Как поиск в области искусства может стимулировать вебинар по переходу на продажи и повышение конверсий, представленное недавно Бартош Горалевич, затронуло то, что, я думаю, каждый маркетолог должен понять, как люди на самом деле принимают решения сегодня.

Это больше не только Reddit; Мы говорим о будущем того, как бренды на самом деле общаются с клиентами, когда они принимают реальные решения.

Bartosz поделился некоторыми данными из Cloudflare, которые дикие: 10 лет назад Google ползал по двум страницам за каждый щелчок. Шесть месяцев назад? Шесть страниц за клик. Сегодня это 18 страниц для каждого щелчка! OpenAI ползает 1500 страниц за каждый клик, который они отправляют. И получить это, в 2024 году 60% поисков Google закончились в нулевых кликах, поскольку LLMS все чаще обслуживает ответы непосредственно на странице, По словам Джастина ТернераГлава мыслительного руководства в Reddit.

Как сказал Бартош, цитируя генерального директора Cloudflare: «Люди доверяют ИИ, и они просто больше не следуют за сносками».

Но вот чего все пропали: Reddit — просто посланник.

Что нам действительно показывает Reddit

Reddit появляется почти в 98% поисков обзора продукта Потому что это решение проблемы, которую традиционный маркетинговый контент не может коснуться. Когда кто -то ищет «iPhone 16 против Samsung S25», он найдет миллионы просмотров YouTube, но почти не традиционных данных по объему поиска.

Разговор происходит, просто не то, где мы искали. Исследования Тернера показывают, что Reddit является наиболее цитируемым доменом № 1 на всех основных платформах искусственного интеллекта, на которые приходится 3,5% всех цитат в моделях ИИ, почти в три раза больше, чем Википедия.

То, что предоставляет Reddit, и то, за что платят Google и Openai, является подлинным советом по сверстникам вместо корпоративных маркетинговых сообщений. Пользователи хотят чувствовать себя понятыми, а не проданы. Они хотят контекстных советов, которые чувствуют, что кто -то на самом деле получает свою конкретную проблему.

Как объяснил Бартош, когда кто -то исследует автомобиль, он не хочет слышать от платных блоггеров. Они хотят поговорить с кем -то, кто на самом деле управляет этой вещью каждый день и может сказать им, что радиосрывится 11 раз в первый год. Это то, что вы не найдете на веб -сайте компании.

Настоящее путешествие, которые люди совершают

Во время нашего вебинара Бартош прошел этот прекрасный пример из своего собственного опыта. Он купил шерстяной ковер, обнаружил, что не может использовать свой Дайсон на нем (аннулирует гарантию), а теперь нуждался в вакууме только для отсасывания.

Бартош показал, как это создает прогресс, который большинство маркетологов никогда не видят:

• Этап 1: «Почему я не могу использовать Дайсона на шерстяном ковре?»
• Этап 2: «Всасывание только вакуумы для шерстяных ковров»
• Стадия 3: «Всасывание Miele C1 только в вакуумном сейфе»

Каждый ответ сообщает следующий вопрос. Как объяснил Бартош, понимание этого прогресса не только о Reddit; Речь идет о понимании того, как люди на самом деле думают и исследуют!

Дело в том, что иногда все это путешествие клиента конденсируется в один идеальный ответ. Бартош показал нам, как, когда кто -то спросил: «Почему плохо использовать Дайсона на шерстяном ковре?» Немедленно порекомендовала Miele в качестве решения. Один разговор, огромный потенциал конверсии.

Но, как подчеркнул Бартош, вы не можете изготовить это, догадаясь. Вы должны слушать реальные разговоры и понять реальные проблемы, которые люди пытаются решить. Именно поэтому он создал Ziptie.ai, чтобы помочь брендам определить те критические моменты в беседах клиентов, где они могут действительно решать проблемы, а не просто продвигать продукты.

И вот доказательство того, что этот подход на самом деле работает: данные Тернера показывают, что пользователи, упомянутые из CHATGPT View на 42% больше страниц на сеанс, чем упоминаются из Google, демонстрируя больше намерений, более глубокого любопытства и более сильного взаимодействия.

Почему это все меняет

Я в течение многих лет искал этот сдвиг в маркетинге, ожидая, что он вернется к реальной науке, за которой люди принимают решения. Воронка уже длиннее, люди используют больше мест по пути, и когда вы можете найти то, что действительно нужно людям, честно говоря, контент действительно снова является королем. Но не контент ради контента, решение проблем-это все, что вам действительно нужно.

Пример Бартоша Миле показывает что -то, что часто упускается из виду. Вы не увидите этого в своих обычных данных веб -сайта или в традиционных статьях Google. Это не видно для большинства брендов, потому что мы настолько обусловлены, чтобы смотреть свысока по этому логическому маркетинговому пути, что мы упускаем разговоры, происходящие прямо перед нами.

Мы начали видеть это более четко, когда люди начали давать нам сигналы, писав на Reddit. Почему они это делают? Потому что они хотят проверки. Когда вы даете им эту проверку с помощью подлинного решения проблем, это работает!

Новые показатели успеха

Бартош рассказал о том, как нам нужно перестать преследовать старые метрики. Рейтинги, клики и ключевые слова все еще имеют значение, но они больше не вся история.

Как он выразился, вот что на самом деле имеет значение сейчас:

• Вы рекомендуется на протяжении всего путешествия клиента?
• Вы показываете контекстуальную актуальность, которая заставляет пользователей чувствовать себя понятыми?
• Можете ли вы отслеживать свое влияние по реальным путям конверсии?

Как сказал Бартош, «команды, которые в наши дни выиграют, будут командами, которые решат наибольшую сумму, самую большую часть проблем, с которыми сталкиваются пользователи».

Проблема подлинности

Чтобы быть подлинным, вы должны говорить о положительных и отрицательных. Самая большая проблема, которую я испытываю в Discovery Calls с огромными брендами, заключается в том, что они говорят мне: «Мы не можем сказать, что не делаем этого или не делаем этого».

Но это именно то, что вам нужно сделать!

Я всегда говорю людям, что успех Reddit сводится к трем перекрывающимся областям: то, что Redditors ожидают от вас, то, что вам честно нужно дать, и где ваши бизнес -цели выравниваются. Это совпадение — ваша область влияния.

А Кампания тикток Я сделал это много лет назад с 300 сообщений, которые говорили мне, чтобы в основном заблудились (хотя не так добры). Но как только люди поняли, что мы были настоящими людьми, которые разговаривали, все изменилось. Люди начали редактировать свои посты, отправляя идеи улучшения, вручая нам награды.

Это сила подлинного взаимодействия.

Психология за всем этим

Люди хотят поделиться каждым решением, которое они принимают с кем -то, потому что наша природа хочет поделиться ответственностью. Это способ подтвердить, что мы не полные идиоты; Мы, по крайней мере, исследовали разговор. «Я поговорил с моим другом Джоном, и он сказал, что это хороший телефон».

Но это нечто большее, чем просто делиться ответственностью. Мы также ищем подтверждение того, что кто -то действительно испытал проблему, продукт или услугу, которую мы исследуем, и имеет реальную информацию, чтобы поделиться этим.¹ Мы хотим услышать от людей, которые были там, а не от кого -то, кто читал спецификационный лист или написал контент, за который был оплачен, под влиянием или даже полностью фальшивым. Больше так мало доверяет традиционным результатам поиска, потому что мы знаем, что многое из того, что мы находим, скомпрометировано.

Кроме того, у нас редко есть правильная проблема, когда мы начинаем искать. Мы думаем, что нам нужен «лучший вакуум», когда то, что нам действительно нужно, — это «вакуум, который не разрушит мой шерстяной ковер». Требуется разговор и глубина, чтобы раскрыть на самом деле реальную проблему. Вот почему эти темы Reddit так глубоки: люди работают над уровнями проблем вместе.

Самое главное, мы хотим чувствовать, что научились достаточно, чтобы прийти к нашему собственному решению. Мы не хотим, чтобы кто -то рассказывал нам, что купить; Мы хотим чувствовать себя умным, когда сами выясняют это с хорошей информацией от людей, которым доверяем.²

В последнее время я много говорил об этих концепциях, но это не только моя личная теория. Такое поведение тщательно исследовано в области психологии, поведенческой экономики и науки о принятии решений. Исследования последовательно показывают, что люди активно стремятся поделиться ответственностью принятия решений, чтобы уменьшить сожаление и минимизировать психологическую бремя негативных результатов. Исследование демонстрирует То, что люди с большей вероятностью присоединятся к группам или будут искать подтверждения после переживания негативных результатов, и что обмен ответственностью помогает защитить людей от эмоциональных последствий плохих решений.

Что это значит в будущем

Этот подход работает, потому что он согласуется с человеческой психологией. Когда вы понимаете этот основной элемент, решая реальные проблемы пользователей, все становится лучше. Ваши рекламные ролики, копия веб -сайта, реклама в социальных сетях, обслуживание клиентов. Все улучшается, когда вы знаете, что на самом деле нужно людям, чтобы чувствовать себя комфортно принять решение.

Reddit просто сейчас, где эти разговоры сейчас наиболее заметны. Но принципы применяются везде: понимать реальные проблемы, присоединиться к подлинным разговорам и сосредоточиться на решении проблем, а не на продвижении решений.

Бренды, которые выясняют это первым, будут иметь следующее этап цифрового маркетинга. Те, которые продолжают преследовать традиционные показатели, будут продолжать задаваться вопросом, почему их трафик снижается, в то время как их конкуренты, кажется, легко появляются везде, что имеет значение.

Определенно, определенно найдите время, чтобы понять путешествие вашего пользователя. Не будь ленивым. Действительно понимаю, что нужно людям на каждом этапе, какие проблемы они на самом деле пытаются решить, и куда они идут, чтобы получить эту проверку, которая им нужна для принятия решений.

Это не сложно, но это требует, чтобы вы замедлились и фактически слушали своих клиентов, а не разговаривают на них.

Источники:

Больше ресурсов:

---

Показанное изображение: Accogliente Design/Shutterstock