Максимальная оцифровка, использование ИИ и ориентация удобных условий труда и мотивация сотрудников являются основными инструментами, с помощью которых Пумба может неуклонно расти, несмотря на продолжение полной войны. Этот подход позволяет вам удовлетворить потребности клиентов, достигать прибыли, развивать, поддержать экономику Украины и реализовать ряд социальных ветеранов и волонтерских проектов, описанных председателем совета директоров Sergey Cherneko

— Взгляд на будущее должен начинаться с результатов за предыдущий период. Поделитесь результатами бизнеса банка за 2024 год и расскажите нам об успехах, которые вы считаете самыми важными.

— Согласно результатам 2024 года, уже говорится, что мы вернемся к скорости роста до войны. В частности, это видимое увеличение показателей кредитных и депозитных портфелей в розничной торговле и в партии компании, а также увеличение активов. В свою очередь, PUMB является одним из крупнейших банков с точки зрения роста кредитного портфеля: у нас около +20% в корпоративном сегменте и +65% в розничной торговле. Это довольно сильные цифры, даже по сравнению с тремя предыдущими годами.

— Как вам удалось достичь этого?

— Конечно много факторов. Но я хочу выделить оцифровку. В прошлом году платформы DJIZ полностью работали для нас. Теперь наши клиенты могут получить почти 90% банковских услуг в Интернете, не обращаясь к департаменту. Теперь около 75% клиентов приходят и начинают работать с банком по каналам диджея. Это значительный показатель роста и записи.

— Насколько важна роль генерального директора в этих процессах и какие профессиональные выводы вы можете разделить на этой должности за 13 лет?

— На самом деле, я один из всех нынешних руководителей банков, один из тех, которые занимают самую длинную позицию в своей позиции. 13 лет — это действительно очень долгое время и опыт. Но если они выглядят еще глубже, Pumb — моя первая работа, которую я приехал непосредственно из StudentBank в 1997 году. У меня также есть два депутата, которые также приехали в этот банк в качестве студентов. Поэтому это и личная, и профессиональная история для меня. Когда я попал в текущую позицию, я начал менять вектор в том направлении, в котором банк был для клиента. В конце концов, банки были и остаются очень эгоистичными структурами, которые заботятся только о финансах и их собственной прибыли. Но банк — это организация услуг. Это должно начинаться с того, насколько мы понимаем клиента и насколько ему удобно. В 2014 году, всего через год после моего назначения в качестве генерального директора, началась российская война против Украины, и мы были вынуждены в качестве банка, который был наиболее распространен в регионе Донецк, чтобы сосредоточиться на спасении бизнеса. Это было время, когда было необходимо принимать антикризисные решения о том, как спасти организацию, передавать ее устройства и сэкономить персонал. Тем не менее, оказалось, что этот опыт был для нас преимуществом. На самом деле это стало вакцинацией во время полного вторжения в Россию в 2022 году, наша внутренняя и реализация готовность уже была размером выше, чем в 2014 году, и это позволило нам быстро адаптироваться и восстановить. Мы не только сохранили бизнес в течение этого времени этой турбулентности — мы сильно развивались, мы превратились в почти новую компанию: с точки зрения ситуации на рынке, более ориентированные на клиента и интересные для наших сотрудников.

— о сотрудниках. Как вы решаете чрезвычайно острую проблему голодного для персонала сегодня, вы чувствуете это?

— Когда я только начинал свою деятельность в этом бизнесе, основное внимание было уделено прибыли, но позже мы передадим фокус клиенту. И позже они обнаружили, что все начинается с сотрудника и что удовлетворенный, правильно мотивированный сотрудник гарантирует как удовлетворенного клиента, так и высокую прибыль. У нас почти 7000 сотрудников, поэтому работа с сотрудниками является важным трюком для нас. С персоналом стало очень сложнее, особенно потому, что люди продолжают выезжать за границу. Следовательно, это наши компоненты персонала: достойный уровень вознаграждения, который создает условия труда ((С этой целью мы постоянно контролируем удовлетворение сотрудников и причины неудовлетворенности) и определенную автономию работы команд, так что каждый сотрудник считает, что каждый сотрудник чувствует что -то важное. Все это добавляет как мотивацию, так и лояльность.

— Если мы начали говорить о социальной стороне работы банка, как вы присоединяетесь к таким проектам, особенно с тем, что связаны с войной?

— Как я уже сказал, мы понимаем войну, как никто другой. С первых нескольких дней полного вторжения в Пумба работает не только для украинской экономики, но и внедрило ряд крупных социальных проектов. Главное Мы кровьЭто делает пожертвование популярным и способствует сбору пожертвований, чтобы удовлетворить потребность в пожертвованной крови, покупку такмед и гемостатических активных ингредиентов. Для этого, вместе с рядом украинских брендов, мы создаем дилера, чьи средства от продажи для указанных целей создаются. Мы также привлекаем людей для пожертвований, включая наших сотрудников. Я также регулярно жертвую кровь и в течение многих лет подряд, потому что каждый проект должен начинаться с руководства. Еще одним крайним направлением для нас является работа по созданию адаптивной одежды для раненых и предоставления их для тех, вам нужно. Когда мы обнаруживаем, что уже есть большое количество ветеранов и ветеранов, которые возвращаются с несколькими особыми потребностями войны, мы разработали платформу В направлении жизниЭто способствует его интеграции в рабочие отношения, предпринимательство, финансовые процессы и общество в целом. Мы также помогаем вам быть в гражданской жизни в форме стипендии и основать вашу небольшую компанию. Мы не будем решать все проблемы, но мы можем внести свой вклад.

— Пумба переименован в Пумму прошлой осенью. Каковы его задачи?

-Идея ребрендинга упала вместе со сценой, когда мы действительно создали цифровую платформу, о которой я уже говорил для себя, и мы стали более активными, чтобы завоевать клиентов. Цель этого ребрендинга — снова объяснить наши намерения лидерства, показать нашу новую энергию, идти вперед, привлекать внимание, обновлять, быть современным. И нам кажется, что это удалось. Мы следуем за этим, измеряем результаты и видим, насколько положительное восприятие банка выросло. Сейчас мы более эмоциональны, энергичны, но мы также остаемся в человеческом лице, потому что это важная часть нашей философии.

— Если мы уже так много говорим о дихитизации, вы используете ИИ и как именно?

— В прошлом году мы признали ИИ таким стратегическим направлением для себя, хотя весь их потенциал еще не ясен. Мы уже определили несколько областей, в которых ИИ имеет наилучший эффект. Прежде всего, это чат -боты, и оба внутренне поддерживать наших сотрудников и внешних сотрудников для поддержки клиентов. Мы также используем ИИ для обработки части запросов в смартфоне и документов для распознавания и обработки, так как это намного лучше, чем многие предыдущие программы. Другим направлением является признание голоса, в котором он также гораздо более эффективен, особенно если это сложный язык. В прошлом мы боялись, что использование ИИ будет слишком дорогим, но всего лишь за один год расходы упали очень много, и использование здесь было оправданным экономически.

— Если вы вернетесь к бизнесу и продолжаете говорить о войне, насколько высока текущая стратегия работы банка и какие риски вы ставите в нее?

-В прошлом году мы перешли на трехлетнюю стратегию, которая основана исключительно на сценариях для продолжения войны, поскольку окончание войны -это чрезмерный сценарий. Это наша новая реальность, в которой мы должны иметь возможность работать и быть эффективным. Мы постоянно подчеркиваем и самих себя, и банковскую систему и различные отрасли в их способности противостоять рискам. И я могу сказать, что банковская система страны, как правило, очень хороша. Это может звучать немного странно, но край силы действительно велик в нашей стране. Наша цель — рост бизнеса, прежде всего, на рост активных клиентов через цифровые каналы и разработку цифровых продуктов. Кроме того, мы сосредоточены на том, чтобы оставаться в довольно консервативном сценарии силы силы как в капитале, так и в ликвидности. Мы работаем в этой стратегии в течение двух лет и видим, что она работает. Если вы посмотрите на наши результаты, мы расти после бизнеса, сохраняем эффективность и привлекаем новых клиентов. И это все еще, чтобы легко выразить это, сложная демографическая ситуация в стране. В целом, единственным значительным риском для нас является потеря территорий и людей. Это может сильно повлиять на нашу способность поддерживать стабильность. Остальные экономические факторы выглядят как Соединенные Штаты, даже если Соединенные Штаты сокращаются, чтобы преодолеть звонки, развиваться и быть эффективными.