В предыдущей статье мы пересмотрели определение внимания клиентов, классифицировали его и исследовали новый взгляд на построение подлинных отношений с клиентами. Такой подход помогает брендам определить и понять своих настоящих конкурентов. Добавление «конкурентов внимания» или пиратов брендов в смесь с традиционными конкурентами помогает брендам избежать пробелов в своих стратегиях цифрового маркетинга.

С этой свежей точки зрения уместно глубокое погружение в различные нетрадиционные конкуренты, с которыми должны конкурировать бренды.

Их называют пиратами брендов, потому что они умеют перехватывать повествование о вашем бренде и использовать его в своих целях. Фирменные пираты дестабилизируют ваш контроль, крадут внимание потребителей, сеют хаос на пути клиента и подрывают доверие. И учитывая это 46% потребителей готовы платить больше покупайте у проверенных брендов — важно защитить себя.

Пираты брендов могут быть не совсем теми, кого вы ожидаете, но в этой статье мы их все идентифицируем и объясним.

Против кого вы на самом деле?

В книге «Снижающееся доверие к бренду: что это такое и как это исправить» пираты брендов делятся на следующие категории: конкуренция в «серой зоне», центры контента и издатели, партнерские сайты, социальные сети и обзорные платформы.

Фирменные пираты — это дополнительная, часто незамеченная угроза для вашего бренда, увеличивающая риск со стороны традиционных конкурентов.

В цифровом пространстве бренд-пираты на самом деле более коварны, чем традиционные конкуренты, потому что они захватывают значительную онлайн-недвижимость и превосходят вас в поиске, делая ваш контент и продукты менее доступными для ваших потребителей.

Ставки никогда не были выше

Утраченные цифровые объекты представляют собой упущенные возможности для их создания Оптимизированный путь покупателяУстановите подлинные отношения с клиентами и укрепите доверие.

«

---

Бренды с традиционным узким взглядом на конкуренцию проигрывают онлайн-битву за внимание.

---

СТАЛЬНОЙ СТЕРЖЕНЬ

Любой пират бренда, который упускают из виду ведущие бренды, может нанести ущерб онлайн-рынку бренда.

Почему сейчас так высоки ставки? Простой ответ — ценность.

Средства массовой информации, издатели, блоггеры, партнеры и т. д. осознают огромный потенциал заработка на качественном контенте. Брендовые пираты занимаются привлечением внимания, и они хороши в том, чтобы превзойти бренды для своей собственной аудитории.

Первый шаг — точно знать, кто привлекает внимание вашего бренда.

Знакомство с вашими настоящими конкурентами

Вот на кого обратить внимание:

конкуренция в серой зоне

Конкуренция в «серой зоне» возникает, когда бренды, не входящие в основное предложение или отрасль друг друга, становятся конкурентами внимания. Часто это бренды с дополнительными услугами, которые вступают в прямую конкуренцию, потому что желания потребителей связывают их вместе.

Например, вы ищете новый дом. Выход на рынок недвижимости обычно означает найм агента по недвижимости, получение страховки дома и получение ипотечного кредита. Тот, кто ищет один, вероятно, ищет и два других.

Хотя Zillow, GEICO и Wells Fargo предлагают уникальные услуги: брокерские услуги по недвижимости, страхование жилья и ипотеку, все они конкурируют за внимание. Каждый из них получает значительную ценность и контроль, превосходя два других, даже если предложение продукта или услуги находится на другой полосе. Каждый бренд должен рассматривать других как пиратов или нетрадиционных конкурентов.

Все бренды подвержены конкуренции в серой зоне. Потеря внимания, отсутствие права собственности на онлайн-рынок, снижение доверия и т. д. — вот некоторые риски. Без стратегического анализа поисковых намерений бренды изо всех сил пытаются определить переходные области, в которых процветают серые конкуренты.

Центры контента и издатели

Медиа-сайты, большие и малые, блоггеры, контент-фермы, информационные сайты, финансовые и медицинские ресурсные центры — все это пираты брендов.

Это включает в себя списки и списки обзоров, руководства, новостные статьи, сообщения в блогах, общие статьи и все, что превосходит ваш контент и отвлекает внимание потенциальных потребителей от вашего бренда.

Издатели — пираты брендов, потому что они являются экспертами в привлечении внимания и рассказывании историй брендов на своих условиях. Бренды, пытающиеся завоевать подлинное доверие, должны делать все возможное, чтобы владеть своими историями и защищать их от третьих лиц.

Концентраторы контента имеют несколько характеристик, которые делают их опасными, в том числе:

Крупные медиа-сайты являются мощными посредниками в повествовании о бренде в том смысле, что они могут создать или разрушить бренд и нанести реальный ущерб во время негативных циклов новостей. Новостные статьи, отчеты о расследованиях и особенно сенсационные истории, основанные на сплетнях, могут продолжаться вечно.

Небольшие издатели (особенно блоги и центры контента), как правило, доминируют в сфере поиска информации. Это поглощает результаты и вытесняет бренды. если бренды сами не станут издателями.

партнерские сайты

Партнеры — это результат того, что блоггеры и небольшие издатели монетизируют внимание, которое привлекает их контент. Есть также крупные издательские бренды — вы думаете Стратег — в сфере, которая доминирует на рынках в Интернете.

Основная цель этих веб-сайтов — написание контента, который побуждает посетителей переходить в интернет-магазин, совершать покупки и получать комиссионные.

Они зарабатывают деньги, привлекая внимание к бренду, и являются пиратами бренда, потому что их контент разрушает позитивные нарративы бренда, одновременно привлекая внимание и трафик. Партнеры хотят быть посредниками, но в конечном итоге они перехватывают ваш путь клиента.

Многие бренды электроники, например, видят в этом исключительно позитивные и симбиотические отношения.

«Пока продукт X находится в списке, мы получаем бесплатную положительную рекламу, признание и партнерские продажи… верно?»

Неправильно.

Партнеры представляют собой угрозу как в финансовом плане, так и с точки зрения разоблачения. Их списки превосходят бренды, они пользуются высоким уровнем доверия, несмотря на предвзятые стимулы, они крадут нарративы брендов в своих целях и мешают приятному опыту работы с клиентами.

филиалы может пригодится, когда используется брендом, который проделал тяжелую работу по созданию сильного онлайн-присутствия. Когда контент бренда занимает первые места в поиске, бренд может работать с аффилированными лицами, чтобы еще больше вытеснить конкурентов и пиратов бренда, используя партнерские сайты в качестве союзников, чтобы претендовать на большее онлайн-пространство.

Проверяйте сайты и платформы

Поиск категории продукта, подкатегории или конкретного продукта. Что ты видишь? Обзоры, обзоры, обзоры. Вы даже увидите ответы на часто задаваемые вопросы, такие как «Действительно ли хорош бренд X?» и видеообзоры.

Эти обзоры поступают с независимых обзорных сайтов, обзорных платформ, оптовиков, частных лиц и т. д. Как только продукт, музыка, фильм или другой контент выпущены, вы можете найти обзор.

Обзоры настолько распространены, потому что потребители рассматривают их как мощный инструмент исследования и сравнения. Мы постоянно ищем «Обзоры продукта X», чтобы ранжировать рейтинги и собирать социальные доказательства для принятия решения. Неважно, положительные или отрицательные отзывы, важно, чтобы они привлекали наше внимание и брали под контроль повествование о бренде, если их не контролировать должным образом.

Обзоры и обзорные платформы сложны, потому что они:

• Внедрение повествования о бренде — вот и вся их работа.
• Отсутствие прозрачности.
• Превзойти бренды на основе поисковых алгоритмов.
• Не позволяйте брендам отвечать на отзывы или опровергать их.
• Они часто служат и наносят ущерб бренду десятилетиями.
• Их нельзя проверить как истинные или ложные — они субъективны.
• Очень надежны, авторитетны и популярны.
• Проверили всех, даже троллей, заинтересованных лиц и злоумышленников

Расширение прав и возможностей потребителей преобразовало их и фактически создало возможность для более выгодных отношений между брендом и потребителем. Потребители стали требовать от брендов большего, и бренды нашли способы их удовлетворить.

Некоторые аспекты расширения прав и возможностей, а именно обзоры, приобрели слишком большое влияние и недостаточно подотчетны брендам.

«

---

Грань между обзорным сайтом и аффилированным маркетологом тонкая. Тонкое различие — обзорные сайты отвечают «Хорош ли продукт X или плох?», а партнеры отвечают: «Какой лучший продукт в категории X?» Оба могут украсть ваше повествование.

---

СТАЛЬНОЙ СТЕРЖЕНЬ

социальные медиа

Наименее подотчетная граница, социальные сети имеют довольно ограниченную модерацию, но массовое участие и использование. Ежедневно по всему миру рассылается около 500 миллионов твитов. Посты в социальных сетях привлекают огромное внимание и могут быть грязными, поэтому бренды должны быть начеку.

Некоторые из наиболее тревожных угроз бренда в социальных сетях включают в себя:

Социальные сети состоят из миллионов мелких пиратов, которые вместе могут нанести неисчислимый ущерб. Это серьезное препятствие в стремлении к подлинным отношениям с клиентами, которое необходимо тщательно контролировать и управлять им.

Последние мысли

В этот момент вы можете спросить себя: «Что я могу сделать с подделками?»

Хорошая новость заключается в том, что некоторых пиратов можно превратить в защитников бренда, если бренды оптимизируют свои онлайн-активы и строят вокруг них стратегию.

В противном случае эта стратегия защищает рассказ о вашем бренде, расширяет ваш контроль над онлайн-рынком и строит подлинные отношения с клиентами.