучших действий. Есть несколько полезных моделей:

Картографическая рамка полярности

Эта модель описывает четыре уровня взаимодействия:

1. Молча/нейтральный: Бренд решает не делать никаких публичных заявлений или жестов по этому вопросу. Это может быть результатом темы миссии бренда нехватки, преимущества руководства сосредоточиться на внутренних действиях или опасениях по поводу надежности и союзников производительности.
2. Символический: Бренд участвует в легких общественных жестах, таких как публикация поддерживающего отчета о социальных сетях, добавление хэштега, изменение изображения профиля или проблема краткого заявления о солидарности. Эти действия видны, но часто не имеют более глубоких последствий и могут показаться пустыми, если они не поддерживаются.
3. Существенный: Бренд предпринимает конкретные действия вне уведомлений, такие как пожертвование на соответствующие причины, внедрение новой внутренней политики, поддержка затронутых сообществ или участие в значимых партнерских отношениях. Эти действия показывают желание инвестировать в ресурсы или изменить практику.
4. Интегрированный: Бренд полностью включает причину или проблему в своей долгосрочной бизнес -стратегии и операциях. Это может включать в себя встроенные в социальную справедливость, ответственность или другие основные причины в бизнес -модели, трансформацию культуры компании или системные изменения, которые отражают длительное обязательство.

Это помогает брендам задуматься о том, как далеко они могут и должны зайти, и когда нейтраль остается, может быть самый умный подход.

Матрица риска бренда

В их статье HBR, Когда ваша компания должна говорить о социальной проблеме?Пол А. Аргент и коллеги представляют четкую версию бренда и ожидания заинтересованных сторон Матрица, в которой изложены основные ведущие проблемы, такие как:

• Насколько важна проблема цели нашего бренда, клиентов или сотрудников?
• Есть ли у нас легитимность и надежность, чтобы принять участие?
• Какое потенциальное влияние на наши заинтересованные стороны и будут ли наши действия подлинными и устойчивыми?

Эта матрица помогает брендам определять ситуации, когда молчание может быть наиболее эффективным решением по сравнению с теми, которые требуют общественной реакции.

Почему молчание — это сильная и действительная возможность

Это заблуждение, что каждый бренд должен поговорить с каждым вопросом. Молчание может быть принципиальным выбором, основанным на понимании идентичности бренда, аудитории и роли в культурном разговоре. Некоторые причины, по которым бренды могут не создавать публичного заявления, включают:

• Отсутствие компетентности или надежности по этому вопросу
• Желание избежать исполнения союзников или оппортунистов
• Внутреннее разделение или неопределенность в лидерстве
• Риск выталкивания с рельсов из основной миссии или аудитории
• Приверженность действовать в первую очередь, прежде чем общаться извне

В некоторых случаях молчаливое действие говорит громче, чем публичные сообщения. Инвестирование ресурсов, поддержки сотрудников или улучшение политики является сильным способом оказать положительное влияние без добавления шума в публичный дискурс.

Почему некоторые бренды «убегают», будучи смелыми

Заманчиво смотреть на бренды активистов, такие как Patagonia или Ben & Jerry’s, и думать, что все бренды похожи. Но эти бренды преуспевают в этой комнате, потому что:

• Их миссии по сути активист
• Их аудитория ждет сильной позиции
• Их действия последовательно соответствуют их именам
• Они создали надежность с течением времени

Бренды без этой основы могут быть зажжены или казаться оппортунистическими при переходе в общественный комментарий. Лидеры должны сопротивляться имитации храбрый Бренды, если они подлинно соответствуют своему голосу и ценностям.

Лучшая практика для выбора молчания сознательно

Чтобы молчание было силой — не отказом — знаки должны приближаться к нему с намерением:

• Узнайте основные ценности бренда: Вы знаете, где вы стоите и что причины, если таковые имеются, действительно связаны с вашим брендом.
• Используйте четкую кадр решения: Создайте внутренние рекомендации, такие как вышеизложенное, когда вы не участвуете в публике.
• Быть прозрачным с внутренними заинтересованными сторонами: Свяжитесь с сотрудниками и партнерами, почему вы можете не делать публичных уведомлений в определенных случаях.
• Сосредоточиться на сглаженном действии: Если вы выберете тишину, подумайте о том, какие реальные действия вы можете выполнять за кулисами.
• Мониторинг реакций и со временем обзор: Имейте в виду настроение заинтересованных сторон и оставайтесь гибкими, чтобы корректировать, если ожидания изменятся.

В медиа -ландшафте на основе алгоритма публичные объявления по спорным темам часто неожиданно улучшаются. Многие бренды чувствуют себя вынужденными говорить, опасаясь, что молчание равна участию. Но это не всегда правда.

Молчание может быть стратегическим. Это может отражать смирение, ответственность или желание действовать мирно там, где это наиболее важно. Не каждый бренд должен быть частью каждого разговора.

Ключом является намерение: выбрать говорить или не на основе гармонизации ценностей бренда, надежности и долгосрочного взгляда на то, что лучше всего служит вашей аудитории и сообществам.

Быть громким не всегда смелым. Тишина не всегда слабая. Самые сильные бренды знают разницу и действуют соответственно.