Давайте продумаем гипотетическую поездку на покупке. Один человек на рынке для очистителя воздуха, и она начинает искать [best air purifiers] в Google.

Ваше объявление отображается в результатах и ​​нажимает на него, впечатляется упоминанием, что оно оценивается как № 1 в списках продуктов, а также обещание кода скидки с 10%. Она заканчивает покупку, и через несколько дней новый очиститель воздуха прибывает на порог.

Это все идеальная история об отношениях с брендом/клиентами, не так ли? Ваши рекламные сообщения и таргетинг отлично сработали для достижения представления в нужный момент.

Тем не менее, история не заканчивается на точке покупки. Очистчик воздуха перестал работать чуть более шести месяцев спустя.

Затем она идет на свой веб -сайт, чтобы узнать, как она может связаться с обслуживанием клиентов. После бесплодной, болезненной попытки привлечь бота в чате KI, который не дает не более чем общих ответов, она берет телефон и звонит по номеру на веб -сайте.

Затем он стоит с длинным эпизодом записанных сообщений и необходимостью нажать несколько кнопок, прежде чем он, наконец, попадет в очередь, чтобы поговорить с представителем. Через полчаса она наконец говорит с «настоящим» человеком.

После описания своей проблемы она сообщила, что, к сожалению, шестимесячная гарантия, так как это через день после даты, и она не выплачивала расширенную гарантию, что компания не заменит очиститель воздуха.

Помимо разочарованных, она пишет негативные отзывы для компании по всей сети и рассказывает всем своим друзьям и семье, что они никогда не должны быть куплены ими.

Мы все, вероятно, столкнулись с подобными ужасными историями в работе с брендами и имели негативный вкус после того, как они связаны с обслуживанием клиентов, несмотря на положительные начальные взаимодействия.

Несмотря на наиболее управляемую рекламную кампанию в мире, несчастный опыт будет иметь бренд или перерыв в долгосрочной перспективе, особенно в эпоху свободных и открытых частей в Интернете.

Соответственно Zendesk -Benchmark Data3 из 4 потребителей готовы тратить больше с компаниями, которые предлагают хороший опыт обслуживания клиентов, а 60% потребителей купили у бренда, основанного исключительно на ожидаемом обслуживании.

Позвольте нам подняться на важность создания между обслуживанием клиентов и оплачиваемыми средствами массовой информации.

Гарантия правды в рекламе

Если вы даете обещание в своих объявлениях, ваша компания должна выполнить это обещание. Подумайте о очках обмена сообщениями в копии учетной записи, которые связываются с обслуживанием клиентов:

• Гарантия возврата денег.
• 1 год гарантия.
• 24/7 Сервис.
• Нет сборов.

Действительно ли ваша компания возместит всех неудовлетворенных клиентов в окне времени?

Вы уважаете гарантию или придирку к мельчайшим проблемам?

У вас действительно есть сотрудники в чрезвычайную ситуацию в нерабочее время?

Существуют ли потенциальные сборы, которые клиенты могут противостоять «без сборов», несмотря на обещание?

Также рассмотрите список предложений, которые вы имеете в настоящее время на рынке.

Если вы упоминаете скидку в рекламе, знакомы ли сотрудники по обслуживанию клиентов с этой скидкой, и знаете, как вы можете применять ее без каких -либо проблем? Внутренняя подготовка по всей компании имеет решающее значение для эффективности рекламы.

Выиграть идеи для копии аккаунта

Обратная связь от реальных пользователей может быть одним из наиболее ценных источников для цитат и выгод, которые можно упомянуть в копии учетной записи.

Команды обслуживания клиентов находятся на переднем крае и слушают пользователей о том, что им нравится в своих продуктах или услугах.

Возможно, вы можете регулярно слушать некоторые звонки клиентов или посмотреть данные опроса через верхние объекты.

Здесь вы найдете некоторые вопросы, о которых вы должны подумать, когда проверяете данные:

• Есть ли какие -либо пункты путаницы о том, с чем может заранее справиться ваш продукт в копии учетной записи? Например, если вы продаете программное обеспечение, которое концентрируется на небольших компаниях и все еще регистрирует компании, ограничивая их, можете ли вы сделать «программное обеспечение для малого бизнеса» более четким компонентом рекламы?
• Есть ли положительный опыт, который вы можете вызвать процессы на адаптировании? Например, если вы позволяете людям работать с обслуживанием клиентов, чтобы адаптировать ваше программное обеспечение для вашего четкого бизнес -приложения, вы можете отслеживать среднее время, подключенное к настройке и вызвать его в копии учетной записи, если это разумная сумма.
• Существуют ли какие -нибудь дополнительные функции, которые вы предлагаете, которые известны людям только тогда, когда они применяются к обсуждениям клиентов? Вы можете обратить на них внимание и работать в рекламе, где это имеет смысл.

Поощряемые обзоры

Позитивные отзывы могут быть мощным аргументом продаж, и ваша команда по обслуживанию клиентов имеет решающее значение, чтобы побудить удовлетворенных клиентов оставлять рейтинги.

Это может произойти после телефонных звонков или взаимодействия с E -Mail, и люди могут быть более склонны оставить отзыв после конструктивного разговора.

Как только у вас есть отзывы, вы можете включить их в несколько мест, например, Б. Ваша рекламная копия, картинки или целевые страницы.

Для продавцов E -Commerce вы можете Включите бизнес -обзоры с рекламой. Microsoft Advertising также может содержать Проверьте расширения С выбранных сайтов.

На вашем сайте вы можете содержать короткие заявления людей, которые говорят о вашем опыте с вашими продуктами.

Они могут работать как доверительные сигналы вместе с упоминаниями о брендах, для которых эти люди работают, если продают B2B.

Предоставьте здание списка

Поскольку ограничения и ограничения на защиту данных на преследование продолжают влиять на то, как именно могут решать рекламодатели, это может быть решающим маркетингом для создания ваших собственных данных для поставщиков первого времени.

Если вы поощряете клиентов общаться, вы можете создать список, который вы можете синхронизировать с различными рекламными платформами. Ваши представители могут иметь решающее значение, чтобы сообщить об этом процессе регистрации для людей после покупки.

С этого момента вы можете использовать список, чтобы создать выглядящую аудиторию (см. Мета или Google Инструкции), чтобы принять тех, кто схожи, с нынешними клиентами.

В зависимости от размера вашего списка и областей, доступных в вашем управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете перечислять такие категории, как клиенты с высоким качеством, те, кто купил выбранные продукты аудитории, к которой вы можете обращаться к соответствующим сообщениям.

У вас также может быть возможность провозглашать клиентов в других продуктах или функциях, для которых вы можете быть оправданы.

Например, если вы продаете промышленное ниже, вы можете обратиться к списку покупателей, которые еще не определились с программой обслуживания принтера. Эти объявления могут соответствовать частям представителей с усилиями, чтобы охватить клиентов непосредственно через эту программу.

Подключите точки обслуживания клиентов к PPC

Если в прошлом вы не прилагали больших усилий в гармонии, запустите то, что вы можете сделать, чтобы получить ориентацию на то, что вы делаете на фронте, массивном рекламе.

В зависимости от размера вашей компании и вашей позиции, у вас может быть более или меньшее право голоса в том, как реальные отношения с клиентами выходят на улицу, но вы можете быть голосом для честности в рекламе и выполнять только обещания, которые поддерживаются реальным опытом.

Работайте рядом с вашей командой по обслуживанию клиентов рядом, чтобы получить отзывы, которая подключена к копии учетной записи, а также рейтинги, которые могут быть представлены на протяжении всей рекламной поездки.

Наконец, посмотрите, где отношения с клиентами могут способствовать созданию списков для будущего таргетинга и семян.

Чем больше вы можете сочетаться с работой организации, которая находится за пределами мочевого пузыря «управления рекламой», тем больше эффективности вы узнаете из своих платных средств массовой информации.

Больше ресурсов:

---

Выбранная картина: peoplesimages.com — Yuri A./hutterstock