Зачем вообще нужна папка со спамом? Конечно, с точки зрения email-маркетолога попадание в спам – это плохая новость, ведь тогда письмо пропадает из поля зрения целевой аудитории, то есть все усилия по подготовке рекламной кампании оказываются напрасными. Однако, если посмотреть на это с точки зрения пользователя, все сходится. Ежедневно человек получает несколько десятков сообщений различного содержания: важные сообщения – о работе или учебе, предложения от компаний – различные акции, а также вредоносные письма – они могут содержать ссылки с вирусами. Так что алгоритм выявления неинтересных или даже опасных для вас сообщений помогает очистить информационное поле.
В этой статье мы выясним, почему ваша рассылка может попасть в спам.
10 причин, почему электронные письма попадают в спам
Причина №1: Получатель не дал согласия на получение рассылки.
Большой список рассылки — цель каждого email-маркетолога. Однако, отслеживая количество получателей, не следует забывать важную вещь: если пользователь не дал согласия на получение рассылки, вы не имеете права ее отправлять. За это вы можете не только попасть в спам, но и получить штраф за незаконное использование персональных данных.
Собирать список рассылки необходимо законным способом — например, попросив пользователя заполнить регистрационную форму. Также важно аргументировать, почему ему вообще стоит читать от вас письма и какую пользу он от этого получит.
Затем вам нужно попросить его подтвердить подписку — перейдите по ссылке в письме. Это называется двойным подтверждением – двойным согласием.
Если вы не уверены, готовы ли читатели продолжать читать ваш информационный бюллетень, отправьте письмо, подтверждающее их согласие.
Необходимо помнить, что результат зависит не только от количества получателей — важно, чтобы пользователи были вовлечены, читали и отвечали на ваши письма. Поэтому мы не рекомендуем увеличивать вашу читательскую аудиторию любой ценой (особенно незаконными способами).
Причина №2. Низкое качество абонентской базы.
Со временем электронные письма открывают все меньше и меньше, уровень конверсии снижается, а скорость доставки снижается. Из-за этого система может отправлять электронные письма в спам.
Почему это происходит? Некоторые адреса электронной почты больше не активны. Необходимо периодически «чистить» базу подписок и удалять неактивные адреса. Отправьте таким читателям электронные письма о реактивации и попросите их либо отказаться от подписки на вашу рассылку, либо подтвердить подписку.
Еще статьи на подобные темы:
Причина №3: сложно отказаться от подписки на рассылку.
Как бы парадоксально это ни звучало, вам необходимо дать читателю возможность отказаться от подписки на вашу рассылку. Не стоит скрывать ссылку отписки, размещать ее в конце письма и набирать таким шрифтом, чтобы ее не было видно без лупы.
Поверьте, если кто-то не хочет читать ваши письма, вы не сможете его таким образом заставить: он просто пометит письмо как спам.
Многие маркетологи размещают ссылку отписки сразу после темы и прехедера:
Получатель сразу видит, где находится кнопка «отписаться»; ему не придется искать это во всем письме или, что еще хуже, заходить на сайт отдельно и смотреть, как это сделать.
Можно ли предотвратить лавину отписок? Предоставьте читателю выбор контента. Например, наша компания рассылает рассылки три раза в неделю: по понедельникам — предложения с услугами, по средам — с нашим новым контентом: статьями (одну из которых вы сейчас читаете) и по пятницам — с обучающими материалами.
Вот как выглядит форма регистрации на рассылку новостей на нашем сайте:
Потенциальный читатель имеет право выбирать, какие материалы он хочет видеть, а какие материалы ему не особо интересны. Таким образом вы сможете уменьшить количество отписок и вероятность попасть в спам.
Причина № 4. Частота поставок
Независимо от того, отправляете ли вы электронные письма каждый день или наоборот раз в месяц, оба варианта, скорее всего, приведут к тому, что ваши электронные письма быстрее попадут в спам.
В первом случае ваши письма могут приеться — человек просто перестает открывать сообщения, а во втором случае он забывает о вашей компании, начинает ее игнорировать и в итоге помечает письмо как спам.
Что делать? Как всегда, ищите золотую середину. Важно изучить свою целевую аудиторию и понять, когда им удобно читать письма, а когда они просто остаются незамеченными. Подробнее об этом мы писали в статье — если интересно, посмотрите =)
Причина № 5. Ссылки на подозрительные сайты
Почтовые службы проверяют не только текст письма, но и прилагаемые ссылки: страницу, на которую оно ведет, ее репутацию. Хорошо подкрепить свои слова ссылками на источник, но важно убедиться, что они качественные. В противном случае, если алгоритм обнаружит, что страница выглядит подозрительно и может быть опасна для пользователя, например, содержит вирусы, ваше письмо просто переместится в папку «Спам».
Рекомендация: Обязательно проверяйте сайты на вирусы и не давайте в одном письме много ссылок на различные ресурсы.
Причина №6. Тяжелый вес букв
Мы не говорим здесь о длинных текстах или множестве изображений. Важно, чтобы вес HTML-кода не превышал 100 килобайт. Обработка таких писем почтовыми алгоритмами обычно занимает значительно больше времени, поэтому спам-фильтры часто их не пропускают.
Оставьте только необходимые элементы HTML-кода и удалите вспомогательные элементы. Мы также рекомендуем добавлять основную информацию о вашем предложении на целевую страницу, а не пытаться полностью интегрировать ее в информационный бюллетень.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Причина №7. Купленная база
Согласны, что здорово сразу и без особых усилий построить базу из десятков тысяч человек? Если только вам не придется заплатить немного денег. Да, это звучит как сказка, но на самом деле все не так волшебно.
Давайте представим, что вы накопили базу подписчиков и спешите рассылать им свою рассылку. Тогда будьте готовы к тому, что вас могут не только включить в спам, но и заблокировать ваш IP-адрес. Скорее всего, вы не один такой сообразительный; другие компании также могут продать эту абонентскую базу. Если рано или поздно алгоритм обнаружит, что несколько компаний регулярно отправляют письма на одни и те же адреса, они будут считаться публичными и отправляться в группу риска.
Кто-то делает хитрую вещь: добавляет в свою базу купленные адреса. Но не торопитесь — вы можете наткнуться на спам-ловушки.
Спам-ловушки — Это адреса, которые обычно общедоступны и используются для выявления спамеров. Эти адреса уже давно не работают, то есть пользователь не смог подтвердить свое согласие на получение рассылки, поэтому это спам.
Что произойдет, если вы попадете в спам-ловушку? Определенно ничего хорошего. Даже если ваш адрес не заблокирован, письма попадут в спам и репутация вашего адреса снизится. Так что стоит тысячу раз подумать, прежде чем соглашаться на приобретение базы подписки – вы потратите деньги и не получите желаемого результата.
Причина №8: используйте безопасные слова
Фильтры службы электронной почты обязательно проверяют содержимое, прежде чем решить, добавлять письмо в спам или нет. Однако учитывается не только наличие стоп-слов, но и общий контекст. В словах «распродажа» или «скидка» при правильном использовании нет ничего криминального. Спамеры часто злоупотребляют ими, чтобы привлечь внимание пользователя и, например, убедить его украсть данные банковской карты.
Вот некоторые из стоп-слов: Кредит, реклама, оплата, без спама, повышенный трафик, срочно, без обязательств, без вложений и т. д.
Важно обращать внимание на их количество в тексте и использовать их в меру, тогда меньше шансов, что ваше письмо попадет в страшную папку «спам».
Причина №9. Связь между текстом и изображениями
Распространенная уловка спамеров — отправлять только изображения и минимум текста. И нет, это не значит, что им просто нравится заниматься дизайном, а потом рассылать всем результаты своих экспериментов =)
Все гораздо прозаичнее: фильтры пытаются обойти. Если текст находится на изображении, алгоритмам становится гораздо сложнее его проанализировать и, например, отметить стоп-слова.
Этот метод спамерам известен давно, именно поэтому алгоритмы электронной почты с опаской относятся к письмам, состоящим только из изображений с минимумом текста. Поэтому мы рекомендуем вам обратить внимание на сбалансированное соотношение текста и изображений. Гораздо лучше иметь больше текста: придерживайтесь соотношения 60/40.
Причина №10. Нечестные уловки
Выше мы уже говорили об отправке писем пользователям, не давшим свое согласие или покупке базы подписки. Мы обнаружили, что некоторые маркетологи электронной почты склонны использовать нечестные методы, чтобы охватить большое количество получателей.
Однако есть и другие важные показатели. Один из них — открываемость электронной почты. Можно использовать честные приемы: например, придумать оригинальный, цепляющий заголовок и разместить его в теме письма, чтобы читателю было интересно узнать, о чем идет речь. Однако не следует скатываться в бульварную прессу и намеренно обманывать читателей, обещая в теме одно, а в тексте описывая совсем другое.
Еще один трюк — добавить «Re:» или «Fwd:» в строку темы электронного письма. Думаю, вы понимаете, что это значит: обычно такие заметки есть в теме, когда пользователь получает ответ на свое письмо, например, во время переписки. То есть нечестные email-маркетологи создают иллюзию, что это не рассылка, а личное сообщение вам, например, с работы или от друга.
Конечно, такие письма открывают чаще. Но зачем вам рисковать доверием читателей? Скоро им надоест такое отношение, они либо просто отпишутся от рассылки, либо добавят в спам.
Вам нравится статья? Тогда обратите внимание на наши курсы!
Вместо вывода
Думаю, как вы заметили, основная причина попадания вас в спам – это попытка маркетологов использовать любые методы (даже нечестные) для достижения увеличения показателей. Однако чрезвычайно важно соблюдать этику электронной почты и относиться к своим клиентам с уважением. Согласитесь, что никому не понравится, если вы будете постоянно хотеть их обмануть.
Увеличение цифр — это хорошо, но можно добиться и без каких-либо ухищрений. Так что если вы хотите запустить классную email-рассылку, которая приносит результат и не попадает в спам, тогда обращайтесь к нашим специалистам. Мы разрабатываем для вас стратегию, контент-план и создаем письма, которые вы хотите читать.
