Если есть одна область, в которой я ожидаю, что ИИ окажет значительное влияние, так это то, что потребители и компании смогут лучше расставлять приоритеты, фильтровать и эффективно отвечать на электронные письма. Сегодняшний почтовый ящик не более интеллектуален, чем два десятилетия назад, что довольно тревожно, учитывая, что электронная почта является основным каналом практически любого личного, профессионального и рекламного общения.

Мой почтовый ящик — это такой кошмар, что я часто говорю своим клиентам запланировать время в моем календаре, если им нужна помощь. Я не уверен, относится ли это к вам, но люди часто говорят мне: Я не уверен, что вы получили мое письмо, но…

Поведение и тенденции чтения электронной почты

Сегодняшнее поведение при чтении электронной почты отражает потребность в эффективности, релевантности и персонализации. Пользователи ценят улучшенный опыт, четкое общение и эффективное управление перегрузкой электронной почты. Вот десять тенденций в читательском поведении, выявленных командой сайта. Почтальон в ежегодных отчетах о тенденциях:

1. Ежедневная проверка электронной почты: Привычка проверять электронную почту каждый день по-прежнему сильна, поскольку большинство пользователей электронной почты регулярно получают доступ к своим почтовым ящикам. Многие люди начинают свой день с проверки электронной почты, указывая на ее важность как основного средства коммуникации.
2. Использование мобильной электронной почты: Мобильные устройства, особенно смартфоны, преобладают в потреблении электронной почты. Многие пользователи электронной почты получают доступ к своей электронной почте на мобильных устройствах, подчеркивая необходимость оптимизации для мобильных устройств и адаптивного дизайна электронной почты.
3. Сканирование и сканирование: По мере увеличения количества получаемых электронных писем читатели, как правило, быстро просматривают и сканируют свой почтовый ящик. Из-за нехватки времени пользователи часто отдают приоритет одним электронным письмам, быстро отфильтровывая другие. Следовательно, отправителям необходимо создавать четкие и лаконичные строки темы и содержание электронной почты, чтобы привлечь внимание.
4. Организация электронной почты и расстановка приоритетов: Поскольку перегрузка электронной почты остается проблемой, пользователи все лучше разбираются в организации и расстановке приоритетов электронной почты. Они часто создают папки, используют ярлыки или теги и используют различные методы для эффективной классификации и управления своими сообщениями.
5. Фильтрация спама и управление им: Пользователи полагаются на фильтры электронной почты и инструменты управления спамом для борьбы с нежелательными электронными письмами. Эти инструменты помогают уменьшить беспорядок в почтовом ящике и улучшить общее впечатление от чтения электронной почты за счет приоритизации важных сообщений и уменьшения воздействия нежелательного контента.
6. Многозадачность и потребление электронной почты: В современной быстро меняющейся цифровой среде люди часто выполняют несколько задач одновременно, читая электронные письма. Они могут одновременно заниматься другими делами или получать доступ к электронной почте между задачами. В результате содержимое электронной почты, которое легко сканировать и усваивать, с большей вероятностью привлечет внимание и вовлечение.
7. Время ответа по электронной почте: Скорость ответа на электронные письма становится все более важной. Многие пользователи стараются отвечать быстро, немедленно адресуя важные сообщения. Эта тенденция подчеркивает необходимость четкой и действенной электронной почты для обеспечения эффективного взаимодействия.
8. Персонализация и релевантность: Пользователи ценят электронные письма, которые персонализированы и соответствуют их интересам и потребностям. Электронные письма, адаптированные к индивидуальным предпочтениям, как правило, получают более высокий уровень вовлеченности и ответов. В результате поставщики услуг электронной почты и маркетологи сосредотачиваются на доставке более персонализированного и целевого контента для улучшения взаимодействия с пользователем.
9. Безопасность и конфиденциальность электронной почты: По мере роста обеспокоенности по поводу конфиденциальности данных пользователи электронной почты все больше узнают о мерах безопасности электронной почты. Они активно ищут зашифрованные сообщения, обеспечивают двухфакторную аутентификацию и сохраняют бдительность в отношении попыток фишинга и мошеннических электронных писем.
10. Электронная почта как канал профессионального общения: Электронная почта по-прежнему остается основным каналом профессионального общения, особенно в деловой среде. Пользователи используют электронную почту для общения на работе, совместной работы и обмена важной информацией. Поскольку удаленная работа и виртуальное взаимодействие продолжают доминировать, важность электронной почты в профессиональной среде остается высокой.

К счастью, однако, были некоторые инновационные решения, которые оказались полезными. Два из них, которые мне особенно понравились, — это Mailbutler и Sanebox. Я считаю, что Mailbutler отлично справляется с оптимизацией моего почтового ящика и предоставляет отличные инструменты мониторинга… а Sanebox отлично справляется с тем, чтобы в мой почтовый ящик не попадала менее важная электронная почта, такая как электронная почта от клиентов, коллег и друзей.

• Mailbutler — это расширение электронной почты, которое интегрируется непосредственно в ваш почтовый ящик Apple Mail, Gmail или Outlook. Он предоставляет различные функции повышения производительности, чтобы сделать ваш почтовый ящик умнее. Их программное обеспечение электронной почты может помочь вам лучше организовать свой почтовый ящик, более эффективно общаться с клиентами и вашей командой и стать более продуктивным.

Попробуйте почтовый ящик бесплатно

• Sanebox интегрирует ваш почтовый ящик с мощной программой на основе искусственного интеллекта для фильтрации неважных электронных писем из вашего почтового ящика. Все отвлекающие факторы идут на SaneLater папку по умолчанию, но вы также можете распределить их по категориям в других папках.

Попробуйте Sanebox бесплатно

По мере развития технологий и изменения коммуникационных предпочтений поставщики услуг электронной почты и пользователи должны продолжать адаптироваться, чтобы обеспечить бесперебойную и продуктивную работу с электронной почтой. Я надеюсь, что эти инструменты помогут вам так же, как они помогли мне!