Если ваши социальные сети не приносят результатов, возможно, вы совершаете одну из этих ошибок. Ксения Поняева, руководитель проектов маркетингового агентства Демис Группподелились рекомендациями, как улучшить работу с SMM, чтобы соцсети начали приводить лиды.

Ошибка №1. Работа без SMM-стратегии

Стратегия позволяет перед началом работы определить целевую аудиторию, выбрать цели ведения социальных сетей и релевантных сайтов, а также определить содержание и форматы рекламного продвижения.

Стратегия SMM должна включать:

• Анализ конкурентов по форматам взаимодействия с аудиторией, платформам, форматам постов, визуальному стилю и голосу бренда.




• Анализ переменного тока.




• Установите рекламные цели и задачи, принимая во внимание показатели эффективности.




• Концепция присутствия в социальных сетях и платформах.




• Тон голоса и визуальный ряд.




• Категории контента.




• Методы рекламного продвижения и расчет необходимого бюджета.

Четкий план действий позволяет закрыть бизнес-задачи. В то же время гибкость SMM-стратегии позволяет подстраиваться под тренды и конъюнктуру рынка.

Ошибка №2. Выбор неправильных площадок и создание контента без учета интересов целевой аудитории

Выбор каналов присутствия — важная задача. Бизнес нужно продвигать там, где есть его целевая аудитория. Например, не все компании рассматривают Дзен или Одноклассники, но они могут дать наибольший отклик.

Также важно тестировать контент и генерировать идеи, которые помогут раскрыть УТП конкретного бренда или продукта и привести пользователя к покупке.

Ошибка № 3. Нет сообщества в социальных сетях

Вы не отвечаете на вопросы и комментарии подписчиков, используете инструменты для повышения активности (викторины, голосования, реакции) или оставляете призывы к действию.

Лояльность — это длительный процесс, требующий ресурсов. Поэтому важно генерировать контент с учетом всех возможностей, предлагаемых социальными сетями, и отслеживать обратную связь.

Вовлекайте подписчиков в жизнь компании, делитесь закулисьем и рабочим процессом, спрашивайте их мнение и активно участвуйте в диалоге.

Ошибка №4. Нет фирменного стиля

Страница в социальных сетях должна привлекать с первого взгляда. Вот почему визуальные эффекты так важны. Фирменный стиль должен прослеживаться по всем каналам, от упаковки и веб-сайта до присутствия в социальных сетях.

Именно визуальное отражение бренда выделяет его среди конкурентов и запоминается публике. Поэтому контент должен быть привлекательным.

Ошибка № 5: Нет SMM-команды

Бытует ошибочное мнение, что для ведения социальных сетей достаточно специалиста. Но, как минимум, работа должна быть разделена между руководителем SMM, дизайнером и таргетистом.

В идеальной картине мира в команде также должен быть менеджер проекта, создатель историй (если в платформе есть такой функционал), писатель, менеджер по продажам или администратор, который отвечает на комментарии и запросы пользователей. Ниже, как выглядит проектная команда маркетингового агентства Demis Group.

Ошибка № 6. Вы забываете отчитаться.

Это показатели эффективности, которые позволяют понять, в правильном ли направлении вы движетесь. Метрики позволяют оценить качество контента и рекламных кампаний и при необходимости внести изменения в стратегию.

Поэтому так важно следить за показателями KPI и корректировать план действий в режиме реального времени, даже меняя платформу продвижения и усиливая рекламу вне социальных сетей.

Ошибка № 7. Не работать над повышением узнаваемости бренда

Работа с социальными сетями является частью маркетинговой стратегии. Поэтому важно рассматривать весь инструментальный комплекс в целом. Это оптимизация сайта, трафик с других каналов и работа с репутацией. Конечно, основная цель бизнеса – это продажи. Но именно работа над имиджем удерживает аудиторию и побуждает пользователей покупать ваш продукт. Бренд, с которым человек уже знаком, ищут в социальных сетях, а когда появляется реклама, с удовольствием переходят на страницу.

Качественная работа с SMM приводит к лояльным подписчикам, с которыми легко взаимодействовать. Избегайте ошибок, чтобы социальные сети стали каналом общения и продаж.