Серия мини-кейсов о критических ошибках интернет-магазинов, которые мешают росту продаж и прибыли. Один случай – одна ошибка. В этой статье мы рассказываем о проблемах с каталогом и товарной картой на сайте другого интернет-магазина мебели, что снизило конверсию в покупку в 4 раза.

Интернет-магазин мебели получил в 4 раза меньше заказов, поскольку пользователи ушли из-за проблем с каталогом и листингами. Что нужно сделать, чтобы повысить конверсию до 1,42%.

Клиент:

Подмосковная мебельная фабрика, производящая корпусную и мягкую мебель по своим коллекциям или по индивидуальному дизайн-проекту на заказ.

Ошибки:

1. Каталог товаров интернет-магазина не имел четкой и коммерческой структуры. Все было загружено в единый список, без системы: виды и категории товаров, страна-производитель и т.д. ;

2. Товарные листы были заполнены настолько минималистично, что при их просмотре у покупателя возникало больше вопросов, чем ответов;

3. Не проведена работа по стимулированию дополнительных закупок. В карте не было блока рекомендуемых товаров. При оформлении заказа и в корзине не было никаких дополнительных продаж.

Бизнес-последствия:

Конверсия в покупку на сайте завода составила 0,36%.

Как это было исправлено:

1. Для комфортной навигации по каталогу мы создали мега-меню:

• структурировали ассортимент продукции на подразделы;

• показывал сразу несколько столбцов категорий;

• самые популярные категории выделены значками;

• добавлены акции и специальные предложения;

• Мы дополнили подкатегории фотографиями для лучшей кликабельности.

2. В карточку товара мы добавили как можно больше информации: размеры, описание (коллекция, материалы, для каких помещений и стилей подходит, характеристики модели), технические характеристики, визуализации интерьера.

3. Добавлены блоки перекрестных и дополнительных продаж для увеличения дополнительных покупок. Важно было сконцентрироваться на задачах и проблемах пользователей и сократить время их исследования.

В карточке товара мы создали блок рекомендуемых товаров, в котором опубликовали предложения с сопутствующими товарами по категориям и цене. А также блок недавно просмотренных товаров.

Внутри модуля корзина предлагала пользователю товары по привлекательным ценам: сопутствующие товары, аксессуары, дополнительные компоненты, не требующие изучения их характеристик.

Результат:

В интернет-магазине мебели конверсия в покупку выросла в 4 раза и достигла 1,42%.

В следующей серии узнайте об ошибках в форме заявки и организации меню, из-за которых интернет-магазин БАД потерял конверсию в продажи.

---

Если вам нужно увеличение звонков, можем сделать аудит и стратегию контекстной рекламы.

Чем это может быть полезно?

• Найдем технические ошибки в настройках кампании и сегментируем их по степени опасности: незначительные, существенные и критические.

• Давайте проверим статистику и найдем причину роста затрат на вещание и снижения прибыли.

• Важный! Мы порекомендуем позиционирование, содержание и развитие (конверсию, удобство использования, возможности) сайта.

• Разработаем стратегию контекстной рекламы с новыми точками роста.