— Что вы можете выделить в качестве главного приоритета аптечного бизнеса в Украине в 2024 году?
В центре внимания аптечного бизнеса находится клиент. Наша главная цель – предоставление высококачественной фармацевтической помощи и удовлетворение всех потребностей клиентов. Но также важно заботиться и о фармацевтах, потому что именно они предоставляют эту услугу. Задача компании – создать для них оптимальные условия труда.
Одна из ключевых задач, над которой мы сегодня работаем, — это энергетическая независимость аптек. В условиях военного времени стабильность работы аптек имеет решающее значение. Более 80% наших сотрудников — женщины, и мы стремимся облегчить их работу, особенно чтобы избежать ситуаций, когда им приходится самостоятельно устанавливать генераторы. При этом наши клиенты должны иметь бесперебойный доступ к фармацевтическим товарам даже во время отключения электроэнергии. Общий объем наших инвестиций в оборудование для энергонезависимости в 2024 году составляет около 146,5 млн гривен.
Мы обеспечиваем аптеки генераторами и специальными аккумуляторами для обеспечения бесперебойной работы и правильных условий хранения лекарств. Лекарства всегда должны быть доступны независимо от обстоятельств.
— В Украине уже несколько лет во всех сферах наблюдается нехватка кадров. Как аптечная сеть решает эту проблему? «Подорожник»?
Нашим приоритетом является создание лучших условий для сотрудников. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комфортные рабочие места, постоянное обучение и карьерный рост. Я лично награждаю лучшие аптеки в каждом регионе каждый месяц, чтобы мотивировать команды и развивать культуру успеха.
Для привлечения молодежи мы запустили программу «Подорожник СТАРТ», благодаря чему мы сотрудничаем с более чем 80 учебными заведениями по всей Украине. За более чем трехлетний период реализации программы стажировку прошли около 4000 студентов и более 600 из них были трудоустроены.
Наша команда состоит из более чем 12 000 сотрудников, которых мы поддерживаем и мотивируем на каждом этапе их карьеры.
— Как вы можете предоставлять и улучшать качество услуг своим клиентам?
Сервис является одной из наших ценностей и очень важен для нас. Подорожник имеет более 2100 аптек в малых и крупных городах. А это значит, что в любой из этих аптек человек должен получить одинаково качественный сервис и квалифицированную помощь. Для этого мы открыли первый проект в Украине в 2024 году. «Педагогическая аптека «Подорожник». Эта аптека работает во Львове и расширяется на другие регионы.
Основная цель проекта – обеспечить одинаковый уровень сервиса во всех аптеках и облегчить приход в компанию новых сотрудников.
— Инновации будут быстро расти в течение 2024 года. Какие инновации внедрила аптечная сеть? «Подорожник»?
Мы используем искусственный интеллект, который стал очень популярен в 2024 году. ИИ помогает нам в операционных процессах, маркетинге, аналитике, анализе данных видеопотоков в аптеках и упрощении работы фармацевтов. Для достижения наших целей в настоящее время мы разрабатываем нейронные сети в сочетании с алгоритмами OpenAI. Исходя из этого, мы введем персонального помощника для сотрудников, который сможет ответить на их вопросы. Мы хотим улучшить его, чтобы у сотрудников была возможность не только задавать вопросы, но и ставить задачи соответствующим отделам.
— Как в аптечной сети «Поддерживает ли Подорожник благотворительную деятельность?
Свою благотворительную деятельность мы фокусируем на двух ключевых направлениях: поддержка Вооружённых Сил Украины и поддержка развития спорта.
Основная задача, конечно, – помочь нашим защитникам. Мы постоянно поддерживаем военнослужащих, проходящих службу в Вооруженных Силах Украины, и их семьи. Перевозим спецтехнику, медикаменты, боеприпасы, дроны и другое необходимое оборудование.
Также мы активно работаем с благотворительными фондами. Совместно с Фондом Сергея Притулы «Обернись живым», «Украина в огне»
Для нас это не просто помощь, а часть нашей ответственности перед страной и ее будущим. Аптечная сеть ««Подорожник» с февраля 2022 года предоставил ВСУ помощь на общую сумму более 56 миллионов гривен.
— Что вы можете сказать о планах и прогнозах на 2025 год?
Мы продолжим разработку в 2025 году. В центре внимания — масштабная цифровизация и автоматизация бизнес-процессов. Это оптимизирует работу и предлагает клиентам лучший сервис.
Инновации остаются ключевым направлением: мы будем внедрять новые цифровые решения для клиентов и сотрудников. Я предполагаю, что в будущем компании будут все больше интегрироваться в цифровую среду, и мы хотим быть среди тех, кто задает эту тенденцию.
Мы также осознаем свою социальную ответственность. Мы продолжим поддерживать военных и реализовывать инициативы по оказанию помощи стране.
