Brightlocal выпустил новый отчет, в котором анализируются 15 -летние данные о поведении по поведению потребителей. Результаты показывают сдвиги в том, как люди изучают и покупают у местного бизнеса.

Вот больше о изучать и что это значит для маркетологов.

Исторические тенденции

Отчет отслеживает популярность онлайн -обзоров. В нем отмечается рост местных бизнес -исследований с 2015 по 2016 год, что совпало с владением смартфоном, достигнув 77% среди взрослых США.

Эта тенденция достигла пика во время пандемии Covid-19 в 2020 году, когда 59% потребителей заявили, что они исследовали местные предприятия почти ежедневно.

После этого количество потребителей, которые постоянно исследуют местные предприятия.

Традиционные показатели обзора менее важны

Потребители теперь придают меньшее значение для традиционных показателей обзора:

• Меньше потребителей ожидают идеальных пятизвездочных рейтингов.
• Люди не заботятся о том, как недавние обзоры сравниваются с 2018–2020 годом.
• Звездные рейтинги по -прежнему имеют значение, но все больше клиентов видят их как «метрики тщеславия» вместо точных показателей качества бизнеса.

Примечание отчета:

«Это подтверждает то, что потребители больше понимают проблемы поддержания высоких рейтингов, и что это не реалистичный показатель истинного качества как автономного фактора».

Потребители, желающие написать отзывы

Потребители могут меньше заботиться о отзыях при принятии решения о том, что купить, но все еще готовы написать их.

За последние пять лет почти три четверти взрослых в США написали онлайн-обзор.

Кроме того, данные указывают на то, что потребители более склонны писать отзывы, даже если они этого не делали в прошлом году.

В отчете говорится:

«Для владельцев бизнеса это показывает, что, несмотря на проблемы соблюдения постоянного потока новых обзоров, потребители в подавляющем большинстве желают написать один. Все дело в том, чтобы дать им вескую повод для этого (он же запоминающийся опыт) и поймать их в нужное время ».

Связанный вебинар:

Предпочтения платформы

Google продолжает вести в качестве предпочтительной платформы обзора, но исследования показывают движения среди других платформ:

• Facebook упал как использование, так и доверие с 2020 по 2025 год.
• Yelp остается стабильным в качестве доверенного источника обзора.
• Платформы, такие как YouTube, местные новостные агентства и социальные сети, более влиятельны для того, чтобы помочь потребителям принимать решения.

Отчет предполагает, что различие между «традиционными» и «альтернативными» платформами обзора менее актуально, что ставит вопрос:

«Что потребитель заботится об определении платформы обзора, на самом деле?»

Я делюсь здесь личным анекдотом: я склонен проводить большую часть своего местного бизнеса на YouTube и Tiktok.

Я еду из города в этом месяце, и я использовал комбинацию обеих платформ, чтобы решить, какой отель бронирует, именно тип комнаты я хотел забронировать, и рестораны, в которых я хотел съесть, пока я там.

Как отмечается в отчете, я почувствовал, что опыт, разделенный на YouTube и Tiktok, был более подлинным представлением о том, что я испытываю как потребитель. Хотя они не имеют стандартизированных систем обзора, видео предлагают всю информацию, необходимую для принятия обоснованного решения.

Что это значит для маркетологов

В то время как рецендация и звездные рейтинги имеют значение для местной видимости, они больше не рассказывают всю историю для клиентов.

Исследование Brightlocal предлагает эти выводы для маркетологов:

1. Будьте видны на различных платформах, а не только на сайтах.
2. Ответьте на отзывы клиентов вместо того, чтобы просто стремиться к высоким рейтингам.
3. Используйте свою бизнес -идентичность, как профиль бизнеса Google, чтобы связаться с социально сознательными потребителями.
4. Адаптироваться к изменяющимся идеям «обзоров платформ».
5. Спросите отзывы. Клиенты готовы написать их, поэтому не стесняйтесь спрашивать.

Смотрите полное отчетПолем

---

Показанное изображение: Imageflow/Shutterstock