Проблема охвата текущих клиентов, когда вы их явно исключаете, является распространенной.

Давайте разберемся, что может произойти…

Удаленные клиенты

Возможно, вы использовали существующий лимит бюджета клиента в Advantage+ Shopping.

Вы устанавливаете его на 10 %, а ваши внутренние данные говорят, что он ближе к 25 %. Вы также могли бы установить его на 0%, и в сторонней аналитике вы увидите, что клиенты ускользают от внимания.

Или, может быть, вы исключили клиентов с помощью кампании, созданной вручную, с использованием индивидуальной аудитории.

Тем не менее, вы знаете, что некоторые из людей, с которыми вы связались, являются существующими клиентами.

Проблема вряд ли в том, что Meta показывает вашу рекламу людям, которым она не должна. Это тоже сложно доказать, но есть гораздо более разумное объяснение.

Возможные объяснения

Исключение основано на определенной вами пользовательской аудитории или аудиториях. Эта аудитория далека от совершенства.

Предположим, вы использовали специальный файл данных об аудитории ваших клиентов. Они основаны на информации, предоставленной вашими клиентами. Это может быть просто адрес электронной почты или включать дополнительную информацию, такую ​​​​как имя, фамилия, номер телефона, физический адрес и многое другое.

Эту информацию необходимо сравнить с данными пользователей Facebook. Коэффициент совпадения зависит от нескольких факторов, но обычно составляет от 20 до 70%. Ваши клиенты могут указывать при покупке другие адреса электронной почты, отличные от тех, которые они используют в своих профилях. У вас также могут быть ограниченные данные (например, только адрес электронной почты), которые совпадают.

Предполагается, что вы предоставили файл, включающий всех клиентов. Вы могли бы привести неполный список. Если вы в точности следуете правилам Meta для индивидуальной аудитории, вам также следует удалить клиентов, которые отказались от ваших электронных писем.

Вы также можете использовать пользовательскую аудиторию веб-сайта для событий покупок. Но это всего лишь 180 дней назад и не включает людей из-за отключений iOS и других проблем. Эта аудитория не будет полной.

Ваша цель

Ваша цель должна состоять в том, чтобы как можно точнее и полнее определить своих клиентов. Предоставляйте все актуальные пользовательские аудитории, а не полагайтесь только на одну.

Он никогда не будет завершен на 100%, и это создает дыры. Размер этих отверстий отчасти будет зависеть от вас.