В качестве CRM премиум-класса Salesforce является лидером рынка, поскольку она адаптирована практически для любой отрасли или процесса. После десятилетий внедрения и помощи клиентам Salesforce первая волна аплодисментов от получения всестороннего обзора клиента и улучшения вашего бизнеса сменяется шоком после запуска платформы и ее эффективного использования вашими сотрудниками. В то время как цены на размещение и хранение доступны, использование и плата могут быстро вырасти за пределы ожиданий вашей организации.

Это, конечно же, лежит в основе бизнес-модели Salesforce. После того как вы интегрировали Salesforce во все процессы в вашей организации, исправить проблемы, которые могут быстро увеличить затраты на платформу, будет непросто. Я не говорю о Salesforce… это отличная бизнес-модель и отличная платформа.

Несмотря на более высокую стоимость, многие компании считают, что преимущества, которые предлагает Salesforce, включая его масштабируемость, надежность и потенциал для улучшения бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами, оправдывают вложения. Кроме того, широкое распространение и популярность Salesforce создает большое сообщество пользователей, разработчиков и партнеров, которые могут расширять сотрудничество и расширять возможности для предприятий, использующих платформу.

Как управлять затратами на Salesforce

Возврат инвестиций (ROI) Salesforce в три раза. Предоставление вашему внутреннему персоналу платформы, которая может быть гибко настроена, автоматизирована и оптимизирована, может сократить человеческие ресурсы, необходимые для ведения вашего бизнеса. Управление всей информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах на центральной платформе, а не сотрудниками, владеющими этой информацией, имеет решающее значение для будущей безопасности вашего бизнеса. Кроме того, улучшение качества обслуживания клиентов (CX) извне также может улучшить лидогенерацию, привлечение клиентов, удержание клиентов и общую ценность клиентов.

В этой статье мы сосредоточимся на расходных материалах, которые напрямую влияют на стоимость платформы Salesforce. Вот несколько конкретных советов по экономии средств:

1. Оптимизация лицензии: регулярно проверяйте лицензии и роли пользователей, чтобы обеспечить сотрудникам соответствующий уровень доступа, необходимый для выполнения их должностных функций. Удалите неиспользуемые или ненужные лицензии, чтобы сократить расходы.
2. Переговоры по контракту: Несмотря на то, что цены Salesforce довольно прозрачны, вы будете удивлены тем, сколько возможностей есть у представителей Salesforce для переговоров. А ценообразование становится еще лучше, когда вы добавляете дополнительные продукты, добавляете годы к контракту или управляете переговорами по контракту в рамках целевого цикла отдела продаж.
3. Управление хранилищем: Salesforce взимает плату в зависимости от использования хранилища данных. Регулярно очищайте и архивируйте старые данные, удаляйте дубликаты и оптимизируйте хранение данных, чтобы избежать ненужных расходов. Интеграция внешних поставщиков хранилищ также может значительно снизить эти затраты. Первоначальная разработка может сделать ее полезной в долгосрочной перспективе.
4. Отменить резервное копирование: Внедрите процессы очистки и дедупликации данных, чтобы избежать переплаты за избыточные записи. Многие пользователи удивлены, что это не ядро ​​платформы. Проблемы с дублированием записей не только вызывают ненужные расходы; это имеет косвенный эффект разочарования пользователей и проблем с данными, которые приводят к проблемам с обслуживанием клиентов.
5. Анализ использования: отслеживайте действия пользователей и шаблоны внедрения. Определите недостаточно используемые функции и модули, чтобы прекратить или переобучить пользователей, избегая ненужных расходов. Отслеживайте вызовы API, чтобы избежать непредвиденных расходов за превышение лимита. Оптимизируйте интеграции и ограничьте чрезмерное использование API.
6. Автоматизируйте и оптимизируйте: Используйте возможности автоматизации Salesforce, чтобы сократить ручной труд и связанные с ним расходы. По возможности автоматизируйте повторяющиеся задачи, рабочие процессы и утверждения. Просматривайте и оптимизируйте сложные рабочие процессы, чтобы сократить количество шагов и правил, упростить процессы и повысить эффективность.
7. Оценивайте приложения на AppExchange: вместо того, чтобы создавать собственные решения, изучите готовые приложения на AppExchange, которые могут соответствовать бизнес-требованиям, часто по более низкой цене. Помимо AppExchange, существуют тысячи хорошо разработанных приложений и интеграций. Хотя вы хотите предоставить хорошо продуманное и хорошо поддерживаемое решение, не делайте ошибку, думая, что они доступны только на AppExchange.
8. Аутсорсинг администрирования: Рассмотрите возможность аутсорсинга непрофильных функций, например системное администрирование, техническое обслуживание или поддержку выделенным партнерам Salesforce или поставщикам управляемых услуг, что может быть более рентабельным, чем наем штатных сотрудников. Это не только более рентабельно, но партнер с большим опытом часто может реализовать надежные и инновационные решения намного быстрее, чем внутренний ресурс.
9. Свести к минимуму корректировки: Чрезмерная настройка может привести к более высоким затратам на обслуживание и потенциальным осложнениям при обновлении. Отдайте предпочтение стандартной функциональности Salesforce и зарезервируйте настройки для критически важных бизнес-потребностей. Остерегайтесь консультантов и партнеров, которые всегда будут советовать вам создавать собственные решения, а не лицензировать другие решения. Сторонние решения часто хорошо поддерживаются и обновляются без дополнительных затрат.
10. Регулярный аудит: Периодически проверяйте использование Salesforce, затраты и рентабельность инвестиций. Включите ваших сотрудников, их обучение, субподрядчиков, консультантов и сторонние лицензии. Определите области, в которых затраты могут быть оптимизированы, и примите необходимые меры. Регулярно оценивайте потребности вашей организации и соответствующим образом масштабируйте ресурсы Salesforce. Избегайте чрезмерного выделения или недостаточного использования ресурсов.
11. Объединить дела: если в вашей компании есть несколько экземпляров Salesforce, рассмотрите возможность их объединения в один экземпляр, чтобы сократить расходы на лицензирование и обслуживание.
12. Отслеживание и контроль индивидуальной разработки: Следите за затратами на индивидуальную разработку. Сбалансируйте внутренние усилия по разработке с потенциальными затратами на наем внешних консультантов или внедрение сторонних решений. Внешние архитекторы решений с многолетним опытом могут обеспечить гораздо большую отдачу, чем дорогостоящие ошибки собственного неопытного персонала.

Внедряя эти действенные стратегии, компании могут напрямую повлиять на стоимость платформы Salesforce и со временем добиться значительной экономии средств.

Действительно ли Salesforce такая дорогая?

Я хочу вернуться и защищать Salesforce и здесь. Я часто использую аналогию Salesforce с гоночной машиной. Вы не можете просто купить гоночную машину и выиграть гонку. У вас должна быть команда, водитель, запчасти, техническое обслуживание и т. д., чтобы вытащить гоночный автомобиль из трейлера и отправиться в гонку. Хотя другие платформы значительно меньше, они не являются гоночными автомобилями. Это абсолютно надежные инструменты для многих предприятий, но им не хватает многих функций и инноваций, в которые Salesforce продолжает инвестировать.

Вот десять отличительных черт, предлагаемых Salesforce, которые оправдывают вложения.

1. Многофункциональная платформа: Salesforce предлагает широкий набор инструментов и функций для удовлетворения различных потребностей бизнеса. Эта надежность имеет свою цену, поскольку платформа предназначена для управления сложными продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и другими бизнес-процессами.
2. Масштабируемость: Salesforce создана для растущего бизнеса. Хотя это преимущество, это также означает, что цена платформы подходит для предприятий любого размера, включая крупные предприятия.
3. Частые обновления и апгрейды: Salesforce постоянно выпускает обновления и вводит новые функции, чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать изменяющимся требованиям рынка. Однако этот уровень инноваций требует значительных инвестиций, которые могут увеличить стоимость платформы.
4. Высокий спрос и положение на рынке: Salesforce — одна из самых популярных CRM-платформ в мире с большой клиентской базой. Высокий спрос и сильные позиции на рынке дают Salesforce возможность поддерживать цены.
5. Поддержка клиентов и услуги: Salesforce предоставляет своим пользователям широкий спектр услуг по поддержке, обучению и консультированию. Хотя эти услуги ценны, они также вносят свой вклад в общие расходы.
6. Интеграция и настройка: Интеграция Salesforce с другими системами и ее адаптация к уникальным бизнес-требованиям часто требует дополнительных ресурсов и увеличивает затраты.
7. Хранение и использование данных: Salesforce взимает плату в зависимости от объема хранимых данных и количества пользователей, обращающихся к платформе, что может увеличить расходы по мере роста компании.
8. Безопасность и соответствие требованиям корпоративного уровня: Salesforce уделяет первостепенное внимание строгим мерам безопасности и соблюдению отраслевых стандартов, что увеличивает стоимость поддержания безопасной среды для данных клиентов.
9. Текущее обслуживание и обновления: для оптимальной производительности требуется регулярное обслуживание платформы, обновления и резервное копирование, и эти действия требуют инвестиций.
10. Обширная экосистема AppExchange: Хотя AppExchange является ценным ресурсом для доступа к сторонним приложениям, некоторые приложения могут нести дополнительные расходы.

Примечание о партнерах Salesforce

Экосистема партнеров Salesforce невероятна, но имейте в виду, что Salesforce вознаграждает партнеров, которые приносят больший доход. к Отдел продаж. Ищите независимого партнера, а не просите его рекомендовать вас. Как независимая консалтинговая фирма, мы заботимся о благополучии наших клиентов… Salesforce будет на высоте.

Если вы ищете партнера для выполнения любого из вышеперечисленных задач, наша компания готова помочь вам — от помощи в заключении выгодных контрактов, аутсорсинга администрирования до интеграции сторонних решений, позволяющих сократить расходы на Salesforce.

Расписание бесплатная консультация сегодня через наш веб-сайт или отправьте информацию ниже, чтобы мы могли помочь вам!