Если бы вы спросили, могут ли технологии заменить маркетинг несколько десятилетий назад, большинство людей посмотрели бы на вас так, будто вы бьетесь головой о бетон. Теперь это уже не вопрос, а проблема, вызывающая споры в отрасли.

И этим мы обязаны, в частности, генеративный рост искусственного интеллекта — что имеет больше последствий для творческого сектора, чем многие другие.

Но вопрос в том, ИИ заменит маркетологов или сделает нас лучше? А как насчет SEO? Будет ли поиск в Google заменен чат-ботами с искусственным интеллектом – и что все это значит для создания контента?

Чтобы ответить на эти вопросы, я поговорил с Самюта Редди, Джаспера бывшему руководителю отдела корпоративного маркетинга, чтобы узнать ее взгляды на будущее ИИ в маркетинге и органическом поиске.

Оглавление

Как маркетологи используют ИИ?

Сначала давайте рассмотрим где генеративный искусственный интеллект даже используется в маркетинге.

Маркетологи, опрошенные в нашем исследовании «Состояние ИИ в маркетинге в 2024 году», выявили наиболее важные задачи, для которых они используют ИИ. В верхней части списка находятся создание контента, исследования, мозговые штурмы, обучение и анализ данных.

Эти инструменты дают маркетологам возможность быстрее генерировать контент, анализировать огромные объемы данных с большей точностью и даже выдвигать креативные идеи посредством мозговых штурмов с использованием искусственного интеллекта. Все это приводит к значительной положительной отдаче от их усилий.

Тем не менее, 48% маркетологов, принявших участие в нашем опросе, обеспокоены тем, что ИИ заменит им рабочие места в ближайшие несколько лет, а целых 69% считают, что возможно, что ИИ однажды полностью заменит людей на рабочих местах.

Но вот почему мы с Редди думаем, что этого может не случиться.

Почему ИИ не заменит маркетинг

1. ИИ расширяет возможности человека (но не заменяет человека в этом опыте).

Генеративный ИИ может исследовать любую тему в Интернете и создавать оригинальный контент в формате публикации в блоге, электронной почты, рекламы и т. д. на основе запроса — и в рекордно короткие сроки. В будущем вместо команды из пяти или десяти создателей контента вам понадобится только один — кто-то, кто будет проверять ваш AI-контент?

К счастью, Редди не волнуется. Фактически, хотя ее команда ежедневно использовала генеративный искусственный интеллект, она по-прежнему активно нанимала и расширяла свою команду.

По ее словам, «ИИ дополняет человеческий опыт, но не заменяет человека в этом опыте. Мы ценим писателей в нашем обществе, потому что они способны дать нам пищу для размышлений, человеческий взгляд на мир.

Речь идет не только об обобщении имеющихся фактов. Речь идет о людях, которые делятся мнениями по очень реальным темам, которые помогают вам понять, как вы к чему-то относитесь. Итак, ИИ [tool] действительно никогда не сможет заменить человеческую точку зрения».

2. У ИИ все еще есть предубеждения.

Поскольку генеративный ИИ все еще находится на ранней стадии своего развития, он подвержен потенциальным предвзятости и неточностям, которые он не может увидеть в собираемой информации. Эти предубеждения могут привести к искажению результатов, которые могут не соответствовать действительности, поэтому важно поддерживать человеческий надзор за этим процессом.

Подчеркивая эту проблему, Редди говорит: «У ИИ есть предубеждения, глубоко укоренившиеся в моделях, с которыми работают люди. ИИ имеет тенденцию галлюцинировать и начинать говорить о случайных вещах, когда вы просите его вывести данные, поэтому было бы очень сложно просто полностью удалить человека. от процесса».

Эта склонность ИИ «галлюцинировать» или создавать нерелевантный, а иногда и бессмысленный контент, подчеркивает важность вмешательства человека для обеспечения точности и актуальности.

ИИ — инструмент для маркетологов, а не замена

Вместо того, чтобы рассматривать эту технологию как угрозу, Редди предлагает маркетологам сделать следующее:

«Я думаю, что ваш взгляд на весь этот фронт генеративного ИИ имеет значение. Если вы писатель, создатель контента или маркетолог, вам следует спросить себя:

«Собираюсь ли я стать тем, кто примет технологии и придумает, как улучшить себя, и действительно станет проницательным в отношении талантов? Или я стану тем, кто отталкивает технологии, отказывается верить в то, что это происходит, и цепляется за старый образ жизни?»

Хотя ИИ не отнимет у вас работу, не стоит недооценивать его влияние на вашу роль маркетолога. Вот как Reddy предлагает вам оставаться в курсе этих инноваций.

1. Маркетологам придется вновь конкурировать.

Поскольку аспекты создания контента становятся все более автоматизированными, Редди признает, что ИИ заставит создателей контента переучиваться. Она сказала мне: «Я думаю, это заставит создателей контента овладеть новыми навыками. И я не думаю, что это плохо. Я думаю, именно это сделал для людей каждый крупный технологический сдвиг».

Она добавляет: «Я никогда не встречала создателя контента, который бы говорил: 'Ждать. Я действительно хочу проводить больше времени, выполняя рутинные задачи и читая в Интернете все, что мне нужно знать по определенной теме». ИИ даст маркетологам больше времени для творчества, формирования мнения и включения большего количества источников данных в свои перспективы».

Вместо того, чтобы думать об ИИ как о замене создателей контента, лучше думать об ИИ как об эффективном помощнике маркетолога.

Источник изображения

Подумайте вот о чем: маркетолог решает, что хочет написать на определенную тему. SWOT-анализ.

Вместо того, чтобы проводить утро за кофе и читать о том, что такое SWOT-анализ, об эффективных примерах SWOT-анализа и о том, как SWOT-анализ может помочь бизнесу расти, она может просто подключить свой поиск к чат-боту с искусственным интеллектом.

Как только она подтвердит, что источники, которые чат-бот использовал для получения этой информации, точны, она сможет быстро просмотреть ответы ИИ и узнать все, что ей нужно, чтобы начать писать на эту тему. Она даже может использовать ответ ИИ в качестве черновика, дополняя его своим уникальным тоном и перспективой.

После этого она может использовать навыки корректуры ИИ для редактирования окончательного варианта.

Кроме того, если маркетолог написал часть контента, которую он хочет превратить в целую кампанию, он может использовать искусственный интеллект, чтобы переформатировать свой пост в блоге в соответствующую рекламную копию, которую затем передать командам продаж и платной рекламы.

Как говорит Редди: «Я могу эффективно передать в отдел продаж всю капельную кампанию, всю исходящую последовательность с целевыми страницами и рекламой, на которую люди захотят нажать и увидеть.

И это действительно позволяет мне вернуть себе контроль над тем, что значит проводить кампанию. Это позволяет мне по-настоящему быть менеджером проекта и стратегом, а не человеком, который ждет, пока другие люди выполнят свою часть сделки».

57% опрошенных нами маркетологов также признают, что чувствуют необходимость изучать новые навыки, чтобы искусственный интеллект не сделал их ненужными — так что это подтверждается.

2. Маркетологи должны стать экспертами на выбранных платформах искусственного интеллекта.

Платформа для фрилансеров Upwork недавно добавил новую категорию«Генераторный ИИ» как специализация на их рынке.

Это означает, что бизнес-лидеры теперь могут нанимать внештатных создателей контента, обладающих опытом работы с конкретной платформой искусственного интеллекта, и Редди не удивлен.

Она продолжает: «Подобно тому, как маркетолог может повысить свой уровень, получив сертификат HubSpot или Salesforce, я думаю, мы скоро увидим, как маркетологи демонстрируют свою ценность, говоря: «Эй, я хорошо умею использовать генеративные платформы искусственного интеллекта».

Редди видит, что маркетологи находятся в авангарде инструмента, который в конечном итоге устранит все роли в бизнесе, и считает большой привилегией быть первой, кто примет его на вооружение.

По ее словам: «Я думаю, что здесь есть некоторая сила, которую маркетологи могут вернуть себе, и вместо того, чтобы стать жертвами этой истории о том, что «генеративный ИИ приходит в маркетинг», я думаю, мы действительно перепозиционируем ее как «генеративный ИИ». нашла свой путь в самую инновационную часть бизнеса: маркетинг».

Она продолжает: «И теперь мы являемся управляющими этой технологией и тем, как она будет использоваться в бизнесе, и мы можем опробовать ее и посмотреть, как она может улучшить нашу работу.

И люди, которые возьмут на себя роль управляющих этой мощной технологией, пожнут плоды. Я считаю, что мне и нашей отрасли чрезвычайно повезло оказаться в таком положении».

А как насчет поисковых систем?

Помимо получения быстрых ответов на часто задаваемые вопросы, маркетологи используют поисковые системы для выполнения таких задач, как SEO-оптимизация для улучшения рейтинга веб-сайта, исследование ключевых слов для нацеливания на релевантные ключевые слова и анализ конкурентов для улучшения их стратегии.

Теперь, когда исследования являются вторым по популярности вариантом использования ИИ для маркетологов, вполне понятно, что они будут реже использовать традиционные поисковые системы.

И поскольку все больше людей переезжают в Поисковые системы с искусственным интеллектом и такие инструменты, как AI Search Grader от HubSpot, помогают маркетологам оптимизировать эффективность поиска.

Это бесплатное приложение, которое быстро анализирует ваш бренд на основе того, что ваши потенциальные и покупатели видят в поисковых системах с искусственным интеллектом, а затем дает вам практические рекомендации по улучшению.

Но что это значит для традиционных поисковых систем? Неужели мы больше не будем нуждаться в них и не будем их использовать?

Редди не согласен, тем более что информация, предоставляемая поисковыми системами, является тем, что влияет на результаты генеративного ИИ. Однако она видит, что ситуация кардинально меняется.

По ее словам: «Поиск может помочь бороться с неточностями ИИ. Например, в Jasper есть функция, позволяющая включить результаты поиска Google.

Поэтому, если я скажу «Джаспер, помоги мне написать абзац о XYZ», он напишет абзац и внизу поместит результаты поиска Google, которые он использовал, помогая мне создать этот результат.

Поэтому у меня есть фактические ссылки, которые я могу цитировать и проверять, чтобы убедиться, что они являются наиболее надежным контентом по определенной теме».

Она продолжает: «Я не думаю, что поиск прекратится. я делать увидеть будущее, в котором мне не обязательно будет вводить данные в поле поиска, а вместо этого я хочу использовать функции чата. Я думаю, что это неизбежно.

И я думаю, что мы уже наблюдаем это благодаря вирусности ChatGPT. Всего за пару дней стало самое быстрорастущее потребительское приложение.»

Итак, будет ли маркетинг заменен ИИ?

Короче говоря, наши маркетинговые вакансии и поисковые системы в безопасности – на данный момент. В конечном итоге мой разговор с Редди оказался позитивным и воодушевляющим. Нам, маркетологам, не нужно бояться ИИ; Нам нужно принять это как технологию, которая поможет нам лучше выполнять нашу работу.

И лично я за любой инструмент, который сводит к минимуму время, которое я трачу на рутинные задачи, чтобы я мог вернуться к тому, что действительно важно: созданию контента с намерением двигать, вдохновлять или побуждать читателей думать по-другому.

Думаете, HubSpot не участвует в генеративном ИИ? Подумайте еще раз. Узнайте о наших новых инструментах ChatSpot и Content Assistant и о том, как получить к ним доступ.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2023 года и был обновлен, чтобы сделать его более полным.