Статья создана контент-маркетологом цифровые агентства 1PS.RU Андрей Заиндинов

Раньше казалось, что FAQ потеряли свою актуальность, но несколько лет назад в дело вступили нейросети и все изменилось — часто задаваемые вопросы снова стали необходимыми.

Раньше такой блок иногда использовался не очень честно. Например, FAQ создан с желанием добавить больше ключевых слов для дальнейшей оптимизации сайта. Никакой реальной ценности для пользователей такие тексты не имели – только для поисковых роботов. Сегодня это уже будет невозможно: бесполезные FAQ, написанные для шоу, работать не будут.

В 2026 году раздел FAQ должен содержать ценную для пользователя информацию. Причём как в коммерческих целях (если FAQ опубликован на страницах продаж: главной, каталога, внутренних), так и в информационных целях (да, в статьях тоже желательно создать список часто задаваемых вопросов). Теперь поговорим о таких текстах.

Зачем добавлять часто задаваемые вопросы в информационные статьи?

Возникает вопрос: какой смысл в блоке FAQ в информационной статье, если он и так отвечает на все вопросы пользователя? Казалось бы, зачем тогда кто-то прочитал огромный текст?

Дело здесь не только в том, что нужно изо всех сил прыгнуть в нейровыход, хотя блок FAQ — отличный способ это сделать. Часто задаваемые вопросы в последнее время стали обычным явлением в специализированных статьях — текстах, глубоко раскрывающих тему и отвечающих на вопросы читателя. Например, здесь в статье про режим AI от Google есть тот же FAQ:

Хорошо написанный и структурированный FAQ поможет вам быстро найти то, что вам нужно. Например, пользователь хочет получить конкретную информацию о горелках для аргонодуговой сварки, но не очень хочет продираться через огромную статью — тогда FAQ будет полезен. Или, например, вы хотите узнать, какой тип охлаждения устройства подходит для определенных задач – и в блоке с часто задаваемыми вопросами вы найдете именно ответ:

Тогда зачем такая огромная статья, когда все необходимое есть в FAQ? Большой текст подробно объясняет тему, описывает особые случаи и подробно рассматривает проблемы и особенности. И часто задаваемые вопросы собраны. Извините за повтор, просто часто задаваемые вопросы. Обычно они формулируются проще – именно то, что ищут пользователи. Ответ написан на менее сложном языке, похожем на повседневный язык. Короче говоря, статья для углубленного изучения, FAQ — для быстрого поиска необходимой информации.

Часто задаваемые вопросы в продающих текстах

В текстах коммерческих сайтов часто отсутствует какая-то информация, важная для покупки/заказа. А пользователи не только не любят много скроллить, но и писать и, главное, звонить по телефону.

Представьте, если бы потенциальный покупатель не смог узнать в вашем интернет-магазине, сколько стоит доставка за МКАД. Звонить и спрашивать менеджера он не хотел, поэтому в итоге товар не купил. Это может показаться мелочью, но оно стоило потерянного клиента и тех денег, которые они вам заплатили.

Блок FAQ — это не просто текст для размещения дополнительных ключевых вопросов (хотя и эту функцию он выполняет), а важная часть общения с заказчиком.

Часто задаваемые вопросы повышают вовлеченность пользователей на протяжении всей воронки продаж: от знакомства до послепродажной поддержки. Этот цикл начинается, например, с вопроса «Как я могу записаться на консультацию?«, и продолжить с «Есть ли скидка на комплексное обслуживание постоянным клиентам?» или «Как мне стать постоянным клиентом? Однако это не все преимущества размещения часто задаваемых вопросов на сайте.

Не только вопросы и ответы: Преимущества блока FAQ для компаний

Как и любой рекламный носитель, FAQ предназначен не только для показухи — он приносит пользу не только клиенту, но и вашей компании. Глупо думать, что это всего лишь вопросы для получения ответов – такие вопросы когда-то существовали. Ask.ru И Ask.fmесли вы помните подобные сайты.

Для чего нужен FAQ на сайте:

• Экономьте время своих сотрудников. Блок FAQ удаляет большинство однотипных запросов. Стандартные вопросы типа «Есть ли там доставка?«Спрашивают многие клиенты, отвечать на них по-прежнему приятно с точки зрения потребления ресурсов. Если собрать все подобные вопросы и разместить на них ответы на сайте, то можно использовать сэкономленное время и силы специалистов для более сложных задач».

• Улучшение поведенческих факторов и SEO-показателей. Если на сайте есть блок часто задаваемых вопросов, это может увеличить время, которое пользователь проводит на странице. Кроме того, текст часто задаваемых вопросов можно оптимизировать для размещения более длинной и интерактивной информации и деловых запросов.

• Увеличение удержания пользователей. FAQ устраняет многие сомнения, сразу предоставляет необходимую информацию и показывает заботу о клиенте.

• Увеличение конверсии. Чем меньше вопросов и сомнений у пользователя, тем больше вероятность, что он выполнит заказ. FAQ позволяет снизить процент брошенных корзин, увеличить конверсию, а значит и прибыль компании.

Дружелюбность к AI: как блок часто задаваемых вопросов помогает веб-сайту ранжироваться в результатах нейропоиска

Результаты поиска меняются, пользователи могут получить нужную информацию, не заходя на сайт – а блок часто задаваемых вопросов помогает повысить шансы клиента увидеть вас там.

Дело в том, что сам ИИ работает несколько иначе, чем классический поиск. Нейросеть ищет совпадения не по ключевым словам на странице, а по ответу на вопрос. И чем логичнее, понятнее и проще будет написан ответ, тем выше шанс, что он понравится ChatGPT, Алисе, Perplexity и другим нейросетям.

Читайте по теме: Что такое финансирование GEO и как начать работу с ответами ИИ в 2025 году?

Вот пример из кейса 1ПС.РУ, где сайт появился благодаря грамотно написанным статьям в «Нейроответах»:

Поскольку ИИ анализирует содержимое страницы и вытягивает точный ответ, блок FAQ должен быть написан так, чтобы нейросеть понимала: Это ответ на вопрос, который задал пользователь. Помогает следующее:

• структура — Текст ответа должен быть логичным и простым. Если вопрос соответствует запросу пользователя в строке поиска, нейросеть может взять фрагмент из блока FAQ без каких-либо изменений.

• Понятный язык — Блок написан без длинных сложных предложений. Часто задаваемые вопросы должны быть написаны в разговорном стиле и содержать максимально конкретные вопросы пользователя – например, «Как часто нужно менять масло в бензопиле» и т.п.

• экспертиза — Информация о продуктах или услугах компании, получаемая нейросетью со страницы сайта компании, должна быть проверенной и достоверной.

Как мне написать FAQ, чтобы начать заниматься нейроисследованиями?

Чтобы нейросеть учла ваши ответы на релевантные вопросы, вам нужно сделать больше, чем просто прочитать список «да/нет/мы доставляем«, но попробуй немного.

• Используйте только релевантные вопросы. Нет необходимости писать все в блоке FAQ; Не все это интересно пользователям. Собирайте данные у специалистов, которые работают с клиентами — они наверняка знают, какие вопросы задают чаще всего. Анализируйте запросы «Как/Сколько/Почему» через Яндекс.Вордстат и адаптируйте оттуда наиболее распространенные запросы.

• Отвечайте максимально подробно и понятно. Если вопрос «Есть ли скидка на первый заказ?«просто ответь»Да«, то ИИ, вероятно, этого будет недостаточно. Ответ должен быть не только простым, но и исчерпывающим. Ответ должен содержать ровно столько информации, чтобы полностью ответить на вопрос.

• Добавьте разметку FAQPage. Это стандарт разметки Schema.org, который позволяет указать, что на странице находится блок часто задаваемых вопросов. Разметка помогает напрямую указать роботу, что есть и вопрос, и ответ. Это также снижает риск неправильного восприятия и увеличивает вероятность попадания в расширенные блоки результатов поиска.

У вас еще есть вопросы?

Блок FAQ — отличный инструмент, охватывающий многие потребности как заказчика, так и компании. Добавлять или нет решать вам, но мы настоятельно рекомендуем это сделать. Способов размещения часто задаваемых вопросов и ответов на них множество – от простого блока внизу страницы, сбоку, в форме обратной связи и т. д., до отдельной страницы на сайте.

FAQ подходит для каждой компании – у клиентов всегда есть вопросы. Главное, чтобы вы правильно использовали эту информацию – не просто перечислили несколько вопросов, а продумали и написали целый блок с хорошими и понятными ответами.

Чем ответственнее вы подойдете к процессу, тем лучше будет результат — вы получите больше конверсий, нейросети подружатся с вами, и сайт окажется выше в результатах поиска.