Плохой маркетинговый совет может создать или разрушить бренд. Если маркетологи игнорируют благие намерения, но контрпродуктивные предложения, они смогут лучше заинтересовать потребителей.

Что произойдет, если они прислушаются к этому маркетинговому совету? Спойлер: это нехорошо.

Вот 11 примеров плохих маркетинговых советов в действии и чему мы можем научиться на этих ошибках, связанных с клиентами.

11 примеров того, как маркетинговые советы пошли не так

Прочтите наш список из 11 плохих маркетинговых моментов или воспользуйтесь ссылками, чтобы найти свой любимый пример.

1. Столкновение календарей KFC
2. Урок логотипа Gap
3. Проблема протеста против Pepsi
4. Крушение поезда в Твиттере Burger King
5. Двойной дубль голубя
6. Разгром бренда Bing
7. Huggies Hard Sell
8. Криминальная катастрофа EA
9. Кеннет Коул Каирская авария
10. Обзор пива Heineken
11. Ауди Смелость

1. Столкновение календарей KFC

9 ноября 2022 года KFC разослала пользователям своего приложения мобильное уведомление, призывая их «побаловать себя» хорошей жареной курицей и помни Хрустальную ночь.

Проблема? Это не веселый немецкий праздник – он известен как Ночь разбитого стекла и связан с волной нападений нацистов на еврейское население Германии.

Упс.

Для KFC проблема возникла из-за полуавтоматического создания контента. Проще говоря, бот для создания контента увидел, что «Хрустальная ночь» значится в немецком календаре, и счел это важным. Это было — просто не по правильным причинам.

Чему мы можем научиться:

Вот плохой совет — выводить людей из круга общения. Быстрый осмотр персонала мог бы предотвратить эту проблему, но вместо этого KFC поменял скорость на продажи. Лучший выбор? Если кто-то говорит вам прекратить человеческое общение, не принимайте это близко к сердцу.

2. Урок по логотипу Gap

С 1990 по 2010 год Gap использовал один и тот же известный логотип: название, написанное белыми буквами на синем фоне. Конечно, это был не самый интересный логотип, но он был простым, легко узнаваемым и в целом нравился.

Однако 6 октября 2010 г. Gap представил новый логотип: имя с названием, написанным другим шрифтом, черным цветом и маленьким синим квадратом в правом верхнем углу.

Реакция клиентов была немедленной и жестокой. Хотя Gap пыталась спасти ситуацию, рассматривая жалобы клиентов как краудсорсинг, первоначальный логотип вернулся к 12 октября 2010 года.

Чему мы можем научиться:

Хотя в изменениях нет ничего плохого, нет смысла исправлять то, что не сломано. Если ваш логотип, имя или веб-сайт работает хорошо, оставьте его в покое — по крайней мере, до тех пор, пока вы не получите солидное количество отзывов клиентов.

3. Проблема протеста против Pepsi

Источник изображения

Pepsi всегда боролась за то, чтобы соответствовать рыночному охвату своего главного конкурента Coca-Cola.

Пока один 2017 рекламный ролик Поскольку Кендалл Дженнер привлек к бренду столь необходимое внимание, руководители Pepsi, вероятно, предпочли бы, чтобы все забыли о существовании рекламы.

Почему? Потому что на нем изображена улыбающаяся Кендалл Дженнер на неназванной акции протеста. Дженнер идет в начало линии протеста, подходит к полицейскому и протягивает ему пепси. Он берет его, и толпа аплодирует.

Грубо говоря, это был ужасный образ для бренда. В условиях роста протестов по всей территории Соединенных Штатов и нарастания социальной напряженности реклама казалась привлекательной и пренебрегающей реальностью, которая часто сопровождает протесты.

Дочь Мартина Лютера Кинга написала в Твиттере об этой рекламе, дав понять, что Pepsi не попала в цель.

Чему мы можем научиться:

Хотя реальные события могут стать отличным катализатором маркетинговых усилий, брендам необходимо учитывать, имеет ли их продукт смысл в контексте.

С удовольствием ли протестующие пьют пепси на мероприятиях? Скорее всего, не. Имеет ли Pepsi какое-либо отношение к гражданским беспорядкам? Нет. Брендам зачастую лучше придерживаться выбранного курса, чем пытаться добиться социальной справедливости.

4. Burger King написал в Твиттере «Крушение поезда»

В Международный женский день 2021 года Burger King UK опубликовал этот жемчужный твит:

«Женщинам место на кухне».

Сразу же последовали еще два твита, из которых стало ясно, что первый был шуткой и что компания на самом деле пыталась сократить гендерный разрыв между шеф-поварами в ресторанной индустрии.

Вместо этого они усилили враждебность среди своих клиентов. Многие не удосужились прочитать первый твит, а те, кто это сделал, не были особо удивлены попыткой БК «пошутить».

Результатом стал плохой имидж бренда, из-за которого они в лучшем случае выглядели глухими, а в худшем — женоненавистниками.

Чему мы можем научиться:

Здесь все просто: если вы собираетесь пошутить, убедитесь, что это смешно. Если это не так, по крайней мере, убедитесь, что вы не разбились. Высмеивайте свой собственный бренд или компанию с большим влиянием. Не преследуйте женщин в Женский день.

5. Двойной дубль голубя

Источник изображения

Голубь имел в виду это подчеркните разнообразие с помощью рекламы. Идея была проста: женщины разных национальностей наносили гель для тела Dove, а затем снимали рубашки. Под каждой рубашкой была еще одна рубашка и женщина другой национальности.

Проблема? Последний переход показал чернокожую женщину в Dove, снимающую коричневую рубашку, обнажая белую женщину. Предположение о том, что черный, став «чистым», стал белым, не понравилось публике.

Чему мы можем научиться:

Благие намерения не всегда приводят к хорошим результатам. Хотя чернокожая актриса в рекламе защищала это место, и ясно, что Дав не пыталась подразумевать, что белое = чистое, контекст рекламы сделал такую ​​интерпретацию вполне возможной.

Лучше получить отзывы из реального мира и вернуться к чертежной доске, чем тратить недели на извинения за непреднамеренный расизм.

6. Крах бренда Bing

Служба Microsoft занимает второе место по доле рынка поисковых систем. Но не стоит слишком волноваться: на практике Bing достигает 3%, а Google — 92,5%.

Цифры совершенно ясно показывают, почему Bing захотел заново изобрести себя и сделать шаг навстречу Google.

Однако план на 2010 год был ошибочным с самого начала — по какой-то причине Microsoft решила, что лучшим подходом будет попытаться сделать Bing глаголомкак Гугл.

Но вот в чем дело: никто не скажет: «Просто к черту это», «или я просто проглотю это». Во-первых, это уже сделал Google, а во-вторых, произносить Bing вслух звучит смешно. Неудивительно, что кампания ни к чему не привела.

Чему мы можем научиться:

Если кто-то советует вам копировать то, что делает другой бренд, узнайте другое мнение. Хотя многие бренды имеют схожие маркетинговые стратегии, двойники в рекламе редко работают хорошо.

7. Huggies жестко продается

Источник изображения

Папы глупые, не так ли? Это идея одного Рекламный ролик Хаггис, 2012 г.где отцам было поручено заботиться о детях и даже — ах! — меняю подгузники, и все это без жен.

Неудивительно, что реклама разлетелась как свинцовый шар. Родители-одиночки и однополые пары выразили свое разочарование, а отцы обычно считали, что это не соответствует действительности.

Для большинства этих мужчин воспитание детей было работой с равными возможностями, а не чем-то, чем они занимались только тогда, когда у них не было выбора.

Чему мы можем научиться:

Легкая реклама — отличный способ связаться с клиентами, если они избегают стереотипов.

С таким же успехом Huggies могли бы пойти с сообщениями, в которых показано, что дети всех форм и размеров создают огромное количество отходов — скажем так, отходов — для их родителей, которые нужно убирать, и что Huggies преуспевают лучше, чем конкуренты.

8. Криминальная катастрофа EA

Еще в 2009 году Electronic Arts была готова выпустить видеоигру Godfather II. Чтобы способствовать продвижению игры, они разослали предварительные копии в средства массовой информации. В этом нет ничего странного, правда?

Конечно, за исключением того факта, что EA прилагала к каждой предварительной копии настоящий набор кастетов. Это не только ужасная идея с точки зрения маркетинга, но и противозаконна во многих штатах.

Компания быстро осознала свою ошибку и попросил вернуть костяшки пальцев назад — Хотя эта ошибка вызвала некоторый ажиотаж, игра все равно оказалась коммерчески провальной.

Чему мы можем научиться:

Неожиданная маркетинговая тактика может стать отличным способом привлечь внимание ваших клиентов, но вам необходимо ее тщательно продумать. Если в какой-то момент кто-то предложит что-то, что может быть незаконным или даже находится в «серой зоне» закона, откажитесь.

9. Кеннет Коул «Каирский столкновение»

Бренд одежды Kenneth Cole сделал очень странный маркетинговый выбор, связав политические волнения в Каире с запуском своей новой весенней коллекции. Излишне говорить, что все прошло не очень хорошо.

В 2011 году бренд написал в Твиттере, что миллионы людей бунтуют в Каире, а затем предположил, что причина в том, что бренд запускает новую весеннюю коллекцию.

Твит не только не имеет никакого смысла, но и очень бесчувственен, учитывая, что во время протестов было убито более 800 человек.

Чему мы можем научиться:

Своевременная реклама может оказать огромное влияние – подумайте: «Вы все еще можете заглянуть в темную рекламу». на базе Орео когда на Суперкубке XLVII отключилось электричество. Разница? Суперкубок – спортивное событие. Протесты в Каире представляли собой гражданское восстание.

10. Распад пива Heineken

Светлое пиво приобрело популярность, поскольку подсчет углеводов стал более распространенным. Пивной бренд Heineken хотел воспользоваться моментом, выпустив простой слоган: «Иногда легче, значит лучше».

На первый взгляд, здесь действительно нет ничего плохого. Это не лучшая крылатая фраза, но и неплохая. Проблема? Это может быть воспринято как немного расистское.

Heineklen могла бы избежать неприятностей, если бы они все тщательно продумали, но вместо этого сняли рекламный ролик, в котором светлое пиво скользит по бару, проходя мимо рук темнокожих посетителей, прежде чем оказаться у белой женщины.

Твиты от Шанс рэпер обратила внимание на ошибку и Heineken была вынуждена извиниться.

Чему мы можем научиться:

Во-первых, выгодно инвестировать в разнообразную маркетинговую команду — никогда не знаешь, чего тебе может не хватать. Во-вторых, не торопитесь. Отложите маркетинговые идеи на несколько дней или неделю и вернитесь свежим взглядом. Лучше ошибиться, чем отказаться от всей рекламной кампании.

11. Ауди Смелость

Источник изображения

Audi завоевала прочное имя в Германии и США. Однако его усилия по продаже подержанных автомобилей в Китае быстро провалились.

Реклама была на свадьбе с матерью жениха осмотрел невесту, как если бы она была подержанной машиной — агрессивно исследуя каждый аспект внешности женщины, прежде чем решить, что она достаточно хороша.

Лозунг Audi «важное решение должно приниматься осторожно» проводил параллели между автомобилями и женщинами — параллели, из-за которых женщины казались собственностью, которую нужно осматривать перед покупкой. Не отличный вид.

Чему мы можем научиться:

Не всегда легко сказать, что смешно, а что нет. Однако если вы сомневаетесь, есть простое решение: спросите группу, на которую вы ориентируетесь. Приведите их, позвольте им увидеть вашу рекламу и спросите, что они думают. Если им это нравится, отлично. Если нет, меняйте курс.

Учитесь на этих маркетинговых ошибках

Плохие советы по рекламе существуют, и есть вероятность, что вы все это слышали хотя бы один раз.

Однако в некоторых случаях плохие советы исходят изнутри — от неосознанных предубеждений до «смешных» шуток, которые, если подумать, не так уж и смешны, у бизнеса есть много способов промахнуться.

Лучший выбор? Учитесь на ошибках выше.

Выбирайте инклюзивность и заботу, а не грубость или саркастичное отношение. И если что-то пойдет не так, признайте это. Не будьте двусмысленны в отношении своих намерений; вместо этого принесите искренние извинения, в которых признается, что вы сделали и что вы сделаете, чтобы исправить это.