Лидеры, взглянувшие сквозь призму виртуальных возможностей, обнаружили реальные возможности для построения захватывающего виртуального бизнеса в тех категориях, где виртуальные возможности раньше не имели значения. Ищете ли вы недвижимость или занимаетесь спортом, проводите встречи или разговариваете со своим педиатром, получаете помощь с налогами или преподаете математику, спектр категорий подрывных инноваций широк и становится только шире.

Виртуальность сейчас может показаться очевидной целью. Но это, как всегда, самое сложное. Вы хотите виртуально создать значимый опыт, который сможет противостоять даже лучшим вариантам реальной жизни. Для этого вам необходимо знать, что вы предлагаете, понимать технологию, на которую вы полагаетесь, чтобы предоставить это, понимать с точностью до дюйма, чего именно ваши клиенты хотят от своего опыта, и предоставлять опыт, который превосходит эти ожидания.

При изучении добавления виртуального измерения к продукту или услуге, прежде чем углубляться в передовые технологии, вы должны сначала четко определить выгоду, которую вы хотите получить с помощью виртуального опыта. Лучший подход к управлению процессом виртуального исследования — начать с выявления мнения клиентов о текущем опыте бренда.

Это понимание версия у потребителей есть опыт, которым они обычно не делятся, потому что так было всегда или они не могут себе представить, как его можно практически улучшить.

Вот несколько примеров инноваций, созданных путем просмотра через виртуальную призму и использования знаний о клиентах для реализации программы.

Местоположение ИКЕА

Опросы потребителей: Когда покупаешь мебель, она всегда отлично смотрится в магазине/выставочном зале или в Интернете, но мне всегда сложно представить, как она будет выглядеть в моем доме.

С помощью приложения дополненной реальности Местоположение ИКЕА, покупатели могут увидеть, как мебель и товары будут выглядеть в их доме, прежде чем совершить покупку. Приложение автоматически масштабирует продукты в зависимости от размеров помещения.

Технология AR настолько точна, что потребители могут увидеть, как освещение в комнате влияет на внешний вид ткани выбранного предмета мебели. Помимо размещения товаров IKEA в комнате в цифровом формате, приложение позволяет людям фиксировать происходящее в приложении и делиться фотографиями или видео с друзьями, чтобы они могли услышать их реакцию (я думаю, это выглядит великолепноили Я бы не стал ставить его в комнату.) перед покупкой продукта.

Ткани

Опросы потребителей: Когда я отдаю машину на ремонт или обслуживание, я всегда скептически отношусь к тому, что проблема была правильно диагностирована и ремонт выполнен, как было обещано… Я не могу залезть под машину или в моторный отсек, чтобы убедиться.

Когда вы отдаете свою Audi на обслуживание в один из дилерских центров (а теперь, вероятно, и во многие другие автосервисы), вы получаете текстовое сообщение с коротким видео из-под автомобиля или моторного отсека, показывающее выявленную ими проблему, и потом еще один. показывает успешный ремонт.

Простое виртуальное улучшение качества обслуживания клиентов (CX), которое не менялось годами, может превратить опыт обслуживания автомобилей из скептицизма в уверенность.

Лореаль

Опросы потребителей: Интересно, как я буду выглядеть с этим продуктом, когда буду его использовать? Продукты всегда выглядят великолепно в рекламе, но это не помогает мне решить, подходят ли они мне.

L'Oreal запустила виртуальный опыт в магазинах и онлайн, который позволяет потребителям виртуально примерить косметику. Этот персонализированный и интерактивный опыт покупок позволяет покупателям в режиме реального времени исследовать и тестировать десятки косметических образов для всех оттенков кожи. Этот виртуальный опыт позволяет потребителям увидеть, как на них выглядят продукты, прежде чем совершать покупку, что снижает неопределенность и повышает удовлетворенность своим выбором.

Новый виртуальный опыт расширил портфель продуктов L'Oréal и создал больше возможностей для взаимодействия.

Несомненно, технологии позволяют нам делать в виртуальном пространстве многие вещи, которые мы раньше делали лично, а теперь, улучшенные искусственным интеллектом, виртуальная реальность станет более мощной, а иногда даже лучше, чем опыт, ориентированный на человека. Мы все сталкивались с этим, и, вероятно, это будет продолжать оказывать значительное влияние на нашу работу. Будет интересно отметить и/или попытаться контролировать, что возвращается к более традиционным методам, а что остается в виртуальной сфере.