Во время праздничного сезона мы в Google наблюдали, как покупатели перемещались между 4 разных образа мышленияили то, что мы называем «4D»: обдуманные, стремящиеся к заключению сделок, решительные и преданные.
Что это за четыре Д?
- По состоянию на июль потребители преднамеренныйтщательно планируйте свои праздничные покупки и списки желаний.
- С октября по ноябрь они соискатель соглашенияОхотьтесь за предложениями и отдавайте предпочтение качеству и стоимости.
- К декабрю они будут определенный завершить покупки до праздников и потратить на это все дни и ресурсы.
- И, наконец, к январю потребители будут преданный поскольку они продолжают торговать после высокого сезона.
Взгляните на этот короткий видеоролик, в котором мы подчеркиваем эти тенденции:
Содержание
Что 4D означают для вашего бренда?
По мере приближения декабря мы начнем видеть, как формируется особое покупательское мышление, за которым в январе последуют преданные покупатели.
Использование этих трех стратегий помогло нам и поможет вам найти общий язык с этими занятыми клиентами:
- Продолжайте в том же духе в декабре и далее
- Общайтесь с клиентами через точки взаимодействия
- Повышайте долгосрочную лояльность к бренду
Сохранение динамики в декабре – и далее
Возможности для ритейлеров не заканчиваются на Кибер5, пиковом периоде сделок с Черной пятницы до Киберпонедельника.
Согласно анализу Mastercard, который мы провели совместно с BCG с октября 2022 года по январь, 46% потребительских расходов в США пришлось на период между Киберпонедельником и сочельником в 2022 году. Эти покупатели также потратили более 47 миллиардов долларов в розничной торговле за две недели после 25 декабря.
Так что же движет потребительским спросом в декабре и январе? Мы сотрудничали с Ипсос в нескольких опросах в период с октября 2022 г. по январь 2023 г., чтобы узнать:
В декабре покупатели более мотивированы, чем когда-либо, совершить праздничные покупки. В прошлом году после «Кибер 5» среднестатистическому американскому покупателю оставалось еще 50% покупок. Поколению Z осталось завершить еще больше, чем другим поколениям. [4]
К январю потребители теперь смогут делать покупки для собственного удовольствия и не только ради подарков. По нашим данным, 50% потребителей любят делать покупки вскоре после Рождества.
Общайтесь с клиентами через точки взаимодействия
Акция в магазине в прошлом году поднялась на рекордные высоты и достигла своего пика. 1 триллион долларов Впервые в истории.
Ключевой движущей силой таких высоких показателей обычных покупок является использование покупателями цифровых ресурсов перед посещением обычного магазина. Эти цифровые предложения полезны как для их определения, так и для их реализации.
Одной из компаний, которая увидела это, была сеть косметических магазинов. Ультра красотакоторые рассказали Google о своих рождественских достижениях:
Мы также видим, что потребители все чаще используют больше цифровых каналов в течение сезона.
Онлайн-исследование, которое мы проводили совместно с Ipsos с октября 2022 года по январь 2023 года, показало, что более половины покупателей использовали пять или более каналов, таких как видео и социальные сети, для совершения покупок в течение двухдневного периода в 2022 году. Эта доля покупателей увеличилась в Декабрь .
И на самом деле мы видим, как покупатели используют еще больше цифровых ресурсов для совершения покупок после курортного сезона, при этом среднее количество используемых цифровых ресурсов увеличивается после праздников. Из нашего исследования мы видим, что сюда входят сервисы Google, такие как Поиск, Карты, Youtube, чье и без того активное использование в течение сезона значительно увеличивается после Рождества.
Покупатели не только продолжают делать покупки, но и приобретают все больше цифровых объектов недвижимости. Это означает, что бренды, которые используют омниканальный опыт для связи с клиентами через точки соприкосновения, могут выделиться из толпы.
Повышайте долгосрочную лояльность к бренду.
В ходе опроса Комиссии Google, который мы провели в октябре, мы обнаружили, что существует еще больше возможностей для формирования долгосрочной лояльности к бренду, особенно потому, что почти половина (47%) клиентов говорят, что время после Рождества увеличивает вероятность того, что они будут делать покупки в брендах. они любят
Рассмотрите возможность продвижения программ лояльности или вознаграждений, которые важны для клиентов в этот период.
В январе 2023 года мы наблюдали примечательное Увеличение поискового интереса к программам лояльности на 50 %.включая такие поисковые запросы, как «программа вознаграждений» и «баллы лояльности», по сравнению с декабрем 2022 года.[11]
Из данных, которые мы собрали в период с сентября 2022 года по январь 2023 года, мы также увидели, что объем поисковых запросов, связанных с подарками, таких как «подарки» и «подарки», оставался высоким в январе 2023 года — на 45% и 15% больше по сравнению с ранними праздниками. . сентябрь 2022 г. и октябрь 2022 г. соответственно.
Что будет дальше?
Теперь, когда вы узнали об этих ключевых праздничных тенденциях, вы можете начать опережать шумиху о Черной пятнице, подготавливая и завершая свои рождественские акции, если вы еще этого не сделали.
Для получения дополнительной информации или полезных советов посетите наш Отчет о тенденциях рождественских покупок от Think With Googleили продолжите изучение маркетингового блога HubSpot.
