Серия мини-кейсов о критических ошибках интернет-магазинов, которые мешают росту продаж и прибыли. Один случай – одна ошибка. В этой статье мы рассказываем о проблемах с формой запроса и некорректной организации меню на сайте интернет-магазина БАД, что снизило конверсию в покупку в 4 раза.

На сайте интернет-магазина пищевых добавок были заброшены корзины из-за сложной формы запроса и запутанности меню. Как улучшить путь пользователя и повысить конверсию заказов до 2,3%?

Клиент:

Компания занимается продажей БАД уже 10 лет и специализируется на дорогой продукции и комплексном подходе. Доставляет лекарства по всей России.

Ошибки:

1. Анкету было очень сложно заполнить. Вам приходилось вводить множество данных на длинном бесцветном холсте, а также описывать состояние своего здоровья. Например, там были такие пункты: «Какой диагноз вам поставил врач? «, «У тебя аллергия?» », «Как часто вы болеете ОРВИ и ОРЗ? листовка? Клиент хотел убить двух зайцев: получать заказы и проводить опросы новых клиентов, чтобы они потом могли точнее работать со своей базой. Такой подход вызвал недовольство пользователей и отбил у них охоту совершать покупку.

2. Слабо проработана организация главного меню. Обозначения разделов сложены стопками, без ранжирования по важности. Главное меню не исправлено. Некоторые разделы отсутствовали.

3. Блок с условиями доставки и оплаты находился только в подвале стройки. Пользователю было сложно его найти.

4. В меню не было блока «Избранное» для добавления товаров, к которым можно вернуться позже. Это также неудобно для любителей БАДов, которые любят совершать сложные покупки и долго и вдумчиво собирать заказы.

5. Значок корзины не фиксировался в видимой области экрана, вызывая дискомфорт при поиске и сборе нескольких товаров.

Бизнес-последствия:

Коэффициент конверсии заказов составил 0,67%. А 52% корзин остались брошенными после того, как пользователь начал заполнять форму.

Как это было исправлено:

1. Мы предлагаем заказчику разделить заявку и анкету. Маркетолог компании долго сопротивлялся, объясняя свою позицию тем, что мало кто добровольно согласится заполнять анкету, и что для рассылок и развития LTV ему важна сегментация.

Тогда у них возникла идея трансформировать анкету в тест, который пользователь может пройти на главной странице или в каталоге, чтобы получить индивидуальную рекомендацию по биологически активным добавкам, которые касаются лично его. А чтобы поощрить успех, установили скидку 10%.

Так наша лид-форма приобрела необходимую легкость, а клиент продолжил изучение потребностей целевой аудитории и даже возможности увеличения среднего чека за счет рекомендаций комплексов БАД.

Сравните, как выглядело приложение и каким оно стало, когда его сократили и улучшили визуализацию:

Остальные ошибки исправлены комплексно — путем доработки организации верхнего меню.

2. Мы создали три уровня: Сервисное, Главное и Дополнительное меню, с помощью которых правильно классифицировали информацию.

3. В неконтрастное меню Сервис (над главным меню) мы добавили Доставка и другие разделы с необходимой, но не первичной информацией: Программа лояльности, Блог, Компания, Контакты.

4. Исправили главное меню, а это значит, что корзина и другие важнейшие блоки по-прежнему доступны: каталог, поиск, профиль.

5. Добавлен блок «Избранное» с узнаваемым значком. И разместили его в главном меню, рядом с корзиной.

Внизу мы разместили дополнительное меню с самыми популярными категориями каталога: Акции, Тест, Здоровье, Красота, Женщины, Мужчины, Дети. Обратите внимание, что сюда также добавлена ​​наша текстовая анкета.

Результат: Конверсия заказов увеличена с 0,67% до 2,2%. А количество брошенных корзин возросло с 52% до 11%.

В следующей серии узнайте об ошибках анализа, из-за которых доля расходов на рекламу интернет-магазина товаров для сна превысила все нормы.

---

Если вам нужно увеличение звонков, можем сделать аудит и стратегию контекстной рекламы.

Чем это может быть полезно?

• Найдем технические ошибки в настройках кампании и сегментируем их по степени опасности: незначительные, существенные и критические.

• Давайте проверим статистику и выясним причину роста затрат на вещание и снижения прибыли.

• Важный! Мы порекомендуем позиционирование, содержание и развитие (конверсию, удобство использования, возможности) сайта.

• Разработаем стратегию контекстной рекламы с новыми точками роста.