Серия мини-кейсов о критических ошибках интернет-магазинов, которые мешают росту продаж и прибыли. Один случай – одна ошибка. В первой статье рассматривается проблема позиционирования сайта, которая снизила конверсию интернет-магазина мебели в 3 раза.

Покупатели мебельной фабрики не поняли, что предлагает интернет-магазин, и продажи не выросли. Какое УТП и позиционирование могут увеличить количество заказов в 2,5 раза?

Клиент

Фабрика производит элитную уличную и интерьерную мебель. Использованы дорогие натуральные материалы и качественная фурнитура. Разрабатывает модные коллекции с учетом последних тенденций дизайна интерьера. Запускает контекстную рекламу на красивом, но не эффективном сайте.

Ошибка

1. Дорогая и красивая мебель была совершенно непонятно представлена ​​в интернет-магазине компании. Более того, придя на основной сайт, потребитель совершенно не понимал, что ему предлагает продавец. Судите сами:

На первом экране сайта мы видим слоган «Приключение ждет», который больше подходит сайту туроператора, чем сайту мебельной фабрики. Здесь нет описания предложения магазина и даже главного слова «мебель», которое направляло бы пользователя на товар. В левом нижнем углу экрана лишь небольшой текст о том, как красота нашей планеты вдохновила дизайнеров мебели на разработку коллекций.

2. Второй экран также не раскрыл характеристики продукта завода. Почему-то добавилось фото тропического леса. В тексте коллекции «Джунгли» говорилось больше о красоте этих мест, чем о подробностях ее воплощения в фабричной мебели.

Коммерческие последствия

У сайта был высокий процент отказов — 65% и мало продаж — 18-25 в месяц.

Как это было исправлено

Нам нужно было грамотно представить потребителю продукцию нашего мебельного бренда. Разработать позиционирование и УТП. А потом использовать их в контекстной рекламе и в интернет-магазине.

Мы провели CustDev (глубинные интервью с клиентами) и подробно опросили владельца фабрики, дизайнера и отдела продаж. Мы определили важные характеристики бренда, чем он отличается от конкурентов, каковы потребности, трудности и страхи целевой аудитории. Важно было понять, о чем говорить, чтобы стимулировать покупки.

Например, мы обнаружили, что для общественности важно:

• эксклюзивная дизайнерская мебель, изготовленная профессионалами; а не потребительские товары;

• стиль, дизайн и цветовая гамма мебели соответствуют модным тенденциям дизайна интерьера;

• материалы – только качественные и экологически чистые, например, дубовый или яичный шпон;

• фурнитура полностью немецкая, с гарантией функциональности, качества и долговечности;

• ручки и ножки мебели изготовлены из литой латуни, потому что краска со временем отслаивается;

• доставка – в сборе, с минимальной сборкой, поскольку покупатели дорогой мебели не любят, когда в их доме задерживаются чужие люди.

1. Мы внедрили новый контент на сайт и УТП для контекстной рекламы. К счастью, никаких трудоемких модификаций не потребовалось. Мы доработали тексты, некоторые рендеры, немного переформатировали 1 экран. И вот что произошло:

На первом экране был изменен слоган и добавлено УТП. Порядок разделов меню стал более удобным.

2. На втором экране мы разместили текст, правильно расположив коллекцию. Добавлено изображение мебели вместо природы джунглей. Мы написали другое имя для кнопки перехода.

Результат

Процент отказов снизился до 22%, а продажи увеличились до 50–80 в месяц, в зависимости от сезона. Конечно, на рост повлияли не только изменения в позиционировании и УТП, но и правильно настроенные рекламные кампании Я Директ. Но, если бы мы не скорректировали платформу бренда, клиент продолжал бы терять трафик, привлеченный на сайт, в тех же объемах.

В следующей серии узнайте об ошибках в каталоге и товарных листах, из-за которых другой интернет-магазин мебели потерял конверсию в продажи.

---

Если вам нужно увеличение звонков, можем сделать аудит и стратегию контекстной рекламы.

Чем это может быть полезно?

• Найдем технические ошибки в настройках кампании и сегментируем их по степени опасности: незначительные, существенные и критические.

• Давайте проверим статистику и найдем причину роста затрат на вещание и снижения прибыли.

• Важный! Мы порекомендуем позиционирование, содержание и развитие (конверсию, удобство использования, возможности) сайта.

• Разработаем стратегию контекстной рекламы с новыми точками роста.