В современную цифровую эпоху грань между личными и профессиональными технологиями, а также между нашей личной и профессиональной жизнью становится все более размытой. Сотрудники больше не готовы довольствоваться неуклюжими, устаревшими бизнес-инструментами, когда они привыкли к изящным и простым в использовании потребительским технологиям в повседневной жизни. Таким образом, приложения «бизнес-бизнес» (B2B) адаптируются для имитации моделей «бизнес-потребитель» (B2C) по внешнему виду и функциональности.
Поскольку общение все чаще происходит посредством касаний, прокрутки и пролистывания, этот сдвиг в ожиданиях означает, что компании должны внедрять технологии, которые больше похожи на интуитивно понятные и привлекательные продукты, к которым привыкли потребители. Вот три причины почему:
Директор по информационным технологиям компании MHR, поставщика программного обеспечения для управления персоналом, расчета заработной платы и финансов.
1. Современный сотрудник является носителем цифровых технологий
Потребительские технологии разработаны с учетом потребностей пользователя, с упором на простоту, интуитивное управление и эффективность. Нет причин, по которым корпоративные технологии должны быть иными. Когда сотрудники используют инструменты, которые отражают этот уровень удобства использования в их профессиональной среде, это может привести к повышению производительности и удовлетворенности работой.
В компаниях, где технология отражает интуитивный интерфейс потребительской технологии, сотрудники с большей вероятностью ее освоят и будут использовать. Поскольку гибридная работа становится все более распространенной, это означает, что большинство сотрудников уже попеременно используют ряд устройств и платформ как в личных, так и в профессиональных целях. Воссоздание аналогичного опыта по всем рабочим каналам сделает процесс цифровой трансформации намного более плавным.
Такие приложения, как MileIQ, отслеживающее пробег, уже подчеркивают ценность внедрения ориентированного на потребителя опыта как в личной, так и в профессиональной среде. В конце любого периода пользователь может просмотреть все поездки и провести пальцем вправо, чтобы просмотреть рабочий пробег, и влево, чтобы просмотреть личный пробег — опыт, напоминающий Tinder и другие приложения для знакомств.
2. Компании хотят, чтобы их сотрудники использовали их технологии.
Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании при внедрении новых технологий, является внедрение. Сотрудники часто сопротивляются изменениям, особенно когда новые инструменты сложны или трудны в использовании. Однако бизнес-приложения со знакомыми функциями и интерфейсами могут помочь преодолеть это сопротивление.
Беспрепятственный пользовательский опыт сокращает время обучения и позволяет сотрудникам быстро адаптироваться к новым инструментам и процессам. Это, в свою очередь, снижает затраты на обучение и снижает трения, вызванные интеграцией новых технологий в повседневные рабочие процессы, что приводит к созданию более позитивной и эффективной рабочей среды. Бесшовные комплексные конфигурации данных также могут ускорить ввод и обработку данных, обеспечивая основу для персонализированного обслуживания потребителей или сотрудников.
Коммуникация также часто является камнем преткновения на цифровом рабочем месте, поскольку работодателям может быть сложно отслеживать рабочие процессы. Однако сотрудники постоянно остаются на связи в своей личной жизни и должны управлять, казалось бы, бесконечным потоком текстовых сообщений, уведомлений и прямых сообщений. Компании могут значительно улучшить общение на рабочем месте, копируя методы общения вне работы. Используя мышечную память для реагирования на персональные уведомления в технологических приложениях и приложениях для обмена сообщениями, организации могут улучшить связи, облегчить сотрудничество и поддержать процесс принятия решений.
3. Хороший пользовательский опыт может помочь сохранить таланты
Современные сотрудники ожидают от своих рабочих устройств того же уровня комфорта и функциональности, что и от личных устройств. Функциональность, хотя и важна, но является лишь частью головоломки. Пользовательский опыт играет не менее важную роль в технологии B2B. Сотрудники хотят иметь возможность легко получать доступ к информации, беспрепятственно сотрудничать с коллегами и эффективно выполнять задачи, работают ли они в офисе или дома.
Компании, которые не оправдывают этих ожиданий, рискуют потерять талантливых специалистов в пользу конкурентов, предлагающих более современную и удобную рабочую среду. Точно так же, как потребительские приложения хотят увеличить количество пользователей для увеличения доходов от рекламы или покупок, компании хотят увеличить количество пользователей, чтобы повысить эффективность и производительность и добиться окупаемости своих инвестиций. Инвестируя в технологии, которые кажутся потребительскими, компании могут привлекать и удерживать лучшие таланты, а также поддерживать вовлеченность и мотивацию сотрудников, особенно когда такие достижения внедряются комплексно, чтобы обеспечить обучение, развитие и обучение наряду с управлением рабочими процессами.
В конечном счете, необходимость того, чтобы бизнес-технологии ощущались как потребительские технологии, — это больше, чем просто тенденция. Это необходимо для достижения успеха в сегодняшней конкурентной среде. Уделяя приоритетное внимание пользовательскому опыту, расширяя внедрение, внедряя инновации и оправдывая ожидания сотрудников, компании могут создать более продуктивную, эффективную и приятную рабочую среду.
Мы перечисляем лучшее программное обеспечение для управления проектами.
Эта статья была создана в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах в области технологий сегодня. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь:
