Розничная сеть по уходу за домашними животными Petbarn предлагает «родителям домашних животных» генеративный инструмент искусственного интеллекта, который может давать «одобренные ветеринарами советы», когда ее магазины и ветеринарные клиники закрыты.
По словам Рэйчел Битон, старшего менеджера по розничному маркетингу, инструмент был запущен в ноябре и на данный момент ответил на «более 6000» вопросов клиентов. Цифровая нация.
«Начать шесть тысяч (6000) запросов — это очень важно», — сказала она.
«Мы довольны этим результатом. На сегодняшний день Pet AI предоставил более 2000 рекомендаций по продуктам и дал более 2000 ответов на вопросы, связанные со здоровьем».
«Это дает вам представление о данных или цифрах, которые мы видим, об объеме, который мы видим на данный момент».
Генеративное решение на базе искусственного интеллекта позволяет владельцам домашних животных получать доступ к одобренным ветеринарами рекомендациям на веб-сайтах Greencross и Petbarn.
Он был разработан в сотрудничестве с Microsoft и Insight Enterprises.
Битон сказал, что группа хотела добиться «большего доверия со стороны ветеранов Петбарна и Гринкросса», что привело бы к «повышению доверия». [customer] Уровень удержания клиентов и, следовательно, более высокий доход».
Битон сообщил, что в начале следующего года план состоит в том, чтобы «развить» инструмент, внеся улучшения, включая дальнейшую персонализацию.
«Со временем оно станет все более персонализированным, и тогда мы увидим значительно больше преимуществ в плане лояльности и надежности клиентов», — сказал Битон.
Битон сказал, что организация ежемесячно публикует от 10 до 15 статей, поддержанных ветеринарами, — это исходная информация, на которой основан инструмент искусственного интеллекта.
PetAI позволяет маркетинговой команде «по существу достичь целевого охвата» этого контента.
Битон отметил, что в противном случае «затраты на расширение» предоставления контента потребителям могли бы быть высокими.
Вместо того, чтобы делать это для каждой статьи знаний, компания пытается повысить доступность инструмента ИИ «в отличие от отдельных статей».
Предполагается, что инструмент искусственного интеллекта будет иметь доступ только к этим официальным статьям, а не «привлекать источники из более широкого Интернета».
Если вопрос указывает на риск для здоровья питомца, можно дать срочный совет.
«Если вы задаете вопрос, связанный со здоровьем, например: «Я думаю, что у моей собаки клещ», PetAI также признает, что существует потенциальная опасность, и рекомендует вам как можно скорее обратиться за консультацией к ветеринару».
