Актуальность пандемии и ее побочные эффекты ускорили инновации в том, как бренды и ритейлеры, ориентированные на потребителя, используют цифровой ландшафт для привлечения и развития лояльных клиентов. Теперь, когда экономика продолжает «нормализоваться» после многих лет кризиса, возникла новая проблема: в какой момент вся эта цифровая реклама начинает отпугивать потенциальных клиентов и отталкивать существующих клиентов?

Это важный вопрос, поскольку, за исключением хороших экономических новостей, потребители становятся более разборчивыми в том, как и где они тратят свои деньги. Рекламные технологии, появившиеся в последние годы, возможно, тогда были конкурентоспособными. В экономике был избыток стимулирующих фондов, а работа на дому означала, что у нас было много дополнительных часов, которые можно было тратить впустую на поиск предложений в Интернете.

В наши дни распродажа в Черную пятницу проводится не только на Amazon и не только на следующий день после Дня Благодарения. У каждого крупного интернет-ритейлера теперь бывает не одна, а несколько таких продаж в год. Кроме того, если вы купите пару носков в Интернете, вы обязательно увидите много рекламы носков, даже если вы уже совершили покупку. Осознание того, что компании могут обнаружить, что вы искали носки, достаточно тревожно, чтобы создать негативное впечатление о других брендах, которые «я тоже».

В социальных сетях и спонсируемом контенте на новостных сайтах раздается бесчисленное множество призывов к срочной помощи, призывающих потребителей быстро ознакомиться с «Лучшим из» или «Выбором редакции» практически в каждой категории продуктов — пока они есть в наличии. Интернет-маркетологи пользуются культурной тиранией «сейчас» (как «прямо сейчас»), которую продвигает Интернет, и призывают потенциальных клиентов действовать быстро.

Маркетинг по электронной почте стал неизбежной чумой, внушающей страх потребителям, поскольку они пытаются определить, какие электронные письма являются законными, а какие могут быть попытками фишинга. Многие люди просто игнорируют рекламные электронные письма и оставляют их непрочитанными в своих почтовых ящиках.

Недавний опрос Harris с участием 2000 взрослых, проведенный AD-ID, консалтинговой фирмой рекламной индустрии, показал, что шесть из десяти зрителей потокового вещания испытывают негативные впечатления после неоднократного просмотра одной и той же рекламы. Половина этих зрителей заявили, что решили не покупать продукцию бренда, потому что слишком часто видели рекламу.

Проблема не ограничивается рекламой или электронными письмами; Существует также усталость от пароля. По данным Dashlane, приложения, которое позволяет пользователям хранить все свои пароли в одном месте, средний пользователь Интернета имеет от 100 до 200 онлайн-аккаунтов, для которых требуется пароль. Пароли — это не только помеха в электронной коммерции, но и повод для беспокойства, поскольку, как можно заключить из постоянных предупреждений, у большинства из нас есть учетные записи со скомпрометированными паролями. (Dashlane сообщает, что в Северной Америке – США и Канаде – худшая в мире гигиена паролей.)

Простых решений этой проблемы не существует. Однако есть некоторые стратегии, основанные на древнем и фундаментальном принципе. Согласно опросу Harris, 76% потребителей хотят, чтобы реклама была персонализированной или соответствующей их интересам. Повторение контрпродуктивно, но адаптированная реклама с большей вероятностью привлечет внимание потребителей и повлияет на их решения.

Другими словами, ритейлерам и маркетологам необходимо лучше знать своих клиентов и доставлять им сообщения, которые найдут отклик. В противном случае они рискуют столкнуться с проблемой, о которой знаменито заявил Джон Ванамакер (1838-1922): «Половина денег, которые я трачу на рекламу, тратится впустую; Проблема в том, что я не знаю, какая именно половина».