[07:21] B2B Tech, которая стимулирует инновационный опыт клиентов — Кэрри ставит под сомнение обычную мудрость, что маркетинг B2C является более инновационным, чем B2B. Она объясняет, что B2B -технологические компании в настоящее время находятся на переднем крае маркетинговых инноваций, поскольку как разрабатывают, так и внедряют технологии, которые меняют опыт клиентов. Цифровая трансформация позволяет маркетологам B2B понимать поведение клиентов с беспрецедентной глубиной, что может увеличить их коллеги по B2C в понимании клиентов, и роль маркетинга может увеличить роль бренда в реальных лидерах бизнеса.

[09:11] Цифровое преобразование клиентов в первую очередь — Кэрри описывает наиболее важные элементы успешной цифровой трансформации по шкале компании: выявление критических болевых точек в поездке с клиентами, обеспечение поддержки менеджеров для значительных инвестиций, измеряя эффекты с помощью четких показателей, таких как снижение уровня отказов и определение приоритетов опыта клиентов в отношении внутренних организационных силосов. Эта структура возглавляла веб -сайт Cisco недавно платформирующие и более широкие усилия по трансформации цифровых технологий и показывает, как крупные компании могут успешно развивать свое цифровое присутствие с клиентом в центре.

[13:03] Модернизация бренда через творческие партнерства — Кэрри описывает, как ее команда обновила восприятие бренда Cisco, работая с агентствами, которые обычно используют роскошные бренды, чтобы дать B2B Tech Marketing новые перспективы. Она описывает свой номинированный на цену дисплей безопасности со стильным молодым менеджером, который уверенно занимается кибер-инцидентом и опирается на оригинальную музыку без диалога-язык бренда, который использует Millennials и Gen Z. Этот подход показывает, как традиционные бренды B2B могут успешно модернизировать ваш имидж через неожиданных творческих партнеров.

[18:45] ИИ для глобального масштаба с личной запиской — Кэрри предлагает практическое пример использования ИИ для масштабирования обслуживания клиентов по всему миру и в то же время улучшить персонализацию. Ваша команда внедрила ИИ для поддержки в режиме реального времени и многоязычной поддержки входящих лидеров во всех часовых поясах и языках, что невозможно только для сотрудников. Этот подход гарантирует, что клиенты на своем родном языке немедленно получают внимание и показывают, как взаимодействие с ИИ может фактически сделать более человека, встречая клиентов там, где они находятся, вместо того, чтобы заставить их ждать рабочего времени или общаться на не народном языке.