• До сих пор WhatsApp был относительно неиспользованным маркетинговым инструментом, но появление рекламы в WhatsApp вскоре может изменить правила игры.
• В настоящее время маркетологи используют приложение WhatsApp для бизнеса и API WhatsApp для бизнеса.
• Такие отрасли, как путешествия, гостиничный бизнес и нишевые новостные каналы, используют WhatsApp для связи со своими потребителями.
• Эксперты отрасли рассказывают нам о различных способах, с помощью которых маркетологи могут получить максимальную отдачу от платформы.

Вступая в новый год и десятилетие, маркетинг WhatsApp — это тенденция, о которой говорят эксперты по цифровому маркетингу во всем мире, и о том, как она может помочь брендам эффективно охватить свою аудиторию. Приложение Facebook, насчитывающее почти 1,5 миллиарда пользователей по всему миру, является, пожалуй, одним из самых популярных и широко используемых приложений в мире.

Недавно на Facebook Marketing Summit (FMC) 2019 в Нидерландах компания объявила, что скоро будет показывать своим пользователям «индикаторы статуса», где они смогут видеть имя рекламодателя вместе с связанной с ним рекламой. Ожидается, что это откроет массу возможностей для брендов, заинтересованных в установлении связей и сближении со своими потребителями.

Однако, хотя у WhatsApp еще есть время для показа рекламы, мы рассмотрели другие способы, которыми маркетологи могут использовать платформу.

Как маркетологи могут использовать WhatsApp

В настоящее время существует два продукта WhatsApp, которые маркетологи могут использовать для охвата своих потребителей. С одной стороны, приложение WhatsApp для бизнеса, которое может использовать малый бизнес, а с другой — API WhatsApp для бизнеса, разработанный для средних и крупных компаний.

Сабьясачи Миттер, основатель и генеральный директор, объясняет Fulcro, как эти два продукта могут использоваться маркетологами: «Приложение WhatsApp для бизнеса предназначено для использования малыми предприятиями. Оно похоже на мобильное приложение WhatsApp, которое вы уже используете на своем телефоне, с некоторыми дополнениями, такими как автоответчики и базовый каталог продуктов. Это приложение используется вручную и не может масштабироваться за пределы нескольких 100 клиентов. API WhatsApp для бизнеса — это решение, предназначенное для компаний и брендов, которые хотят широкомасштабно взаимодействовать со своими клиентами. Он предлагает интерфейс на основе API, который позволяет брендам общаться через платформу WhatsApp. Не существует «приложения», которое компания могла бы просто загрузить и запустить, и бренду необходимо создать соответствующую инфраструктуру. Брендам необходимо потратить время на настройку API WhatsApp для бизнеса».

API WhatsApp для бизнеса предлагает брендам возможность общаться с клиентами двумя способами – через уведомление или окно сеанса, добавляет Миттер. Сообщения с уведомлениями могут быть отправлены клиентам, которые подписались на получение уведомлений от бренда. Эти сообщения должны быть предварительно одобрены WhatsApp.

«Когда клиенты отправляют сообщение бренду, они открывают «окно сеанса». В этом окне бренд может общаться с покупателем в произвольном режиме в течение 24 часов, начиная с последнего сообщения. Сюда они могут отправлять любой контент, включая изображения, видео и документы», — делится он.

Долгое время реклама была ориентирована на одностороннее взаимодействие с потребителями. Однако появление Интернета позволило брендам стать ближе к своим потребителям и обеспечить более двустороннюю связь. Это именно то, что WhatsApp позволяет брендам делать.

Углубляясь в этот вопрос, Вишал Рупани, соучредитель и генеральный директор mCanvas, говорит: «Есть некоторые бизнес-команды, которые предпочитают отправлять сообщения через свою личную учетную запись WhatsApp, а не через бизнес-альтернативу, и в небольшом масштабе это работает хорошо. «Но если мы рассматриваем возможность использования WhatsApp в качестве маркетингового инструмента в больших масштабах, то пришло время взглянуть на более широкую картину. Крупные бренды используют WhatsApp Business API для отправки персонализированных напоминаний о встречах, оповещений о доставке, уведомлений о заказах, видеороликов с демонстрацией продуктов, кодов подтверждения, посадочных талонов, а также двусторонних опросов клиентов и сообщений поддержки».

Так какую же выгоду бренды могут получить от использования платформы? Учитывая широкое использование приложения, оно предоставляет платформу, на которой бренды могут напрямую обращаться к уже заинтересованной аудитории.

Приводя некоторые интересные цифры, Рупани говорит: «По данным Hootsuite, уровень вовлеченности в WhatsApp чрезвычайно высок, где 98% мобильных сообщений открываются и читаются, причем 90% из них открываются в течение трех секунд после получения». Преимущество широкого охвата. Используйте приложение для ориентации на сегменты потребителей на индивидуальном уровне. Более того, интерфейс приложения для обмена сообщениями настолько заманчив, что любой пользователь может нажать на него. И как будто этого было недостаточно, персонализация сообщений WhatsApp вызывает у вас желание взаимодействовать с сообщением».

iProspect India рассказывает об секторах, которые получат наибольшую выгоду от инвестиций в WhatsApp, Михир Мехта, AVP – цифровое планирование и закупки: «Поскольку это диалоговая и интерактивная платформа, многие сектора, такие как путешествия, рестораны и ниши, очень популярны». каналы предпочитают использовать его для охвата своих потребителей».

Бренды, добившиеся успеха в WhatsApp

Некоторые бренды, которые используют WhatsApp в первую очередь для обслуживания клиентов, — это Nykaa и BookMyShow. Однако есть и другие бренды, которые внедрили инновации на платформе, чтобы охватить своих потребителей.

Рупани приводит несколько примеров: «Гостиничные бренды эффективно используют WhatsApp Business, чтобы предоставить пользователям безупречный опыт на каждом этапе пути. Например, OYO, индийский сайт бронирования отелей, поддерживает своих клиентов персонализированными уведомлениями о подтверждении бронирования, маршрутах до отеля в день заезда и даже позволяет легко и без проблем отменить бронирование. «Кроме того, KLM, флагманская авиакомпания Нидерландов, также использует WhatsApp Business API для отправки подтверждений бронирования, посадочных талонов, уведомлений о регистрации и статуса рейса пользователям после того, как они завершили бронирование на веб-сайте авиакомпании».

Он рассказывает, что Absolut был одним из первых брендов, которые творчески использовали WhatsApp для продвижения своей ограниченной серии водки Absolut Unique с фирменным социальным контентом. «В этой кампании потребители взаимодействовали с вымышленным вышибалой по имени Свен в WhatsApp. Им было предложено отправлять текстовые и голосовые сообщения, фотографии и видео, чтобы убедить его в том, что они заслуживают одного из двух пропусков на эксклюзивную вечеринку бренда. «Это был уникальный поворот в том, как WhatsApp можно использовать в качестве маркетингового инструмента», — добавляет Рупани.

WhatsApp по сравнению с другими социальными сетями

В то время как другие платформы социальных сетей также помогают брендам напрямую связываться со своими потребителями, WhatsApp предлагает и другие преимущества. Миттер объясняет: «Мы должны понимать, что эти две платформы очень разные и имеют разные цели. WhatsApp позволяет бренду лично общаться с клиентом, в то время как бренд взаимодействует с сообществом через социальные сети, и оба имеют место в пути клиента. Например, если клиенту нужна поддержка, WhatsApp будет лучшим вариантом, поскольку к нему можно обратиться лично во время разговора с глазу на глаз».

«Оба типа платформ также поддерживают друг друга. Общение с потребителем через WhatsApp требует записи явного согласия либо через форму, либо через входящее сообщение. Социальные сети можно использовать для информирования клиентов и предоставления им веских оснований для согласия», — добавляет он.

Хотя WhatsApp и другие платформы социальных сетей играют разные роли в жизни потребителя, важно понимать, что эффективное использование этих приложений может помочь маркетологам охватить действительно заинтересованную аудиторию. Кроме того, внедрение индикаторов статуса WhatsApp выведет игру на новый уровень и позволит брендам улучшить свою игру и внедрять инновации. Брендам необходимо следить за тем, чтобы реклама, отображаемая на платформе, не была навязчивой. Теперь нам нужно подождать и посмотреть, как бренды максимально эффективно используют эту платформу. Разумеется, впереди нас ждут интересные времена.