Содержание
Ядро
-
Ожидания CDP адаптированы. Компании нуждаются в более реалистичных ожиданиях CDP, чтобы сосредоточиться на своих навыках для стандартизации и активации данных клиентов.
-
Стратегия композиции CDP. Благодаря тенденции к композиционным CDP, компании могут создавать специальные решения с гибкими модульными компонентами и избегать ограничений на один размер.
-
Успешное введение CDP. Четкие варианты использования, технические обзоры и внешние знания -как ключ к тому, чтобы CDP достигали ощутимых результатов для маркетинговых команд.
Платформы данных клиентов (CDP) и их развивающаяся роль в маркетинговых технологиях, многие специалисты не уверены, как они должны быть успешно реализованы.
Давайте будем иметь проблемы, возможности и недоразумения, связанные с CDP и тремя наиболее важными вопросами, из которых эксперты говорят специалисты по маркетингу чумы:
- CDP нас подвели?
- Какие тенденции создаются в области CDP? И как организации могут гарантировать, что CDP работают на них?
Оглавление
Платформы данных клиентов больше не эффективны в современном маркетинге?
Короткий ответ — нет, но ситуация гораздо более нюансирована. Платформы данных клиентов не потерпели неудачу в качестве технологии. Во многих случаях ожидания, которые организации полагались на них, были ошибочно согласованы с реальностью.
В центре проблемы является основной вопрос, с которым организации занимались годами: как мы можем активировать данные, которые существуют в бункерах? Независимо от того, являются ли это статическими демографическими данными или динамическими поведенческими данными, организации постоянно ищут способы комбинировать, обогащать и активировать эти данные, чтобы создать лучший опыт работы с клиентами. CDP появились в ответ на эту проблему, потому что они предлагают платформу для объединения различных источников данных. Аналитики похвалили CDP за свой потенциал для оптимизации управления данными клиентов, в то время как поставщики быстро запрыгнули на поезд и хотели удовлетворить рыночный спрос.
Однако со временем ожидания CDP начали воспламенено. Организации, которым все еще приходилось иметь дело со сложностью управления основными данными (MDM), рассматривали CDP как потенциальное быстрое решение для всех данных. Это привело к сценарию, в котором CDP были негабарированы в качестве решения для одного в одном, что в конечном итоге привело к разочарованию, когда они не дали нереалистичных обещаний.
В конечном счете, разочарование, которое мы видим на современном рынке, основано на коктейле с раздутанными ожиданиями, непредудежением организации и отсутствию ясности в отношении роли CDP в более широком стеке маркетинговых технологий. CDP не потерпели неудачу, но компании должны связаться с ними с более реалистичными ожиданиями и соответствовать своим целям с функциями платформы.
Связанные статьи: Создание сильной стратегии данных клиентов в этом году
Ключевые тенденции, которые формируют будущее CDP
Ландшафт платформы данных клиентов значительно развился с момента ее основания, и несколько тенденций формируют будущее этой технологии.
Композиция: модульный подход для CDP
Одной из наиболее важных тенденций, которые мы видим, является повышение композиции в архитектуре CDP. В первые дни CDP многие организации искали равномерное решение, комплексную платформу, которая могла бы работать над любым аспектом управления данными клиентов. Однако, поскольку рынок созрел, фокус перешел на более гибкие модульные системы.
Представьте себе композицию как серию кирпичей LEGO. Вместо того, чтобы покупать монолитный CDP, который делает все (часто несовершенное), компании теперь предпочитают создавать свой CDP, выбирая отдельные компоненты, которые удовлетворяют их конкретные потребности. Эти компоненты обычно содержат основные функции, такие как запись данных, шитье идентификации, публикация и активация. Дополнительные уровни, такие как передовая аналитика и активация вниз по течению, могут быть добавлены в зависимости от требований организации.
Этот модульный подход позволяет компаниям избегать ненужной сложности и реализовать только то, что им нужно, если они им нужны. С помощью композиции компании могут адаптировать свое решение CDP и сделать их более адаптируемыми к своим уникальным проблемам и приложениям.
Сеть обработки данных и отсутствие архитектуры копирования
Еще одна тенденция, которая набирает обороты, особенно в более зрелых организациях, — это растущее обнаружение пределов перемещения огромного количества данных между системами. Если компании собирают больше данных из различных источников (то есть операционных систем, хранилищ данных и общественных облаков), затраты, связанные с передачей этих данных между платформами, могут быстро стать недоступными.
Здесь вступают такие концепции, как сетчатая сетка данных и архитектура с нулевой копией. Подход сетки данных децентрализует владение данными и облегчает управление и активацию данных без перемещения между системами.
Точно так же он позволяет архитектуре нулевых копий для активации данных, в которых вы уже находитесь без необходимости дорогостоящих и времени, требующих времени передачи данных. Эти тенденции предлагают многообещающее решение для растущей сложности и затрат, связанных с управлением данными клиентов в более распространенных средах.
Как максимизировать значение вашего CDP
Платформы данных клиентов не являются волшебным мячом, и организации должны быть стратегическими в своем подходе, чтобы быть успешным. Цитируйте Стив Джобс: «Вы должны начать качество обслуживания клиентов и работать в обратном направлении над технологией. Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, как их использовать. «
Этот принцип также относится к CDP. Организации должны начать четко определять свое видение и стратегию и разделить их на тактические приложения. Оттуда вы можете оценить сложность ваших потребностей с точки зрения интеграции данных, контактных точек и требований к анализу.
Здесь вы можете узнать, как специалисты по маркетингу убедитесь, что проект CDP не проходит:
Определите свои приложения и свою сложность
Организации должны сначала определить свои конкретные приложения. Например, вам нужен CDP для комбинирования данных клиентов по разным каналам? Хотели бы вы создать более персонализированные маркетинговые кампании? Или вы хотели бы создать бесшовную многоканальную работу?
Как только приложения будут определены, следующий шаг — оценить их сложность. Рассмотрим такие факторы, как количество источников данных, точек интеграции и точек контакта. Также подумайте о необходимом анализе и о том, нужна ли вам основные сегментацию или расширенные модели для машинного обучения.
Оцените свои технические функции
Другим важным шагом является оценка технических функций вашей компании. У вас есть техническая мышца в доме для внедрения и управления CDP? Или вам нужны внешние специализированные знания?
Здесь компании должны быть реалистичными с точки зрения своих ресурсов. Если случаи ваших приложений просты, и вам не хватает необходимых технических навыков, упакованное решение CDP может лучше соответствовать. В этом сценарии вы можете полагаться на провайдера или партнера, чтобы быстро запустить CDP.
С другой стороны, если ваши приложения более сложны, и у вас есть надежная внутренняя техническая команда, вам следует рассмотреть более индивидуальный подход. Смешивая и сравнивая существующие инструменты и технологии в вашей компании, вы можете создать CDP, который отвечает вашим конкретным требованиям без ненужных усилий.
Карты 2×2 Framework
Полезным инструментом для организаций при принятии решения о стратегии данных клиента является фреймворк 2×2. Нарисуйте способность вашей компании вдоль оси X для выполнения (высокие и низкие технические навыки). Нарисуйте сложность ваших применений (высоких и низких) вдоль оси Y. С помощью этого простого визуального визуала вы можете определить, нужно ли вам решение CDP за пределами шарфа или специально созданный подход.
Найдите профессиональную помощь, если это необходимо
Если ваша организация чувствует себя ошеломленной сложностью реализации CDP, важно обратиться за профессиональной помощью. Независимо от того, является ли это консалтинговой компанией или специализированным поставщиком CDP, она может иметь значение между успехом и неудачей. Реализация CDP не является единым усилием, и правильные инструкции могут помочь согласовать технологию с его бизнес -целями.
Связанная статья: Evolution CDP:
Создание успешной стратегии для CDP
У CDP есть блестящее будущее перед ними, но важно, чтобы они не давали своим способам мышления мыслить CDP как предварительно упакованное, равномерное решение. Вместо этого компании должны рассматривать CDP как структуру или концепцию, которая ведет решения об архитектуре данных клиентов.
Концентрируясь на особых потребностях, приложениях и навыках вашей компании — и не отвлекая от бесчисленных определений того, какими должны быть «платформа данных клиента» — вы можете принимать хорошо соответствующие решения, которые повышают реальную ценность для бизнеса. Помните: Форма следует за функцией, и лучший CDP — это то, что соответствует конкретным требованиям вашей компании.
Основные вопросы о платформах данных клиентов
Примечание от издателя: Вот два важных вопроса о CDP:
Каковы наиболее важные проблемы, которые компании ищут при внедрении платформы данных клиента?
Организации часто имеют неправильно ориентированные ожидания, нереалистичные цели и отсутствие ясности, как CDP должны вписаться в их более широкий стек маркетинговых технологий. Многие ожидают, что CDP будут решением, которое приводит к разочарованию, если платформы не соответствуют сложным, разнообразным требованиям. Кроме того, отсутствие внутренней подготовки и технических ресурсов может препятствовать успешной реализации.
Как организации могут гарантировать успешную реализацию CDP?
Организации должны начать четко определять свои приложения и сложность, чтобы оценить их технические навыки и создать стратегию с помощью таких структур, как модель 2×2. Модульный подход, созданный специально, в котором компоненты выбираются на основе определенных бизнес -требований максимизирует потенциал CDP.
Узнайте, как вы можете присоединиться к нашему участвующему сообществу.