За последние несколько лет такие предприятия, как Amazon и Netflix, создали надежные бренды и удержали клиентов благодаря постоянным инновациям и клиентоориентированности. Это явление постепенно повысило ожидания потребителей в отношении того, как они взаимодействуют с другими предприятиями.

Внедрение методов управления идентификацией и доступом клиентов (CIAM) в рамках этой смены парадигмы может помочь даже самым традиционным предприятиям, таким как коммунальные предприятия, стать клиентоориентированными и повысить производительность. Например, развертывая эффективные системы CIAM, коммунальные предприятия могут централизовать данные о клиентах для лучшего понимания, эффективно решать проблемы и запросы на обслуживание, защищать данные клиентов в соответствии с правилами, анализировать модели потребления и защищать клиентов от мошенничества.

Однако, возможно, было бы удобно предположить, что коммунальные предприятия по всему миру в основном являются монополиями и практически не имеют стимулов обслуживать своих клиентов, как это делают Amazon или Netflix. Хотя некоторые коммунальные предприятия во всем мире являются монополистами на обслуживаемых ими рынках — например, поставщики электроэнергии в Лос-Анджелесе и Нью-Йорке, в таких городах, как Гамбург, рынки энергоснабжения являются конкурентными, где конкурируют несколько поставщиков, и клиенты могут беспрепятственно переключаться между поставщиками.

Монополии они или нет, но ориентация на клиента — это не только конкурентное преимущество, но и операционное преимущество для коммунальных предприятий. А CIAM помогает поставить клиентов в центр операционных решений и стратегии.

Здесь я обсуждаю, как CIAM может конкретно помочь коммунальным предприятиям.

Упрощенный пользовательский интерфейс

Сегодня клиенты коммунальных услуг имеют множество точек соприкосновения с различными услугами. Эти точки взаимодействия охватывают несколько каналов, включая веб-сайты и мобильные приложения. Однако обеспечение оптимизированного и безопасного взаимодействия с пользователем по этим многоканальным каналам может оказаться сложной задачей.

Крайне важно повысить удобство и, возможно, исключить пароли, поскольку пароли могут быть небезопасно в силу особых обстоятельств. Коммунальные предприятия могут использовать решения CIAM для развертывания дружественных, но безопасных методов аутентификации, таких как полностью беспарольная и полубеспарольная аутентификация — ключи доступа, OTP по электронной почте или SMS или магические ссылки — чтобы избавить пользователей от необходимости управлять сложными паролями.

Решения CIAM также обеспечивают интеграцию единого входа (SSO), которая позволяет клиентам войти в систему только один раз и беспрепятственно получить доступ ко всем соответствующим служебным приложениям и службам под одной крышей. В результате клиентам больше не нужно проходить аутентификацию несколько раз, что упрощает доступ к многочисленным услугам.

Надежные меры безопасности

Информационная безопасность является приоритетом для коммунальных предприятий из-за большого объема персональных данных пользователей, с которыми они работают, и критического характера их обширной инфраструктуры.

Согласно Индекс разведки угроз X-Force 2023Кроме того, примерно 10,7% наблюдаемых кибератак были направлены на этот сектор, что подчеркивает постоянные и растущие риски, с которыми сталкивается энергетическая отрасль.

В общем, Отчет Verizon о расследовании утечек данных за 2023 год показывает, что 74% всех нарушений связаны с человеческим фактором, возникающим в результате ошибок, злоупотребления привилегиями, кражи учетных данных или социальной инженерии. Более того, подавляющее большинство нарушений (83%) совершаются внешними субъектами, причем 95% этих атак обусловлены финансовыми мотивами. Злоумышленники часто используют украденные учетные данные, прибегают к методам фишинга и используют уязвимости в качестве основных способов взлома организаций.

Системы CIAM помогают коммунальным предприятиям противостоять различным угрозам на уровнях аутентификации и авторизации благодаря встроенным функциям, таким как аутентификация на основе рисков, ограничение скорости и интеллектуальная блокировка IP-адресов, чтобы предотвратить атаки, обеспечивая при этом беспрепятственный доступ для законных клиентов.

Кроме того, системы CIAM обычно предоставляют журналы аудита с подробной информацией о деятельности системы, чтобы помочь понять любое неправильное использование или злоупотребление. Кроме того, они предлагают детальный контроль доступа, поэтому коммунальные предприятия могут предоставлять удобный доступ сотрудникам, специфичным для их работы, и минимизировать поверхность атаки для внутренних угроз, гарантируя при этом, что данные остаются зашифрованными при хранении и передаче.

Лучшее понимание клиентов

Краеугольным камнем CIAM является акцент на централизации данных о клиентах, генерируемых через множество сервисов и точек взаимодействия. Он предлагает комплексное и консолидированное представление и управление данными клиентов на централизованной информационной панели, тем самым устраняя фрагментацию и разрозненность данных.

Благодаря этому коммунальные предприятия могут анализировать и получать представление о более широких моделях потребления, тенденциях и предпочтениях клиентов. Эта информация может помочь улучшить маркетинговые планы и повысить прибыльность проекта.

Улучшенная масштабируемость

Системы CIAM могут обрабатывать огромный клиентский трафик с возможностями динамического масштабирования независимо от того, входят ли клиенты в систему, отправляют запросы на обслуживание или оплачивают счета — это также полезно, когда коммунальное предприятие расширяет свою клиентскую базу или запускается в новых местах.

Эта характеристика масштабируемости гарантирует, что коммунальные предприятия смогут удовлетворить растущий спрос на услуги без ущерба для производительности или удовлетворенности клиентов. Это позволяет коммунальным предприятиям еще больше уверенно расширять свою клиентскую базу, обеспечивая при этом доступность, конфиденциальность и безопасность для своих клиентов.

Встроенные рабочие процессы обеспечения соответствия

Коммунальные предприятия, в зависимости от характера своих услуг, должны соблюдать некоторые из самых строгих правил защиты данных. Хотя не все решения CIAM предлагают комплексное управление соблюдением требований, некоторые известные решения предлагают встроенные рабочие процессы для таких нормативов, как GDPR, CCPA, NIST и PCI DSS.

Поскольку системы CIAM превосходно централизуют данные о клиентах, встроенные рабочие процессы ускоряют управление соблюдением нормативных требований и более контролируемо снижают нормативные риски, одновременно сокращая ресурсы и затраты, необходимые для соблюдения нормативных требований.

Заключение

Учитывая возникающие угрозы и огромную клиентскую базу в сфере коммунальных услуг, использование методов CIAM больше не является необязательным — оно необходимо. Активно внедряя CIAM и действуя решительно, коммунальные предприятия могут добиться процветания в цифровой среде, предлагая своим клиентам более безопасный и бесперебойный цифровой опыт.

Изображение предоставлено: Фото Келли; Пексели; Спасибо!