Через три десятилетия после революции электронной коммерции действительно персонализированный и бесшовный опыт онлайн-покупок остается трудным для понимания. Брендам и ритейлерам по -прежнему трудно облегчить потребителям, что они хотят.
Потребители предпочитают онлайн -покупки для удобства и ожидают портного опыта. К сожалению, они часто этого не понимают. Красный кашемировый свитер, который вы ищете, можно назвать «Cardinal Luxe», предложение, которое редко используется в ежедневном словаре потребителя и, вероятно, не появляется в ваших поисковых запросах. Это прерывание создает проблемы как для покупателей, так и для розничных продавцов, что приводит к непроданным запасам, потерянному доходу и плохому опыту клиентов.
Ритейлеры должны принимать естественный язык — «говоря» — чтобы выиграть покупателей
Новый отчет Показывает, что 80 процентов потребителей отказались от поиска в Интернете, потому что они не нашли то, что искали. Более 50 процентов пробуют четыре -шесть поисковых запросов, прежде чем остановиться, в то время как 18 процентов сдаются только после трех поисковых запросов. Но им не нужно вообще сдаваться.
Ритейлеры и бренды должны обеспечить, чтобы их продукты могли быть легко найдены или что бизнес с потерей бизнеса. Вы должны выйти за рамки «Торговой говорить» — отраслевой жаргон, который используется в названиях продуктов и описаниях — и «говорят потребителям», которые используют покупателей естественного языка. В том же отчете было обнаружено, что 66 процентов потребителей считают, что розничные продавцы используют язык, который затрудняет поиск того, что они хотят, и 90 процентов нашли продукт в Интернете, но посетили физический бизнес, чтобы купить его по качеству, посадке или размеру из -за вопросов без ответа.
Эти результаты подчеркивают важность деталей продукта. Покупатели полагаются на изображения продуктов (74 процента), рейтинги (60 процентов) и короткие описания (52 процента), чтобы информировать свои покупки. Длинные описания продуктов (44 процента) и видео (31 процент) также играют важную роль.
Ритейлеры должны распознавать влияние более точных, соответствующих результатов поиска на таких платформах, как Google, социальные сети, веб-сайты электронной коммерции и рыночные площадки. Достижение продуктов начинается с четких и эффективных описаний.
Объятие, чтобы сделать покупки более умными
Как и в любой другой отрасли, розничная торговля развивается с новым поколением искусственного интеллекта. Генеративный ИИ, большие голосовые модели и агенты -KI меняют розничную экосистему. Эти розничные продавцы и бренды, которые эффективно используют эти технологии, достигнут конкурентного преимущества.
Отчет также показал, что 40 процентов покупателей с помощью AI-оперативных поисковых систем (например, CHATT, путаница) использовались для поддержки онлайн-покупки. В то время как розничные продавцы преодолевают разрыв между «продавцом» и «Потребительским выступлением», они также должны подготовиться к поисковым системам, управляемым искусственным интеллектом для потребления и реализации своего контента. Например, если покупатель просит рекомендации для голубого платья на весеннее время, веб-сайт электронной коммерции розничной торговли должен быть оптимизирован, чтобы ИИ мог сделать соответствующие предложения продукта непосредственно из него. Ритейлеры должны встречаться с потребителями там, где они находятся, и адаптироваться к изменению поведения поиска.
Потребители готовы купить и обнять разнообразие, комфорт и скорость онлайн -покупок. Ритейлеры, которые быстро используют технологии для улучшения описаний продуктов и оптимизации опыта поиска и обнаружения.
Мур Гупта является соучредителем и генеральным директором Лили айРозничная компания позволяет ритейлерам и брендам, преодолевая разрыв между потребителями, дилерами, маркетологами и машинами.
